課程大綱:

第一部分：積極的心態(tài)

你具備追求成功人生的心態(tài)了嗎？

四個信念：

我有必定成功公式

過去不等于未來

做事先做人

是的，我準備好了

第二部分：認識企業(yè)

企業(yè)是什么

企業(yè)的組織

工作場所是什么

作為新進人員的感受

作為老員工的感受

第三部分：科學的工作方法

PDCA工作法

如何用甘特表做計劃

團隊工作方法

了解你再團隊中的職責

職責分析表和期望值分析表

第四部分：如何完成你的工作

接受命令的三個步驟

解決問題的九個步驟

企業(yè)新人工作的基本守則

第五部分：企業(yè)內的人際關系

與同事相處之道

與上司相處之道

與下屬相處之道

案例分析：

第六部分：有效溝通的技巧

理解溝通的過程

避免溝通的障礙

在溝通中運用聆聽、反饋等技巧

理解并合理運用溝通的模式

掌握對話溝通技巧

實踐：角色扮演訓練

第七部分：時間管理的技巧

認識時間

時間管理中的陷阱

如何跨越時間陷阱

時間管理中的效能原則

時間管理的工具

第八部分：有效的會議

做好會議前的準備工作

有效地召開會議

做好會議后的跟蹤工作

第九部分：商務演講技巧

演講前的準備工作

演講內容和結構

演講環(huán)境

如何消除緊張情緒

聲音、語言和身體語言

第十部分：專業(yè)形象塑造

一、儀表禮儀：

男士職業(yè)著裝技巧

女士職業(yè)著裝技巧

二：儀容禮儀：

專業(yè)儀態(tài)：（標準站姿、坐姿、蹲姿、上下車姿勢、手勢）

第十一部分：商務禮儀

介紹的禮儀

握手的禮儀

交換名片的禮儀

會客室入座的禮儀

坐車的禮儀

商務交往禁忌

電話溝通的禮儀

拜訪客戶的禮儀

就餐禮儀：中餐、西餐

第十二部分：員工職業(yè)化培訓總結