一、問題的基本認(rèn)知

（一） 問題概述

1、什么是問題

2、培養(yǎng)解決問題的能力

（1）獨(dú)立思考與行動(dòng)

（2）你是那種人？（面對問題的四種人）

（3）養(yǎng)成好習(xí)慣（三思習(xí)慣、積極的心態(tài)）

3、問題的類型

4、解決問題究竟是指什么？

工具—分解之樹

二、解決問題的基本步驟

（一）發(fā)現(xiàn)問題的基本方法

1、5個(gè)為什么

2、三不法

3、5W1H法

4、六大任務(wù)檢查法

6、魚骨圖法

（二）分析原因

1、定性分析之頭腦風(fēng)暴法

2、定性分析之魚骨圖法

3、定量分析之帕累托法

4、定量分析之直方圖法

（三）決定對策

1、廣泛考慮可能的對策

2、選擇恰當(dāng)?shù)膶Σ?/p>

3、制定行動(dòng)計(jì)劃

工具-是否之樹

（四）實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃

1、設(shè)定目標(biāo)

2、明確目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的差距

3、廣泛考慮選項(xiàng)

4、在選項(xiàng)中做出假設(shè)

5、依據(jù)假設(shè)收集數(shù)據(jù)

6、分析、核對數(shù)據(jù)

7、執(zhí)行

（五）評估結(jié)果

（六）復(fù)制復(fù)發(fā)

1、標(biāo)準(zhǔn)化

2、形象化、流程化

3、文件化、體制化

三、創(chuàng)新思維在解決問題中應(yīng)用

1、信息交合法

2、換位思考

3、迂回思維

4、發(fā)散思維

5、輻集思維

6、有缺點(diǎn)列舉法

7、檢查表法

8、和田十二法