【培訓背景】： 

        社會高速發(fā)展，變化多端，加上競爭激烈，巨大的壓力之下，員工的情緒和心理問題日益突出，所以，員工心理輔導成為職業(yè)壓力處理以及心理危機管理的一個重要的工具，也管理工作的一大熱點。了解在當下中國的現(xiàn)實環(huán)境下企業(yè)實施員工心理的方式方法，了解企業(yè)不同員工心理危機事件的干預原則和技巧。 

【課程特點】： 

    1．知識講解深入淺出，視野獨特，讓參加者深受啟發(fā)。 

    2．講師在企業(yè)員工心理常見問題與心理危機事件干預方面有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，該培訓中將有許多案例分析，并非常有實戰(zhàn)性。 

    3．講師有很強的專業(yè)水平和互動能力，能接受參加者的自由提問，解答他們的相關(guān)問題。 

【培訓方式】： 

            專家講解、案例分析、現(xiàn)場練習、心理測量等。  

【課程對象】  

            部門管理人員，人力資源人士

【課時安排】：1-2天 

【課程大綱】：  

 第一節(jié)：把脈企業(yè)員工心理健康

四大指標凸顯中國員工職業(yè)心理健康逐步惡化

案例：富士康“九連跳”

企業(yè)員工常見心理問題

心理問題三大源頭

⑴工作壓力

⑵人際溝通

⑶生活煩惱

第二節(jié)：職業(yè)壓力管理

壓力來源

壓力表現(xiàn)

常見處理方案

第三節(jié)：員工心理輔導核心技巧

傾聽問詢

同理共情

合理宣泄

指導支持

第四節(jié)：溝通沖突管理

一、如何說出和員工意見不同的觀點？矛盾如何處理？

二、員工與領(lǐng)導之間的矛盾？

三、與員工溝通過程中根據(jù)員工的不同反應，不同的處理技巧有哪些？

     1、對沉默的員工的溝通策略

     2、對亢奮員工的溝通策略

     3、對作漠不在乎的員工的溝通策略

第五節(jié)：企業(yè)心理危機干預的原則與技巧 

一、什么是危機？ 

二、危機的特征 

三、危機事件 

四、危機的影響和意義 

五、危機是如何影響一個人的 

六、危機干預的理論發(fā)展 

七、什么是危機干預？ 

八、危機干預的基本理念 

九、危機干預相關(guān)的基本技術(shù) 

十、危機干預的基本步驟 

第六節(jié)：常見心理危機事件的處理方法 

一、自殺危機的心理干預 

二、哀傷輔導

三、暴力傷人或殺人威脅的處理方法

四、突發(fā)事件的處理方法（包括工傷事故）

第七節(jié)： 現(xiàn)場問答