【課程介紹】

研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于說話和溝通造成的。只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的盡力相助。

為什么部門之間溝通的變得如此費力？為什么一件事情由一個部門主導，另外的卻在觀望？不主動與其配合和協(xié)作？部門之間為甚如同有厚厚的部門墻存在？如何打通這些部門墻？

解決跨部門溝通的問題，首先需要提升自身的溝通技能和EQ水平。管理者應掌握帶領(lǐng)

團隊、尤其是跨部門的建設(shè)團隊、發(fā)展跨團隊的團隊建設(shè)能力、處理沖突和帶領(lǐng)團隊

的技能。

本課程結(jié)合工作實際和溝通技術(shù)，幫助學員克服部門間的溝通障礙、突破溝通瓶頸，采用模擬演練，在溝通中達成團隊的統(tǒng)一，提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力和目標的達成。

【授課對象】 

管理人員必備的技巧課程，適用與企業(yè)各級經(jīng)理、技術(shù)人員、主管與員工

【課程大綱】

一、 跨部門協(xié)作的障礙分析（1.5h）

l 組織分工不明確

l 存在部門職能的模糊地帶

l 思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？

l 不容忽視的“部門墻”

l 客觀存在的個體差異

l 跨部門協(xié)作困難

l 溝通的能力與技巧

l 思考：跨部門溝通中最重要的兩個字是什么？

l 橫向的溝通的機制不健全

l 分享：有制度沒有制度

l 企業(yè)文化有待打造

二、 提升自身溝通技能和EQ水平（3h）

l 不同性格的溝通特點

l 與老虎型的溝通

l 與孔雀型的溝通

l 與貓頭鷹型溝通

l 與綿羊型的溝通

l 九型人格特點分析

l 有效溝通的四個基本法則

l 同類型的傾聽所產(chǎn)生的溝通問題

l 高效傾聽的過程與好處

l 無法專心傾聽的原因

l 有效傾聽的技巧　

l 創(chuàng)造好的傾聽環(huán)境

l EQ高手的特質(zhì)

l EQ高手的技能

三、 跨部門溝通十招技能分享（1.5h）

l 倡導良好的文化

l 重新調(diào)整組織分工

l 梳理模糊地帶

l 樹立共同的團隊目標

l 如何提升會議的質(zhì)量   

l 搭建跨部門溝通的橋梁

l 如何推倒“部門墻”

l 建立完善的責任體系

l 建立強大的信息平臺

l 完善溝通制度

四、應用Think On Your Feet 提升表達力（1.5h）

l 你碰到過這樣的情況嗎？ 

l 我說的，人家不愿意聽，不認可 

l 我說的，別人記不住 

l 我想說，但是說不清楚 

l 我說話時總是忘記自己下面該說過什么 

l 駐足思考三原則

l 組合說服力的六種計劃：

l 時間——通過時間

l 環(huán)球——通過地點

l 三角——通過方面

l 變焦鏡計劃——通過視野

l 鐘擺計劃——通過極端

l 收益計劃——通過益處

l 充實思想的四種二級計劃圖景二級計劃

l 正反二級計劃

l 骨牌二級計劃

l 5W二級計劃

五、 跨部門溝通問題與沖突的處理（1.5h）

l 如何面對沖突的管理

l 沖突的原因分析

l 沖突處理的五種策略

l 沖突案例分析

l 沖突處理的雙贏原則

l 哈佛談判法在沖突中的應用

l 文化差異帶來的沖突處理

l 屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

l 遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

l 大家都是平行部門，不配合怎么辦？

l 對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

l 本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？

l 互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

l 各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

l 溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

l 關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？

l 跨部門沖突就一定需要回避嗎？

l 跨部門協(xié)作的五原則

l 增進跨部門協(xié)作的三種“軟機制”

六、 團隊協(xié)作的沙盤模擬活動（沙漠掘金）（3h）

沙漠掘金是一個模擬的團隊任務(wù)類型的沙盤課程

以5—6人為一個團隊來參加，在一張模擬的地圖上，每一格代表一天的行程。任務(wù)目標是從大本營出發(fā)，到達指定地點“大山”，并按照規(guī)則要求帶回一定數(shù)量的“金幣”。有很多條通向“大山”的道路，出發(fā)之前每個小組都將獲得價值相等的資源，在每天的路上團隊將根據(jù)不同的氣象、地形、事件消耗不同數(shù)量的資源。在溝通中達成團隊的統(tǒng)一，齊心協(xié)力把握住機遇。

【授課時間】2天（12小時）   【授課方法】講授、討論、活動，室內(nèi)進行