【課程背景】

你和你的團(tuán)隊(duì)成員有以下困擾嗎？

l 有很多想法，但是抓不住核心，不知道從何說(shuō)起；

l 你在匯報(bào)工作的時(shí)候，老板委婉的說(shuō)：說(shuō)重點(diǎn)；

l 和別人有不同意見(jiàn)，怎么說(shuō)才對(duì)事不對(duì)人？

l 一批評(píng)別人就忍不住發(fā)火，怎么辦公？

l 如何讓對(duì)方?jīng)]有壓力地接受我的意見(jiàn)?......

職場(chǎng)江湖，溝通為本，人們一天有超過(guò)70%的時(shí)間用于溝通，溝通不暢不僅影響工作效率，更容易引發(fā)大量的誤會(huì)，矛盾，內(nèi)耗，影響跨部門合作和組織氛圍。

如何在具體的職場(chǎng)情境下把握關(guān)鍵、拿捏分寸，恰到好處地實(shí)現(xiàn)良好的人際互動(dòng)？，本課程與你一起用真實(shí)的工作情境和案例，學(xué)習(xí)一套實(shí)用的，經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐檢驗(yàn)的方法論和工具，從道與術(shù)的層面，讓您學(xué)會(huì)“想清楚，說(shuō)明白”，做一個(gè)職場(chǎng)“善良聰明人”，實(shí)現(xiàn)高效溝通與協(xié)作。

【課程收益】

1. 了解人際溝通的三大主要障礙和三大解決思路

2. 學(xué)習(xí)如何通過(guò)結(jié)構(gòu)化思考的方式組織自己的思路和語(yǔ)言

3. 學(xué)習(xí)如何傾聽(tīng)與提問(wèn)了解對(duì)方內(nèi)心的聲音

4. 拿來(lái)就用的工具和話術(shù)學(xué)習(xí)如何通過(guò)“共情”快速與陌生人建立信任

5. 學(xué)習(xí)如何對(duì)事不對(duì)人的發(fā)表不同意見(jiàn)

6. 學(xué)習(xí)說(shuō)服他人的五大原理和三種有效方式

【課程對(duì)象】

l 工作中經(jīng)常需要與人溝通者

l 團(tuán)隊(duì)管理者

l 溝通能力與專業(yè)能力不匹配者

l 期待提升職場(chǎng)溝通能力者

【課程特色】

l 大量的真實(shí)工作案例和練

l 經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)的有效方法論

l 翻轉(zhuǎn)課程式行動(dòng)教學(xué)，“在溝通中學(xué)會(huì)溝通”

【課程大綱】

第一單元、人際溝通中的三大障礙？

一、傾聽(tīng)障礙

二、理解障礙

三、認(rèn)同障礙

第二單元、克服三大障礙的三大解決思路

一、溝通聚焦事實(shí)

二、溝通對(duì)事不對(duì)人

三、溝通促使對(duì)方行動(dòng)

第三單元、克服傾聽(tīng)障礙：匯報(bào)工作，從結(jié)構(gòu)化思考開(kāi)始

一、匯報(bào)工作的時(shí)機(jī)

1. 工作開(kāi)始時(shí)：接受工作五步法

2. 遇到問(wèn)題時(shí)：規(guī)則、現(xiàn)狀、結(jié)論

3. 工作結(jié)束時(shí)：

l 業(yè)績(jī)很突出時(shí)，說(shuō)什么？

l 業(yè)績(jī)都差不多時(shí)，說(shuō)什么？

l 業(yè)績(jī)完成不夠理想時(shí)，說(shuō)什么？

二、匯報(bào)工作的種類

三、匯報(bào)工作的思路

1. 總、分、總

2. 如何提煉出“總”的部分？- 主動(dòng)匯報(bào)和被動(dòng)匯報(bào)主題提煉法

3. 如何展開(kāi)“分”的部分？

l 時(shí)間順序

l 結(jié)構(gòu)順序

l 重要性順序

l 邏輯順序

四、綜合演練

第四單元、克服理解障礙：聆聽(tīng)對(duì)方心里聲音

一、傾聽(tīng)的目的

二、有效傾聽(tīng)的四大步驟：

1. 分辨事實(shí)：FIRE模型

2. 有效提問(wèn)：HOT提問(wèn)法

3. 反應(yīng)情感：共情的五種方式

4. 總結(jié)意圖：復(fù)述和總結(jié)

三、綜合演練

第五單元、克服認(rèn)同障礙：發(fā)表意見(jiàn)，心平氣和

一、發(fā)表不同意見(jiàn)，如何開(kāi)場(chǎng)？

1、同意某一個(gè)事實(shí)/觀點(diǎn)

2、同意對(duì)方說(shuō)話的態(tài)度

3、同意出發(fā)點(diǎn)

4、同意普遍真理

二、一張口就想說(shuō)“但是”怎么辦？

三、批評(píng)別人如何做到“對(duì)事不對(duì)人”？

1、影響我們認(rèn)識(shí)到自己行為偏差的四大殺手

l 無(wú)知自信

l 感知差異

l 心理抵觸

l 利益抵觸

2、打破偏差，對(duì)事不對(duì)人的“BIC”溝通法：

l 說(shuō)事實(shí)：說(shuō)事實(shí)，不說(shuō)觀點(diǎn)

l 說(shuō)影響：說(shuō)直接影響，不說(shuō)間接影響

l 說(shuō)后果：說(shuō)對(duì)方在意的后果，不說(shuō)自己在意的后果

3、批評(píng)別人唯一的目的就是為了讓對(duì)方自覺(jué)改變行為

4、以BIC為核心的負(fù)責(zé)績(jī)效反饋四步法

四、綜合演練

第六單元、克服認(rèn)同障礙：說(shuō)服別人，把握主動(dòng)權(quán)

一、說(shuō)服的本質(zhì)：利已思考，利他表達(dá)

二、說(shuō)服的五大原理

1. 得失原理

2. 言行一致原理

3. 權(quán)威原理

4. 相似性原理

5. 登門檻原理

三、說(shuō)服對(duì)方的五種方式

1. 結(jié)論先行三段式

2. 得出結(jié)論的三個(gè)條件

3. 講故事

4. 提問(wèn)

5. 利益對(duì)比

四、綜合演練