【課程對象】
80-90后新入職員工
【課程時間】
職業(yè)禮儀2天(16課時)
【授課方式】
課程講授 互動游戲 故事分享 案例分析 小組研討 問題點評 操作示范 視頻教學(xué) 人體
雕塑 實戰(zhàn)禮儀操
【課程內(nèi)容】
一.儀容儀表要求
1、女士要求：
【1】面容：干凈清潔、化淡妝
【2】發(fā)飾：長發(fā)挽起來或者束發(fā);短發(fā)前不遮眉后不及肩側(cè)不遮耳
【3】指甲：干凈衛(wèi)生、不留長指甲、指甲油用淡色
【4】口腔：清潔，上班前不吃異味食品
【5】著裝：統(tǒng)一工作裝，工作場合佩戴胸卡
2、男士要求：
【1】面容：干凈清潔、禁止蓄胡及長鬢角
【2】頭發(fā)：三不原則、自然色、不留夸張怪異的發(fā)型
【3】指甲：干凈衛(wèi)生、不留長指甲
【4】口腔：清潔，上班前不吃異味食品或喝酒
【5】著裝：統(tǒng)一工作裝，工作場合佩戴胸卡

二.行為舉止要求
1、優(yōu)雅的站姿
2、端莊的坐姿
3、敲門禮儀
4、禮讓禮儀
5、引領(lǐng)禮儀
6、稱謂禮儀
7、介紹禮儀
8、握手禮儀
9、名片禮儀
10、奉茶禮儀
11、手勢禮儀
12、眼神、微笑、表情
13、遞交物品禮儀
14、電梯禮儀
15、乘車禮儀
16、座次禮儀
17、言談禮儀

三.使用公司的物品和設(shè)備禮儀
1.不能野蠻對待，挪為私用
2. 及時清理、整理帳簿和文件
3. 借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處
4. 工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。
5. 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等

四.電話禮儀
1. 電話溝通過程模擬導(dǎo)圖
2. 打電話過程中的三個行為：說的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù)
1) 說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
2) 聽的學(xué)問：傾聽的重要性
3) 問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問
4) 日常電話信息傳達的障礙分析
角色扮演：模擬一工作場景，現(xiàn)場進行溝通演練
3. 職場電話禮儀
1) 接電話：稱呼親切，語言規(guī)范，結(jié)束禮貌
2) 打電話：時空選擇，簡潔明了，撥錯道歉
3) 代接電話：主動詢問，詳細記錄，及時轉(zhuǎn)達
4) 手機使用“三不準(zhǔn)”
5)
三三原則：幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)?誰先掛電話?打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備?
現(xiàn)場思考：這些禮儀平時注意了嗎

五.工作溝通禮儀
1、溝通三要素：(聽、說、問)
2、工作溝通的六大步驟
3、與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通
4、平級同事進行溝通
5、與下級溝通
5、跨部門溝通

六.接待工作及其要求
1.對于約定的來訪，準(zhǔn)時守約
2. 有客戶來訪，馬上起身接待，并禮貌讓座
3. 來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶
4. 對事前已通知來的客戶，要表示歡迎
5. 應(yīng)記住常來的客戶
6. 接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)
7. 嚴(yán)格控制接待時間

七.保守公司機密
1、不打聽同事及公司機密和個人隱私
2、不向任何人透露公司客戶資料、客戶電話、業(yè)務(wù)信息、業(yè)務(wù)流程等相關(guān)信息

八.成本意識
1、杜絕鋪張浪費
2、想辦法降低成本
3、節(jié)省各種費用

九.宴請禮儀
一.商務(wù)宴請邀約
【1】邀請的禮儀(口頭邀請、書面邀請)
【2】應(yīng)邀的禮儀
二.商務(wù)宴請座次禮儀
1、桌次的順序 2、座次的禮儀
三.點菜禮儀
四.餐具使用禮儀
五.夾菜禮儀
六.斟酒、祝酒禮儀
七.席間交談禮儀
八.買單禮儀
九、上下樓禮儀
十、電梯禮儀
十：禮儀操實訓(xùn)
將商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀中切身實用的禮儀規(guī)范動作進行整合，簡練、精華、富有趣味性
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