課程目標(biāo)

1、強(qiáng)化員工的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)態(tài)度； ? 2、全面掌握銷(xiāo)售服務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，使員工適應(yīng)日常商業(yè)場(chǎng)合的禮儀要求； ? 3、掌握接待客戶(hù)的必備禮節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重； ? 4、了解接待客戶(hù)的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸； ? 5、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)、機(jī)構(gòu)形象，贏得客戶(hù)好感，并據(jù)以提高銷(xiāo)售成功率、客戶(hù)滿(mǎn)意率、企業(yè)美譽(yù)度。

課程大綱

**部分：服務(wù)禮儀的概述

服務(wù)禮儀的含義及其特征

服務(wù)禮儀的要求

服務(wù)禮儀的規(guī)范

第二部分：店面服務(wù)人員個(gè)人禮儀：提升你的形象魅力

一、著裝禮儀：得體著裝展現(xiàn)你的氣質(zhì)

(一)著裝整體協(xié)調(diào)的要求

(二)穿西裝必須注意的禮儀

(三)女士職業(yè)裝的正確穿法

(四)制服的穿著要求

(五)日常穿著便裝的禮儀

(六)飾品佩戴應(yīng)注意的問(wèn)題

二、妝容禮儀：讓良好的形象展現(xiàn)你的魅力

(一)儀容修飾應(yīng)注意的問(wèn)題

(二)頭發(fā)要遵循的規(guī)范

(三)臉部修飾的細(xì)節(jié)

(四)肢體及其他部位修飾

三、舉止禮儀：讓儀態(tài)美展現(xiàn)你的修養(yǎng)

(一)手勢(shì)的禮儀

(二)面部表情禮儀

(三)站、蹲、坐、走的形態(tài)

第三部分：服務(wù)接待禮儀

一、待客之道

二、斟茶倒水

三、行進(jìn)中的位次排列

1、常規(guī)

2、上下樓梯

3、出入電梯

四、送別來(lái)賓

第四部分：日常店面服務(wù)禮儀

一、稱(chēng)呼禮儀：如何將別人叫得悅耳耐聽(tīng)

(一)稱(chēng)呼的類(lèi)型

(二)生活中的得體稱(chēng)呼

(三)使用稱(chēng)呼的禁忌

(四)稱(chēng)呼的禮儀要求

(五)巧妙地使用尊稱(chēng)

二、溝通禮儀：如何溝通才能事半功倍

（一）文明用語(yǔ)

（二）銷(xiāo)售忌語(yǔ)

（三）學(xué)會(huì)贊美

（四）銷(xiāo)售表達(dá)技巧

三、介紹禮儀：如何進(jìn)行得體的自我表述

(一)自我介紹的注意事項(xiàng)

(二)介紹他人的注意事項(xiàng)

(三)集體介紹更要多注意

四、握手禮儀：通用的社交禮儀更不可忽視

(一)握手需要注意的幾個(gè)問(wèn)題

(二)握手順序不可錯(cuò)

(三)握手禁忌知多少

五、名片禮儀：讓簡(jiǎn)單的履歷表為你增色

(一)分清名片的類(lèi)型

(二)名片的交換禮儀

(三)名片禮儀禁忌

六、電話(huà)禮儀：讓得體的形象隨信號(hào)傳遞

(一)打電話(huà)的基本禮儀

(二)打電話(huà)的注意事項(xiàng)

(三)打電話(huà)要注意場(chǎng)合

第五部分：服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)