【課程背景】

企業(yè)要生存和發(fā)展，首先要持續(xù)創(chuàng)造績效。驅(qū)動績效的核心是如何設(shè)計(jì)一套科學(xué)、合理、有效的績效管理機(jī)制去持續(xù)激活人才價值，使企業(yè)成為一個持續(xù)創(chuàng)造高績效的組織。比如華為文化的本質(zhì)就是“以奮斗者為本”的高績效文化，任正非在多個場合都提到：上甘嶺上出干部，不打糧食的兄弟不是好兄弟，我們要通過層層考核，建立發(fā)現(xiàn)高素質(zhì)干部的管理機(jī)制。

而在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)會發(fā)現(xiàn)績效管理和績效考核是個雙刃劍：用好了，可以有效推動企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的提升；用不好，可能會麻煩不斷甚至傷了自身。當(dāng)下的理論界和實(shí)踐界，績效理念和考核工具滿天飛，而現(xiàn)實(shí)中的績效管理，卻往往陷入老板不認(rèn)可、人力資源部門很頭疼、各級管理者很厭煩、員工不滿意的困境。

進(jìn)一步來看，基于大量的管理咨詢和培訓(xùn)實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)又受困于以下具體的績效管理問題：

? 績效考核只是人力資源部門的工作和責(zé)任嗎？

? 績效的內(nèi)涵到底是什么（結(jié)果論、過程論、潛能論）？ 

? 員工很努力，但是績效結(jié)果不理想，應(yīng)該如何評價該員工的績效？

? KPI、BSC、OKR、EVA、PBC……，績效理念和方法滿天飛，績效考核和管理工具如何選、怎么用？

? 績效考核的過程與結(jié)果、長期與短期、定性與定量的矛盾如何認(rèn)識和解決？

? 職能部門的很多工作無法量化，如何考核？

? 個人績效結(jié)果和團(tuán)隊(duì)績效結(jié)果捆綁、連坐（一榮俱榮、一損俱損），就一定有效嗎？

? 比確定績效指標(biāo)更難的是如何達(dá)成目標(biāo)值的共識，如何避免吵架的目標(biāo)預(yù)算？

? 很多企業(yè)采用考核結(jié)果強(qiáng)制比例的方法，人真的可以分成三六九等？

? 360度（上級、平級、下級、自我、外部客戶等）的績效評價就一定更加有效嗎？

? 績效是管理出來的還是考核出來的？

? 為什么中國的大部分管理者不擅長給下屬做績效反饋？

? ……

本課程回歸績效管理和績效考核的本源，從中國企業(yè)遇到的共性的績效管理困惑入手，厘清績效管理的內(nèi)涵，系統(tǒng)講解績效考核的六大經(jīng)典工具和方法，帶領(lǐng)學(xué)員實(shí)現(xiàn)從認(rèn)知到實(shí)踐的飛越，全面提升績效政策制定者的系統(tǒng)建構(gòu)能力和一線管理者的績效領(lǐng)導(dǎo)力。

張博文老師在企業(yè)管理及咨詢實(shí)踐中曾主持過20多家企業(yè)的績效管理體系設(shè)計(jì)（包括大型國企、上市民企、快速成長型企業(yè)），對企業(yè)績效管理的痛點(diǎn)和難點(diǎn)有深刻的認(rèn)識和見解。

【課程收益】

? 全面掌握績效管理和績效考核的設(shè)計(jì)思路，正本清源，直面績效管理的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，提升績效管理政策制定者的全局觀。

? 系統(tǒng)學(xué)習(xí)和掌握6大經(jīng)典的績效考核方法，了解不同績效考核工具的底層邏輯和應(yīng)用情境，提升績效管理的落地實(shí)用性。

? 全面提升一線管理者的績效領(lǐng)導(dǎo)力，學(xué)會如何做好績效目標(biāo)分解、績效輔導(dǎo)和溝通、績效反饋和面談、績效改進(jìn)，完成全生命周期的績效管理閉環(huán)，提升績效管理能力。

【課程特色】

? 課程既有理論高度，又有實(shí)踐質(zhì)感，大量系統(tǒng)的企業(yè)績效管理案例，還原真實(shí)的組織管理情境。

? 課程強(qiáng)調(diào)問題導(dǎo)向，從真實(shí)的企業(yè)績效管理痛點(diǎn)和難點(diǎn)入手，只講干貨。

? 通過案例解析、現(xiàn)場實(shí)操、角色扮演、行動學(xué)習(xí)等多元化的學(xué)習(xí)方法，再現(xiàn)全景式學(xué)習(xí)、沉浸式學(xué)習(xí)，提升培訓(xùn)效果，使學(xué)員能真正活學(xué)活用。

【課程對象】

人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、績效薪酬主管、企業(yè)中層人員、部門經(jīng)理、主管等。

【課程時間】

1-3天（6小時／天）

【課程大綱】

一、理念篇：回歸本源，厘清績效管理是什么？

1. 什么是績效—重新認(rèn)識績效

2. 什么是績效管理？

3. 績效管理與績效考核的區(qū)別

4. 為什么要做績效管理？

5. 績效管理應(yīng)該由誰做？

6. 績效考核方法都有哪些？

二、方法工具篇：對癥下藥，如何選對績效管理工具和方法？

（一）如何選對績效管理工具和方法——KPI

1. 什么是KPI?

ü KPI定義

ü KPI的主要特點(diǎn)

ü KPI績效管理用到的核心管理工具

2. 如何確定指標(biāo)？

ü 什么是指標(biāo)？

ü KPI指標(biāo)的來源

ü KPI指標(biāo)提取方法

ü 基于戰(zhàn)略成功關(guān)鍵因素分析法：魚骨圖法

ü 案例一：華為關(guān)鍵因素KPI體系

ü 基于戰(zhàn)略成功關(guān)鍵因素分析法：價值創(chuàng)造樹法

3. 如何設(shè)置績效目標(biāo)值？

ü 目標(biāo)值的確定應(yīng)該是自上而下還是自下而上？

ü 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

ü 游戲：如何制定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)？

ü 研討：市場環(huán)境發(fā)生變化，年初確定的目標(biāo)值可以調(diào)整嗎？

4. 如何確定權(quán)重？

ü 什么是權(quán)重？

ü 確定大類權(quán)重

ü 確定類別內(nèi)權(quán)重

ü 權(quán)重調(diào)整

5. 如何確定評分標(biāo)準(zhǔn)？

6. 如何制定基于KPI目標(biāo)的可執(zhí)行、可落地、可行動的工作計(jì)劃

ü 戰(zhàn)略人力資源系統(tǒng)與行動計(jì)劃地圖

ü 行動計(jì)劃的目的和思考路徑

ü 案例：基于KPI目標(biāo)的行動計(jì)劃制定

ü 運(yùn)營監(jiān)督工具——質(zhì)詢表

ü 課程實(shí)操練習(xí)：依據(jù)本企業(yè)（部門）的KPI，制定行動計(jì)劃

（二）如何選對績效管理工具和方法——BSC

1. 什么是BSC?

2. 什么是戰(zhàn)略地圖？

ü 財(cái)務(wù)層面

ü 客戶層面：案例：北方最大網(wǎng)紅電商公司戰(zhàn)略地圖

ü 流程層面

ü 學(xué)習(xí)與成長層面

3. 課程實(shí)操練習(xí)：本公司的BSC

4. BSC和KPI的異同點(diǎn)

5. 實(shí)施平衡計(jì)分卡的挑戰(zhàn)、難點(diǎn)和誤區(qū)

ü 核心思考點(diǎn)：什么樣的企業(yè)適合KPI，什么樣的企業(yè)適合BSC？

（三）如何選對績效管理工具和方法——OKR

1. OKR是神馬？

ü OKR的各種傳說

ü OKR的前世——初步印象

ü 理解OKR

ü OKR“三層結(jié)構(gòu)、四大特征”

ü 令人糾結(jié)的OKR與KPI比較

2. 為什么需要OKR?

ü 事例：交給我你放心

ü OKR四大優(yōu)勢

ü 實(shí)踐中OKR對企業(yè)的5大益處

ü 經(jīng)典績效管理內(nèi)心的呼喚

ü 案例研討

3. 跟我走，輕松帶你搭建OKR績效管理體系

ü 以終為始，OKR管理工具表

ü 如何設(shè)定目標(biāo)“O”

小組游戲：掌握“O”的設(shè)定

ü 如何設(shè)定目標(biāo)“O”的“KRs”?

小組討論：典型崗位“O”的“KRs”

魚骨圖設(shè)置法應(yīng)用

ü OKR設(shè)定三個層面的事例

ü 如何設(shè)置OKR指標(biāo)體系？——練習(xí)

ü 以終為始，OKR目標(biāo)管理工具表其它項(xiàng)目說明

ü OKR體系形成的標(biāo)準(zhǔn)流程

小組討論：典型崗位績效考核體系建設(shè)

4. OKR 工作法如何落地？

ü OKR實(shí)施的組織保證

ü OKR實(shí)施落地12步驟

京東案例分享

ü 洋蔥會議法開好“兩會”

ü OKR實(shí)施中幾點(diǎn)注意

5. 企業(yè)如何實(shí)施OKR管理體系變革？

ü 人性——尋找動力源 

ü 日常管理、績效管理與OKR

ü 培育OKR成長的土壤

ü 打造基于員工發(fā)展的人力資源管理系統(tǒng)

ü 績效考核雙軌制執(zhí)行

（四）如何選對績效管理工具和方法——EVA

1. 什么是ROE?EVA引入

2. 什么是EVA?

3. EVA考核基本理念

4. EVA考核本土探索

5. EVA激勵模式：下有保底、上有封頂→下不保底、上不封頂

（五）如何選對績效管理工具和方法——EVA

1. 標(biāo)桿考核的起源和內(nèi)涵

2. 標(biāo)桿分析法主要作用

3. 標(biāo)桿考核五步法

4. 標(biāo)桿考核的難點(diǎn)和重點(diǎn)

5. 案例：中糧集團(tuán)標(biāo)桿考核體系和實(shí)踐

（六）如何選對績效管理工具和方法——EVA 

1. 組織分工理論與組織協(xié)同

2. 周邊績效

? 產(chǎn)生的背景

? 周邊績效定義

? 周邊績效內(nèi)容及特征

? 周邊績效與總績效評價的關(guān)系

? 周邊績效的啟示及實(shí)踐意義

? 容易出現(xiàn)的兩種傾向

3. 案例：五礦集團(tuán)周邊績效考核

三、專題篇：績效管理難點(diǎn)、痛點(diǎn)的解決之道

1. 職能部門如何破局績效考核難題

ü 職能部門績效考核面面觀

ü 如何認(rèn)識職能部門考核難以量化的問題？多、快、好、省

ü 職能部門考核客觀化的依據(jù)

ü 職能部門常規(guī)考核邏輯及內(nèi)容

ü 績效結(jié)果應(yīng)用：獎金發(fā)放

ü 案例：華為年度述職

2. 績效結(jié)果強(qiáng)制比例分布的爭議？

ü 強(qiáng)制分布應(yīng)用案例

ü 強(qiáng)制比例分布的優(yōu)缺點(diǎn)和適應(yīng)情境

ü 促使強(qiáng)制比例分布逐漸流行的4個驅(qū)動力

ü 企業(yè)推行強(qiáng)制比例分布時的5個要點(diǎn)

四、 績效領(lǐng)導(dǎo)力篇：績效是管理出來的：如何提升績效領(lǐng)導(dǎo)力？

（一）績效輔導(dǎo)

1. 如何踐行績效輔導(dǎo)溝通的GROW模型

ü GOAL 目標(biāo)

ü REALITY 現(xiàn)實(shí)

ü OPTIONS 選擇

ü WILL 意愿

2. 績效輔導(dǎo)的注意事項(xiàng)和情境模擬

（二）績效復(fù)盤

1. 什么是績效復(fù)盤

2. 績效復(fù)盤的學(xué)習(xí)機(jī)理

3. 績效復(fù)盤五步法

4. 績效復(fù)盤的誤區(qū)

5. 案例：聯(lián)想的事件復(fù)盤

（三）績效反饋與績效面談

1. 績效反饋的準(zhǔn)備

2. 如何進(jìn)行正面績效反饋（績效優(yōu)秀員工）

3. 如何進(jìn)行負(fù)向績效反饋（績效差評員工）

4. 績效反饋和面談的誤區(qū)

（四）績效改進(jìn)

1. 分析績效改進(jìn)問題：知識、技能、態(tài)度、工作環(huán)境

2. 提出績效改進(jìn)計(jì)劃：管理策略、發(fā)展策略

3. 討論員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃

五、學(xué)員問題互動答疑

ü 答題時間根據(jù)學(xué)員提問數(shù)量調(diào)整安排，一般為0.5-1小時，2天以上課程可設(shè)計(jì)專門的研討咨詢環(huán)節(jié)。