【課程收益】

課程完成之后，學(xué)員能夠：

1、了解跨部門溝通的涵義、作用及原則和要點(diǎn)。

2、認(rèn)知跨部門溝通存在的問題

3、理解并掌握跨部門溝通協(xié)調(diào)的要點(diǎn)和技能

【課程大綱】（課時(shí)1天）

一、管理從溝通開始---了解跨部門溝通

1、領(lǐng)悟管理

v 圖解管理

v 管理的秘訣

2、溝通與跨部門溝通了解

v 溝通定義

v 跨部門溝通內(nèi)涵

3、為什么要強(qiáng)化跨部門溝通？

4、用心理解跨部門溝通

v **重要的一個(gè)字

v 跨部門溝通原則

v 跨部門溝通難度

二、跨部門溝通中的問題存在

1、頭腦風(fēng)暴 ：公司跨部門溝通存在的問題？

2、跨部門溝通中的問題存在

v 文化氛圍--37%

v 溝通機(jī)制--36%

v 制度-- 18%

v 溝通技巧 --9%

三、跨部門溝通存在問題與解決

1、本的問題：推倒部門墻

v 問題的形成

2 “我”的概念

2 有形的墻

2 無(wú)形的墻

v 部門墻產(chǎn)生的主要原因

v 如何推倒部門墻？

2、跨的問題：整理部門職能的模糊地帶

v 完善組織體系與責(zé)任機(jī)制

v 完善跨部門流程

v 把住流程的關(guān)節(jié)點(diǎn)

3、連的問題：建立強(qiáng)大的溝通平臺(tái)

v 建立橫向溝通體系

v 建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)平臺(tái)

v 完善溝通制度

4、和的問題：形成并倡導(dǎo)良好的溝通文化

v 修煉溝通的能力與技巧

v 要開就開高效會(huì)議

v 倡導(dǎo)良好的溝通文化

v 跨部門協(xié)同