《商務(wù)溝通六大要領(lǐng)》
培訓師 楊森
【課程背景】
在每一個組織中，人們都是通過交流來闡明觀點、完成工作和得到認可的。溝通作為一個工作必備的技能，往往成為企業(yè)管理中一個必須的基本技能，然而有些人的溝通因為對于溝通技能掌握不足，往往造成較高的溝通成本，較低的溝通效率，因此，作者基于多年500強企業(yè)工作經(jīng)驗，特設(shè)計《商務(wù)溝通的六大要領(lǐng)》來作為企業(yè)溝通的經(jīng)典教材。
【課程對象】
企業(yè)中層主管、普通員工、新進員工
【課程目的】
學員通過學習達到提高溝通效率，通過不同表達方式和技巧，降低溝通成本，明確溝通內(nèi)容的效果。
【課程特色】1、大量生動案例啟發(fā)深層次思考；充分互動激蕩學員大腦，困惑碰撞和經(jīng)驗共享。2、快樂學習，形式輕松活潑，理性反思自我。3、內(nèi)容實用，通俗易懂，現(xiàn)學現(xiàn)用。
【課程形式】1、理論講授＋案例分析＋視頻分享2、小組討論＋經(jīng)驗分享＋頭腦風暴3、實戰(zhàn)演練＋管理游戲＋小組競賽
【課程時長】2天
【課程收益】本課程詳細介紹了團隊和個人溝通的基礎(chǔ)理論，基本工具的應(yīng)用，結(jié)合中國企業(yè)的實際情況，融合教學、研究、實踐、實務(wù)為一體，能令越來越多的員工關(guān)注內(nèi)部溝通的重點，并從自身出發(fā)，努力工作，提供服務(wù)，企業(yè)最終從中受益。
經(jīng)過這次研討之后，您將能：
掌握PAIBOC原則
學會分析溝通對象采取不同溝通策略原則
學會通過采取為對方著想的態(tài)度來溝通
學會通過積極表達與消極表達技巧來作為溝通方法
【課程大綱】：
第一單元 商務(wù)溝通的內(nèi)涵和注意點
了解常見溝通實物原因，充分認識溝通的理想狀態(tài)，了解不同的溝通目的，并熟悉PAIBOC原則
常見溝通失誤:渠道失誤、方式失誤、語言失誤、情緒失誤
理想的溝通：表達內(nèi)容、取得共識、雙贏
商務(wù)溝通的目的：告知、請求或說服、樹立想象
好的商務(wù)溝通的特點：清楚、完整正確、節(jié)省時間、利于自身形象
PAIBOC原則
第二單元 要領(lǐng)1了解你的溝通對象
先學會分析你溝通對象的基本心理需求，然后掌握溝通的對象的分類，并學會根據(jù)不同的對象不同的個性采取不同的溝通策略
了解對象所需：12個人類基本需求
誰是我的溝通對象：主要對象、次要對象、第一對象、守門員、督查對象
不同對象采取不同溝通重點
不同個性采取不同的溝通策略
第三單元 要領(lǐng)2傾聽
掌握傾聽的關(guān)鍵，并能通過積極的傾聽，尋找溝通的重點，通過阻隔性和積極答復(fù)的技巧，尋找你需要傾聽的內(nèi)容，并提升傾聽的技巧
傾聽的關(guān)鍵
傾聽者四個步驟：注意力集中、重視對方而不是自己、不做錯誤假設(shè)、傾聽事實也關(guān)注對方情緒
阻隔性答復(fù)與積極的答復(fù)
提升你的非語言傾聽技巧
第四單元 要領(lǐng)3為對方著想的態(tài)度
學會基本的溝通的要點在于為對方著想，并能掌握基本的積極溝通的原則，通過各種方法來樹立形象，建立溝通的高點
談?wù)搶Ψ?，而不是你自?/span>
不要談?wù)撉楦?，除非是為了道賀或表示同情
表達有利事情的稱呼使用
表達不利事情的稱呼使用
強調(diào)對方希望了解的事情
從內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和溝通風格來樹立良好形象
第五單元 要領(lǐng)4對象利益
學會使用對象利益，F(xiàn)AB法則、多數(shù)利益法則、內(nèi)在利益法則和對象利益法則等，激發(fā)興趣讓對方更加認同你的溝通目的，從而達到較好的溝通效果
FAB法則，描述利益
多數(shù)利益法則，盡量多的列出利益
采用內(nèi)在利益
對象利益
采用圖片或其他方法激發(fā)興趣
第六單元 要領(lǐng)5強調(diào)事情的積極方面
學會積極溝通的四個方面，能在溝通中給人予信心，弘揚正面積極的力量，讓你的溝通對象愿意與你溝通
不適用消極的詞匯以及帶有否定內(nèi)涵的詞匯
強調(diào)對方能做的事情而不是被限制的事情
證明消極內(nèi)容的合理性
將消極內(nèi)容放在中間位置
第七單元：要領(lǐng)6積極與消極的表達
通過積極表達和消極表達來掌握溝通的效果，暗示拒絕，提供其他選擇等等讓溝通在你的掌控之下能順利進行
積極表達的組織：陳述好消息；并概括要點、提供細節(jié)、解釋和背景；正面表達負面因素；解釋客戶利益；良好意愿結(jié)尾，著眼于未來
問題解決式表達：描述問題、介紹問題細節(jié)、對解決方法做出解釋、說明解決的益處大于不利因素、總結(jié)方法的其他益處、請求采取措施
消極表達的組織：理由、拒絕、其他選擇、良好結(jié)尾
通過暗示來拒絕
提供其他選擇
虛擬語氣更委婉