【課程背景】

    戰(zhàn)略栽了一棵好苗子，卻沒(méi)有結(jié)出營(yíng)銷的好果子，該向誰(shuí)去“問(wèn)罪”？

營(yíng)銷部門抱怨：沒(méi)有好產(chǎn)品，缺少其他部門支持，該拿下的客戶泡湯了，該留住的客戶流失了，無(wú)后臺(tái)作戰(zhàn)，怎么能打大仗、打勝仗呢？

支持部門訴苦：好客戶不多，方案三天兩變，無(wú)結(jié)果的折騰太多了。要是營(yíng)銷多懂一些客戶，客戶對(duì)我們多一點(diǎn)尊重，也不至于如此勞而無(wú)功！

而高層，也不得不時(shí)常扮演“業(yè)務(wù)欽差”與“超級(jí)救火員”，在戰(zhàn)略管理、組織經(jīng)營(yíng)以及營(yíng)銷管控之間，不停趕場(chǎng)、隨時(shí)待命。累一點(diǎn)無(wú)妨，但被支持的部門，似乎并不領(lǐng)情。

問(wèn)題出在這里！戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、管理等非營(yíng)銷部門的戰(zhàn)斗力，沒(méi)有釋放到客戶開(kāi)發(fā)與升級(jí)等營(yíng)銷過(guò)程中。有力使不上，再高大上的戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)，也結(jié)不出營(yíng)銷的好果子。

《體系營(yíng)銷，釋放非營(yíng)銷部門的營(yíng)銷力》這門課程，正是用體系營(yíng)銷，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)營(yíng)銷之間搭一座橋。管理人員，學(xué)會(huì)用營(yíng)銷思維去服務(wù)客戶；營(yíng)銷人員，學(xué)會(huì)用戰(zhàn)略思維去經(jīng)營(yíng)客戶；高層人員，時(shí)時(shí)幫助他們搭起溝通與合作之橋，鼓勵(lì)他們到對(duì)方的心里瞧一瞧。

塑造您的體系營(yíng)銷，形成聯(lián)合作戰(zhàn)的素養(yǎng)與能力；好苗子結(jié)出好果子，好體系帶來(lái)好營(yíng)銷。

【課程收益】

1、管理聯(lián)通營(yíng)銷---幫助非營(yíng)銷部門人員，裝備營(yíng)銷整體觀念和營(yíng)銷基本方法，明白自己在何時(shí)以何種方式配合和支持營(yíng)銷。

2、營(yíng)銷聯(lián)通管理---激發(fā)和梳理管理人員的經(jīng)營(yíng)智慧，幫助營(yíng)銷人員構(gòu)建營(yíng)銷的高度和效度，為重點(diǎn)客戶的開(kāi)發(fā)和管理，提供超越產(chǎn)品與解決方案的客戶洞察力。

3、企業(yè)聯(lián)通客戶---非營(yíng)銷部門管理人員和營(yíng)銷人員的深度互動(dòng)，將會(huì)增強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷執(zhí)行力，將傳統(tǒng)的垂直作業(yè)方式（企業(yè)戰(zhàn)略--流程組織--營(yíng)銷策略），發(fā)展到如今的扁平作業(yè)方式（客戶戰(zhàn)略--營(yíng)銷策略--流程組織）

【課程結(jié)構(gòu)】

相關(guān)課程名稱：

《全員營(yíng)銷，激發(fā)非營(yíng)銷部門的市場(chǎng)力》

《體系營(yíng)銷，打好非營(yíng)銷部門的組合拳》

《雙效營(yíng)銷：內(nèi)部營(yíng)銷效能，提升外部營(yíng)銷效益》

【課程大綱】

一．全員營(yíng)銷，在于價(jià)值傳遞全過(guò)程

1、情景再現(xiàn)：這么好的客戶，為何留不??？

1）產(chǎn)品好，營(yíng)銷賣力，客戶先認(rèn)可、后抱怨

2）應(yīng)激處理，各管一片，用腳投票一走了之

2、進(jìn)入全員營(yíng)銷的“三個(gè)世界”

1）我：個(gè)體性、權(quán)威性、欲望

2）我的世界：依靠、參與、表達(dá)

3）整個(gè)世界：簡(jiǎn)單化、紐帶、責(zé)任感

3、激活全員營(yíng)銷的“三個(gè)能量環(huán)”

1）內(nèi)部營(yíng)銷，價(jià)值創(chuàng)造與傳遞

2）外部營(yíng)銷，價(jià)值發(fā)現(xiàn)與獲取

3）互動(dòng)營(yíng)銷，客戶體驗(yàn)與忠誠(chéng)

4、全員營(yíng)銷，全面提升營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力

1）客戶化思維，促進(jìn)管理活化與優(yōu)化

2）價(jià)值鏈意識(shí)，倒逼工作流程“好簡(jiǎn)易”

3）上下貫通法，激發(fā)創(chuàng)新能力與實(shí)踐

5、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答：您感受到的全員營(yíng)銷的威力

1）列出最熟悉的行業(yè)或企業(yè) 組內(nèi)討論

2）文字呈現(xiàn)討論成果 學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)

2）講師總結(jié) 點(diǎn)評(píng) 應(yīng)用指導(dǎo)

二．內(nèi)部營(yíng)銷思維：工作任務(wù)轉(zhuǎn)換為服務(wù)價(jià)值

1、現(xiàn)象觀察：阿米巴經(jīng)營(yíng)，激活組織的內(nèi)在活力

1）個(gè)人、團(tuán)隊(duì)到企業(yè)的“精心嵌套”結(jié)構(gòu)

2）主人翁意識(shí)，擔(dān)當(dāng)合唱團(tuán)里的稱職隊(duì)員

2、 內(nèi)部營(yíng)銷思維（一）：銷售最需要你的情境

1）技術(shù)研發(fā)（時(shí)機(jī)、原因、要求、目標(biāo)）

2）生產(chǎn)質(zhì)量（時(shí)機(jī)、原因、要求、目標(biāo)）

3）其他部門（時(shí)機(jī)、原因、要求、目標(biāo)）

3、內(nèi)部營(yíng)銷思維（二）：跨團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系類型

1）交易關(guān)系

2）楔形關(guān)系

3）合作關(guān)系

4）整合關(guān)系

4、內(nèi)部營(yíng)銷思維（三）：集成式?jīng)Q策的競(jìng)爭(zhēng)力

1）信息自下而上的暢通無(wú)阻

2）執(zhí)行自上而下的互助互愛(ài)

5、分組研討（一）：解開(kāi)逾期交付的內(nèi)外因糾結(jié)

1）與客戶和銷售有關(guān)的……

2）與生產(chǎn)和供應(yīng)有關(guān)的……

3）交集點(diǎn)與解決方法

三．內(nèi)部營(yíng)銷能力：客戶導(dǎo)向的同心合力

1、案例分析：BOSCH博世加入斑馬“朋友圈”

1）斑馬的汽車智能網(wǎng)聯(lián)朋友圈

2）自動(dòng)駕駛確定雙方合作領(lǐng)域

3）合作平臺(tái)支撐的新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

2、內(nèi)部營(yíng)銷能力（一）：部門間溝通

1）兩種語(yǔ)言：客戶X技術(shù)

--客戶語(yǔ)言，外行愿意聽(tīng)、聽(tīng)得懂

--技術(shù)語(yǔ)言，內(nèi)行說(shuō)得輕、說(shuō)得活

2）溝通基調(diào)：快快地聽(tīng)，慢慢地說(shuō)

3、內(nèi)部營(yíng)銷能力（二）：全接觸點(diǎn)閉合

1）跑位，最需要組團(tuán)出擊的時(shí)空點(diǎn)

2）補(bǔ)位，最容易出現(xiàn)問(wèn)題的薄弱點(diǎn)

3）占位，最能贏得好客戶的加分點(diǎn)

4、內(nèi)部營(yíng)銷能力（三）：五要素兌現(xiàn)承諾

1）能力

2）反饋

3）可獲得性

4）效率

5）貼切

5、內(nèi)部營(yíng)銷能力（四）：三重個(gè)性化服務(wù)

1）做什么（行動(dòng)）

2）為什么（動(dòng)機(jī)）

3）有什么（關(guān)系）

6、分組研討（二）：質(zhì)量穩(wěn)定性與營(yíng)銷能力的關(guān)系

1）交付日期與價(jià)格

2）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與品牌

四．體系營(yíng)銷，三股力量的上下貫通

1、案例分析：華為鐵三角團(tuán)隊(duì)與體系

1）項(xiàng)目鐵三角（結(jié)構(gòu)圖與應(yīng)用）

2）系統(tǒng)鐵三角（結(jié)構(gòu)圖與應(yīng)用）

3）鐵三角精髓（三個(gè)核心要點(diǎn)）

2、行動(dòng)，診斷你的體系營(yíng)銷活力指數(shù)

3、問(wèn)題，構(gòu)建并開(kāi)啟高效體系營(yíng)銷路

4、方法，提高體系營(yíng)銷水平的三方法

1）走入營(yíng)銷“3.0時(shí)代”

2）營(yíng)銷本質(zhì)“3維空間”

3）營(yíng)銷使命“破除筒倉(cāng)”

6、分組研討（三）：體系營(yíng)銷下的新姿態(tài)與新做法

1）營(yíng)銷部門，業(yè)務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魞r(jià)值發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造

2）非營(yíng)銷部門，任務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舴?wù)與滿意度

3）高層管理，流程導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力打造