- 管理技能之預(yù)期管理
- 管理者技能提升
- 【課程背景】在信息爆炸的時代，人人都在比較：與他人比，與過往比。李克強(qiáng)總理曾說：預(yù)期管理是穩(wěn)定之本。預(yù)期管理既是一種經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，也是一種人際溝通理論和管理辦法。滿意度=結(jié)果-預(yù)期。在結(jié)果一定的情況下，可以通過預(yù)期管理來提升對象（包括員工和客戶）的滿意度?！菊n程收益】? 讓你半天掌握當(dāng)下最前沿的管理方法！? 理解“滿意度=結(jié)果-預(yù)期”；? 掌握預(yù)期管理方法，并運用于工作
- 疫情下的員工心理建設(shè)
- 員工管理
- 課程背景：疫情反復(fù)，百業(yè)蕭條，收入銳減。習(xí)近平總書記說：要不斷提高人民群眾的“獲得感、幸福感、安全感”。在疫情之下，這三感對員工來說均有所缺失。而疫情不可控，唯有心理可以干預(yù)。面對疫情可能是一個長期局面的事實，“員工心理建設(shè)”課題應(yīng)運而生。課程收益：? 1天內(nèi)盡快掌握當(dāng)下亟需的員工心理建設(shè)方法；? 提升員工“獲得感、幸福感、安全感”三感，進(jìn)而提升人效，為企業(yè)發(fā)展贏得先機(jī)；?&n
- 問題分析與管理決策方法論
- 問題分析和解決
- 【課程背景】在信息爆炸、社會快速發(fā)展的烏卡（VUCA）時代，企業(yè)中高層管理人員大量的時間在用來做選擇、做決策。如果說基層員工偏向“執(zhí)行”，那么毫無疑問，管理人員的“決策”水平?jīng)Q定著企業(yè)的發(fā)展水平。于是，決策能力的高低成為衡量管理人員能力的核心指標(biāo)之一。為了避免“拍腦袋決策、拍大腿后悔、拍屁股走人”，達(dá)成“把決策做對，然后把決策效率提高”這兩個目的，管理人員大腦中必須具備一套科學(xué)的“決策模型”。在這
- 中層干部選拔任用管理
- 管理者技能提升
- 【課程背景】各個企業(yè)都面臨人才難題。我在培訓(xùn)現(xiàn)場做的一次調(diào)查顯示，80%以上的老板都認(rèn)為自己缺乏“左膀右臂”，而不是基層員工。進(jìn)一步調(diào)查顯示：大多數(shù)老板都不會選拔任用和管理中層干部。一個常見的誤區(qū)是：直接提拔業(yè)務(wù)最突出的員工做中層管理者。結(jié)果是：不僅管理沒上去，團(tuán)隊業(yè)務(wù)下滑；而且這名員工也喪失了信心，再也做不回“曾經(jīng)的自己”，老板悔之晚矣。對老板來說，中層是左膀右臂；對企業(yè)來說，中層是中堅力量；對
- 卓越技能之預(yù)期管理
- 管理者技能提升
- 課程背景：在競爭激烈、客戶選擇多樣化的市場經(jīng)濟(jì)時代，每個商家都被動地置自己于兩個對比場景：1、 與競爭對手對比；2、 與客戶的期待值對比。習(xí)近平總書記指出：要不斷提高人民群眾的“獲得感、幸福感、安全感”。這三感，是我們“北京移動”作為國企要為客戶提供的。而李克強(qiáng)總理說：預(yù)期管理是穩(wěn)定之本。兩位領(lǐng)導(dǎo)人的講話正是本課程的萌發(fā)點。預(yù)期管理既是一種經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，也是一種人際溝通理論。滿意
- 管理破局 五LI模型
- 團(tuán)隊管理
- 【課程背景】在95后、00后等年輕一代批量走入職場的背景下，很多70后、80后老板開始面臨管理難題。現(xiàn)在的年輕職場人想法確實更加多元。很多老板向我訴苦：年輕一代工作上遇到一點小挫折，就想要炒老板魷魚。有一位老板和特別認(rèn)真地請教我：網(wǎng)上說，90后是“領(lǐng)導(dǎo)罵我就離職”，95后是“感覺不爽就離職”，00后是“領(lǐng)導(dǎo)不聽話，我就離職”，這是真的嗎？我也特別認(rèn)真地回復(fù)這位老板：不能說全部，但年輕一代中確實存在
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