時(shí)  間

課程模塊

課程內(nèi)容及目的

9:00-10:00

認(rèn)識溝通

1. 什么是溝通

活動：我說你做

2. 溝通的作用

3. 溝通的原則

案例：巴頓將軍

4. 溝通分類

5. 溝通原理圖

6. 溝通誤區(qū)

7. 溝通信息窗

8. 溝通障礙

10:00-12:00

溝通中的行為技巧

1. 聆聽

 聆聽三層次

 聆聽能力測試

案例：為了800元

2. 詢問

 黑光原理

 有效果發(fā)問是獲取信息的重要方法

3. 回答

案例：易中天的對話

4. 說

案例：妻子的生日禮物

5. 贊美

 FCC贊美法則

6. 活動：說服力大PK

14:00-15:00

微表情與溝通

視頻觀摩：微表情的力量

案例：艷照門續(xù)集

案例：小布什PK普京

1. 眼睛會傳情

 如何**眼神方向判別對方語言信息的真實(shí)性？

2. 面部表情很豐富

 人類7種通用表情解密

3. 身體語言出賣你

4. 手部動作很多余

案例：4種握手方式解析

5. 腿腳信息要把握

15:00-16:00

人格特質(zhì)與溝通

1. 人際溝通風(fēng)格測試

2. 溝通風(fēng)格類型

 表現(xiàn)型

 驅(qū)動型

 理智型

 溫和型

3. 各類型風(fēng)格的性格特征及溝通技巧

16:00-17:00

職場溝通技巧

1. 職場常見5種溝通關(guān)系

2. 如何與上級溝通

3. 如何與平級溝通

4. 如何與下級溝通

案例：老板解雇員工