課前自檢：管理行為自我評(píng)價(jià)

**部分管理的基礎(chǔ)（6小時(shí)）

一 管理的基礎(chǔ)與管理者本質(zhì)

1、管理的基礎(chǔ)—研討：管理者為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，需要面對(duì)哪些影響因素？

2、管理者的概念

3、管理者的本質(zhì)—一個(gè)職位一項(xiàng)業(yè)績(jī)

4、管理者的角色認(rèn)知

5、案例研討：陳經(jīng)理的煩惱

6、研討：描述你心中理想的上司

7、研討：描述你心中理想的下屬

8、管理者應(yīng)有的基本態(tài)度和意識(shí)

二 組織運(yùn)作的原則

1、游戲：迷你企業(yè)

2、組織的形成

3、組織三階層的互動(dòng)

4、指揮系統(tǒng)的一致性

5、職務(wù)的認(rèn)知—激發(fā)工作認(rèn)同感

6、授權(quán)的運(yùn)用

三 管理與基準(zhǔn)

1、游戲：是你想要的行為嗎？

2、管理與基準(zhǔn)

3、基準(zhǔn)的實(shí)例

4、基準(zhǔn)的意義及種類

5、目標(biāo)管理

第二部分 問(wèn)題分析解決與創(chuàng)新（3小時(shí)）

一 問(wèn)題意識(shí)與創(chuàng)造力

1、永不滿足的意識(shí)

2、問(wèn)題的涵義

3、問(wèn)題的種類

4、業(yè)務(wù)的改善與改革

5、幫助下屬擁有問(wèn)題意識(shí)

6、解決問(wèn)題的基本工具

7、激發(fā)創(chuàng)意的意識(shí)

8、激發(fā)創(chuàng)意的基本方法

9、激發(fā)想象力的要訣

10、創(chuàng)造的過(guò)程

11、發(fā)揮工作崗位上的創(chuàng)造力

二 改善與改革

1、組織化的再研究

1、工作結(jié)構(gòu)的改善

2、工作方法的改善

第三部分 管理的流程（6小時(shí)）

一 計(jì)劃

1、計(jì)劃與計(jì)劃的種類

2、計(jì)劃擬定的方法

3、管理者的時(shí)間計(jì)劃

4、擬定計(jì)劃的注意事項(xiàng)

二 命令

1、工作的分配

2、工作分配時(shí)常見(jiàn)的錯(cuò)誤

3、命令下達(dá)的方式

4、狀況共有與自我命令

5、工作結(jié)果的反省

三 控制

1、控制的含義與控制的方法

2、控制過(guò)程中的注意事項(xiàng)

3、控制人的行為與事情的三要素

4、控制過(guò)度或不足

5、報(bào)告的使用

6、自我控制

四 協(xié)調(diào)

1、協(xié)調(diào)與協(xié)調(diào)的意義
2、協(xié)調(diào)常見(jiàn)的方法
3、理想的溝通方法
4、會(huì)議協(xié)調(diào)
5、整合協(xié)調(diào)

第四部分 部屬的培養(yǎng)（3小時(shí)）

一 部屬培養(yǎng)

1、部屬的培養(yǎng)與啟發(fā)

2、部屬培養(yǎng)的真諦

3、培養(yǎng)計(jì)劃與時(shí)機(jī)

4、培養(yǎng)部屬的好處

5、營(yíng)造學(xué)習(xí)的環(huán)境

二 個(gè)人能力的培養(yǎng)

1、指導(dǎo)新員工的注意事項(xiàng)

2、在職培訓(xùn)的著眼點(diǎn)

3、把工作當(dāng)教材

4、培養(yǎng)員工的管理能力

5、常見(jiàn)的培養(yǎng)部屬的方法

6、員工的自我啟發(fā)

三 團(tuán)隊(duì)能力的培養(yǎng)

1、團(tuán)隊(duì)能力

2、提高組織效率

3、工作場(chǎng)所小團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理

4、如何提高團(tuán)隊(duì)士氣

5、增強(qiáng)組織活力的著眼點(diǎn)

6、取長(zhǎng)補(bǔ)短

第五部分 信賴關(guān)系的建立（4小時(shí)）

一 人類行為的認(rèn)知

1、人與組織

2、人力行為的理解

3、行為的公式

4、人的需求

5、需求不滿引起的后果

6、需求不滿的應(yīng)對(duì)

二 態(tài)度與啟發(fā)

1、態(tài)度的理解（含義與特點(diǎn)）

2、管理者在啟發(fā)員工態(tài)度時(shí)應(yīng)該反省的事項(xiàng)

3、如何啟發(fā)良好的態(tài)度

三 與人有關(guān)的問(wèn)題的處理

1、與人有關(guān)的問(wèn)題的處理程序

2、員工激勵(lì)的基本方法

3、有效的溝通要訣

第六部分 管理的展開(kāi)（2小時(shí)）

一 領(lǐng)導(dǎo)力

1、領(lǐng)導(dǎo)力的定義

2、如何實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)

3、領(lǐng)導(dǎo)的四種類型及應(yīng)對(duì)的狀況

4、領(lǐng)導(dǎo)與知名

二 管理的展開(kāi)

1、成為主動(dòng)的管理者

2、制定行動(dòng)計(jì)劃