超級導(dǎo)購——互聯(lián)網(wǎng)時代店面營銷實戰(zhàn)技巧

一、網(wǎng)購引發(fā)思考

1、網(wǎng)購的優(yōu)勢分析  

2、網(wǎng)購的劣勢分析  

3、實體店面的機(jī)會

二、超級導(dǎo)購的角色認(rèn)知

1、形象代言人                        2、信息傳播者

3、顧客生活顧問                      4、顧客服務(wù)大使

5、企業(yè)利潤直創(chuàng)者

三、必備的正思維

1、什么是行為與態(tài)度的源頭             2、積極主動的表現(xiàn)與方法

3、服務(wù)意識--銷售觀念變革示意圖       4、顧客滿意解析

5、顧客不滿意解析                     6、顧客流失的真正原因

7、服務(wù)層次示意圖                     8、服務(wù)類型示意圖

9、感恩的心態(tài)—心靈盤點

四、導(dǎo)購必學(xué)的十大技巧

1、專業(yè)形象的打造——服飾與微笑

2、贊美與同理心溝通公式——認(rèn)同 贊美 轉(zhuǎn)移 反問

3、ABDC表達(dá)技巧——要說就說的漂亮、說的震撼

4、FABE表達(dá)技巧——讓你的產(chǎn)品介紹更有沖擊力、影響力

5、SPIN需求挖掘技巧——發(fā)現(xiàn)顧客的真正需求并使得顧客自己說服自己產(chǎn)生購買

6、顧客體驗技巧——提高顧客的體驗快感促使成交

7、顧客抱怨處理技巧——優(yōu)質(zhì)的溝通與快速的處理是核心

8、落單成交技巧——臨門一腳達(dá)成交易的四種對策

9、讓價技巧——應(yīng)對顧客砍價的四種對策

10、顧客管理與維護(hù)技巧——如何借助互聯(lián)網(wǎng)工具維護(hù)良好的客情關(guān)系

五、銷售應(yīng)對話術(shù)

1、“我隨便看看”如何處理          2、“討價后，仍說我再考慮考慮…”如何處理

（1）顧客心理狀態(tài)                （1）顧客心理狀態(tài)

（2）不利的應(yīng)對話術(shù)              （2）不利的應(yīng)對話術(shù)

（3）實戰(zhàn)處理步驟                （3）實戰(zhàn)處理步驟

（4）應(yīng)對話術(shù)解析                （4）應(yīng)對話術(shù)解析

3、顧客詢問產(chǎn)品變色變形等何解     4、“東西不錯，也喜歡，就是太貴”如何處理

（1）顧客心理狀態(tài)                （1）顧客心理狀態(tài)

（2）不利的應(yīng)對話術(shù)              （2）不利的應(yīng)對話術(shù)

（3）實戰(zhàn)處理步驟                （3）實戰(zhàn)處理步驟

（4）應(yīng)對話術(shù)解析                （4）應(yīng)對話術(shù)解析

5、“索要電話不成，說要再來找你“怎么處理  

（1）顧客心理狀態(tài)  

（2）不利的應(yīng)對話術(shù)

（3）應(yīng)對話術(shù)解析