課程目標(biāo)

?認(rèn)識真正問題的方法，了解解決問題的程序； ?掌握創(chuàng)新思維工具來拓展解決問題的思路和途徑； ?學(xué)會團(tuán)隊合作思維模式來提升團(tuán)隊思維的效率； ?掌握多種評估方案的方法來做決策分析； ?學(xué)會在實施解決方案前制定計劃，在實施中進(jìn)行有效控制

課程大綱

1. 問題的定義與辨識（約0.5小時） 

? 問題“解決者”的自身阻力   ——小組討論（約15分鐘）     

? 解決問題的目的

? 解決問題的重點

? 問題的界定

2. 解決問題的程序（約0.5小時——案例探討）

? 認(rèn)準(zhǔn)真正的問題及分析問題

? 提出各種解決方案

- 個體創(chuàng)造力解決

- 群體創(chuàng)造力解決

? 評估方案及決策 

? 實施方案

? 經(jīng)驗總結(jié)

3. 認(rèn)準(zhǔn)真正的問題及分析問題（約1.5小時——小組練習(xí)、案例分析）

? 認(rèn)準(zhǔn)真正的問題                                    ——小組練習(xí)（約30分鐘）

- 收集信息和數(shù)據(jù)

- 分析問題的根源（道德范疇和實效范疇）

- 利用現(xiàn)在狀態(tài)/期望狀態(tài)方法

- 鄧克爾圖解法

- 利用陳述－再陳述技術(shù)

- 利用焦點法定位真正問題

? 全面分析問題――運(yùn)用4W1H工具                    ——案例分析（約30分鐘）

- 問題中包含了哪些具體問題需要解決（Which）

- 針對其中的一些具體問題，產(chǎn)生的原因是什么（WHY）

- 針對其中的某個具體問題，其焦點是什么？要解決的究竟是什么（WHAT）

- 等到每個問題明確后，各個問題應(yīng)該如何解決（HOW）

- 等到方案基本確定了，需考慮這個方案還可能出現(xiàn)什么問題（WHAT IF）

4. 解決問題的創(chuàng)造力發(fā)揮――創(chuàng)新思維工具（約3.5小時——案例練習(xí)、小組練習(xí)）

? 概念提煉工具                                       ——案例練習(xí)（約30分鐘）

- 概念提煉的過程

- 概念提煉的方法

- 概念提煉的要點及注意事項

? 隨機(jī)詞工具――強(qiáng)有力的模式破壞者                   ——小組練習(xí)（約30分鐘）

? 挑戰(zhàn)工具                                           ——案例練習(xí)（約45分鐘）

- 挑戰(zhàn)的過程

- 挑戰(zhàn)思考列表

- 挑戰(zhàn)工具CBA

? 激發(fā)和運(yùn)動工具                                     ——案例分析（約30分鐘）

5. 評估方案及決策（約5小時——小組練習(xí)、小組討論、案例分析）

? 評估準(zhǔn)則 

? K.T決策分析法                                      ——小組練習(xí)（約20分鐘）

? 常見決策陷阱

? 有效的決策工具

- 決策理論模型                                   ——小組討論（約30分鐘）

- 帕累托分析和圖解

? 團(tuán)隊決策方式

- 團(tuán)隊思維模式的問題                             ——案例分析（約30分鐘）

- 平行思維理論

- 團(tuán)隊合作的有效思維模式工具——6頂思考帽       ——小組練習(xí)（約60分鐘）

6. 實施解決問題方案（約2小時——小組練習(xí)、實戰(zhàn)項目）

? 尋求認(rèn)可和支持

? 制定計劃                                           ——小組練習(xí)（約30分鐘）

- 目標(biāo)明確－SMART原則

- 制定方案實施的主計劃（進(jìn)度、資源、成本）

- 輔助的風(fēng)險和質(zhì)量計劃

? 實施控制                                           ——實戰(zhàn)項目（約45分鐘）

7. 經(jīng)驗總結(jié)和行動計劃交流（約0.5小時）

? 引導(dǎo)各位參與者回顧總結(jié)、積極思索，以實際的打算相互啟發(fā)，在鞏固新的認(rèn)識的同時再受到一次激勵。