課程背景

?本課程結(jié)合視覺引導(dǎo)技術(shù)，詳細(xì)闡述溝通的基本原則和不同場(chǎng)景的溝通方法，以案例學(xué)習(xí)及角色扮演等互動(dòng)學(xué)習(xí)方式幫助參加者深入理解，以密碼的形式幫助參加者達(dá)成快速群體記憶，更好地運(yùn)用于工作實(shí)踐中。

課程大綱

u 綱要：

一．CHECK IN

l 安駐當(dāng)下（共同約定）

二．開門7件事

l 開門7件事與溝通的密切關(guān)聯(lián)（人與事的關(guān)聯(lián)）

l 了解學(xué)員的工作溝通上的問題和困惑

三．個(gè)人需求與實(shí)際需求

l 溝通在工作中的重要性。兩個(gè)需求概念的理解

四．溝通的基本原則TPAP（視人為人）-如何在溝通中解決個(gè)人需求

l **視頻學(xué)習(xí)，分組討論，強(qiáng)調(diào)在不同情境不同人或人的不同狀態(tài)下個(gè)人需求的不同）

l 理解視人為人的具體做法及其應(yīng)用場(chǎng)景（案例討論）

l 理解視人為人的反面視人為物的三個(gè)體現(xiàn)

五．團(tuán)隊(duì)U型溝通法-如何解決工作中的實(shí)際需求

l 理解每個(gè)步驟的要點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)在不同的應(yīng)用情境下要根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整要點(diǎn)

六．流程控制PC

l 理解PC在整個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通中的作用

七．有效反饋STAR(AR)

l 游戲帶入，理解點(diǎn)評(píng)/反饋/有效反饋的區(qū)別

l 有效反饋的分類與辨識(shí)

l 有效反饋的三原則

l 有效反饋的應(yīng)用機(jī)會(huì)

八．有效復(fù)盤GDD

l 理解GDD結(jié)構(gòu)化復(fù)盤溝通技巧（表格/報(bào)告）

l GDD在工作中的應(yīng)用機(jī)會(huì)

九．有效指導(dǎo)TL/ASK

l 兩者的區(qū)別

l 工作中的應(yīng)用場(chǎng)景和應(yīng)用對(duì)象

十．實(shí)際案例練習(xí)

l 角色扮演(如果你是導(dǎo)演？/如果你是演員？/如果你是吃瓜群眾？)

十一.回顧與總結(jié)：

l 溝通密碼的理解（大圖）

l 高效溝通密碼——TPAPUPCSTAR(AR)GDDASKTL

十二.CHECK OUT

l 收獲與感悟分享