課程大綱:

第一部分 銷售禮儀的四部曲

一、第一步：如何給客戶樹立好的首因效應

o  1、表情：笑贏天下

?微表情的讀心術

?要有溫度的微笑

?源自日本的微笑訓練五技巧

o  2、眼睛:氣場的指南針

?友好的眼神

?熱情的眼神

?即可落地的眼神訓練法

o  3、儀態(tài)語言，修煉你的身體氣場

?站姿——正直向上的精神

?走姿——自信大方的表達

?坐姿——端莊親和的氣質

?蹲姿——不失禮的儀態(tài)美

【情景模擬】姿態(tài)語言——銷售中的神奇呈現(xiàn)

二、第二步：進一步加深印象的形象禮儀

o  1、悅己怡人儀容禮儀

?發(fā)必理——由“頭”開始的整潔

?面必凈——觀“心”的外在顯現(xiàn)

?肢必潔——細節(jié)彰顯品位

o  2、銷售中的著裝禮儀

?職業(yè)著裝的基本原則（和諧為美、個性為要、TPO原則）

?常見著裝誤區(qū)點評

?兼具個性的服飾色彩搭配（時尚職業(yè)搭配，要求）

?符合身份及場合的風格搭配（包含工作場合和非正式工作場合）

三、第三步：樹立好印象的行為禮儀

o  1、介紹禮儀

o  2、手勢禮儀

o  3、鞠躬禮儀

o  4、名片禮儀

o  5、遞接禮儀

【討論】拜訪型銷售和守候型銷售的禮儀流程

四、第四步：關系建立的溝通技巧

o  1、陽光心態(tài)的力量

o  2、提問的技巧

o  3、聆聽的技巧

o  4、服務過程中的細節(jié)禮儀

三S原則、8531訓練

頭部細節(jié)在服務禮儀中的運用

手部細節(jié)在服務禮儀中的運用

腳部細節(jié)在服務禮儀中的運用