信任王國——互聯(lián)網(wǎng)時代客戶信任關(guān)系的打造

【課程大綱】

一、建立信任關(guān)系的重要性

1、我們祖先對信任的看法

2、信任對買賣雙方5層關(guān)系的影響

備注：本章節(jié)涉及3-5個案例

二、建立信任的六重障礙

1、先天——人天生缺什么

2、逆反——不配合是故意的嗎

3、人格——所有的人都是你想象的樣子嗎

4、傷害——你會從傷害中迅速走出來嗎

5、競爭——你會關(guān)注客戶的時間與注意力嗎

6、網(wǎng)絡(luò)——到底拉近了人們的物理距離還是化學(xué)距離

備注：本章節(jié)涉及8-10個案例

三、建立信任的三種錯誤關(guān)系

1、“酒肉”關(guān)系——以應(yīng)酬為紐帶

2、“利用”關(guān)系——以權(quán)錢為紐帶

3、“親戚”關(guān)系——以奉承為紐帶

備注：本章節(jié)涉及3-5個案例

四、建立信任六個階段

1、相遇-相識-相知-相戀-相愛-相守

2、每個階段的核心動作是什么

3、每個階段的評估標準是什么

4、每個階段的關(guān)鍵詞是什么

備注：本章節(jié)涉及3-5個案例

五、建立信任十種招式

導(dǎo)入：影響建立信任關(guān)系的區(qū)域

**式：自我外修——打造極具影響力與吸引力的**印象

第二式：自我內(nèi)煉——塑造值得信賴的個人品德與精神內(nèi)涵  

第三式：情感賬戶——如何有效“存款”以及規(guī)避”透支”

第四式：移情聆聽——如何成為一個“聽話”的“好孩子”

第五式：把控細節(jié)——打造完美體現(xiàn)“人性化“的商業(yè)行為        

第六式：關(guān)注現(xiàn)在——如何成功打造“走心”的互動行為

第七式：角色轉(zhuǎn)化——自由穿行在不同角色締造完美“勾心”者   

第八式：禮品饋贈——揭秘“送禮真諦”破解“送禮難題”    

第九式：網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)——如何打造獨有氣質(zhì)主題花園筑巢引鳳

第十式：破鏡重圓——常走河邊就有濕鞋如何打破信任危機

備注：本章節(jié)涉及25-35個案例