課程大綱

課程內(nèi)容介紹：

1、人類的接收模式

　　在溝通上**常犯的錯(cuò)誤是以為一種管理技巧能適用在所有人身上，我們?nèi)绻麖目蛻舻男袨槟懿煊X(jué)到他需要怎樣去溝通，怎樣接收資訊是**適合他們，什么**刺激他們的情緒，合作的動(dòng)力怎樣來(lái)，怎樣決定得**快等等，那么我們就能快速取得客戶的認(rèn)同并達(dá)成目標(biāo)，而這些問(wèn)題都是跟他們溝通的偏好有關(guān)。

- 視覺(jué)型人的溝通特征與喜好

- 聽(tīng)覺(jué)型人的溝通特征與喜好

- 感覺(jué)型人的溝通特征與喜好

- 自語(yǔ)型人的溝通特征與喜好

- 工作上如何應(yīng)用以上的溝通特征

2、溝通上親和力的秘密

　　所有的溝通建基于信任及尊重，作為服務(wù)員，也先要客戶開(kāi)放及愿意與你溝通，你才有機(jī)會(huì)把你的業(yè)務(wù)或服務(wù)帶出去。如何提高個(gè)人的親和力，達(dá)致與客戶同步的效果，是與別人溝通的開(kāi)端。

- 溝通的元素，怎樣影響溝通的效果

- 同步別人的秘密

- 親和力中的ABCD

3、活用語(yǔ)言的方向

　　成功的溝通者都必然有高效的溝通技巧，語(yǔ)言有它的方向，而每種方向有特定的作用，激勵(lì)他人、調(diào)解糾紛、清晰交代事情、化解負(fù)面思維、給予他人明確目標(biāo)方向等等都是語(yǔ)言方向的產(chǎn)物，只要掌握了這個(gè)技巧，便能靈活運(yùn)用在溝通之上。

- 向上語(yǔ)言的作用及運(yùn)用

- 向下語(yǔ)言的作用及運(yùn)用

- 18 種向下語(yǔ)言的模式

4、客戶的處事模式

　　每個(gè)人都有他們不同的取向，在溝通時(shí)能看出別人的取向?qū)ξ覀冇薪^對(duì)的幫助。知己知彼，每個(gè)人都有各自的性格取向，看事情的方法我們能了解或覺(jué)知多一點(diǎn)時(shí)，與人溝通自然便會(huì)容易及順暢很多。閱人之術(shù)決定了你能否搞定“人”這個(gè)因素。

- 60種處事模式