1、質(zhì)量的基本定義

2、TQM的發(fā)展歷史

3、TQM的八大原則

4、TQM全貌

5、基于供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理

6、從質(zhì)量管理到質(zhì)量經(jīng)營(yíng)

7、質(zhì)量成本與競(jìng)爭(zhēng)力

8、TQM與ISO9001

9、TQM與六西格瑪

1、企業(yè)的兩大關(guān)鍵流程

2、基于流程的TQM

3、質(zhì)量目標(biāo)管理體系

4、面向市場(chǎng)質(zhì)量的系統(tǒng)指標(biāo)選擇

5、供應(yīng)商質(zhì)量、工序質(zhì)量與檢驗(yàn)質(zhì)量

以及市場(chǎng)質(zhì)量的對(duì)應(yīng)關(guān)系

6、統(tǒng)計(jì)渠道建立

7、質(zhì)量推移管理

8、質(zhì)量目標(biāo)管理的三大步驟

第三章  標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理

（一）標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理概論

1、重復(fù)制造的特點(diǎn)

2、市場(chǎng)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境對(duì)重復(fù)制造的要求

3、如何運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

4、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理的四大構(gòu)成

5、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理體系的構(gòu)建

6、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理體系的維護(hù)

7、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理的分工與協(xié)同

8、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理的關(guān)聯(lián)管理活動(dòng)

（二）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

1、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的十大作用

2、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的文件體系構(gòu)成

3、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的三大表現(xiàn)形式

4、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的六大內(nèi)容

5、確定標(biāo)準(zhǔn)工藝方法的三大方法

6、確定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)動(dòng)作的動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則

7、確定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)配置的適合區(qū)域原則

8、用秒表法測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的要點(diǎn)

9、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的五大展現(xiàn)方式

（三）標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

1、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的兩大方面

2、環(huán)境管理與5S活動(dòng)

3、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理的四大要點(diǎn)

4、運(yùn)用作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系培訓(xùn)員工的五大步驟

5、運(yùn)用作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系培訓(xùn)員工十四大內(nèi)容

6、運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)衡量作業(yè)效率

7、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的質(zhì)量控制要點(diǎn)

8、作業(yè)記錄的有效填寫(xiě)方法及管理要點(diǎn)

9、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理與員工業(yè)績(jī)考核

（四）變化點(diǎn)管理及改善優(yōu)化

1、建立七大正確的問(wèn)題意識(shí)

2、觀察變化點(diǎn)的五大問(wèn)題眼光

3、應(yīng)對(duì)變化的基本步驟和要點(diǎn)

4、改善優(yōu)化的分析角度和對(duì)策方向

5、如何利用改善事例提高預(yù)見(jiàn)性管理能力

第四章  TQM改善活動(dòng)

第五章  質(zhì)量改善8D法

1、眼睛盯著市場(chǎng)，工夫下在現(xiàn)場(chǎng)

2、面向市場(chǎng)質(zhì)量的內(nèi)部改善

3、重點(diǎn)質(zhì)量課題的選擇

4、主要質(zhì)量課題的選擇

5、旨在提升質(zhì)量的改善活動(dòng)

6、改善活動(dòng)與改善課題的關(guān)系

7、改善課題與改善工具的關(guān)系

8、質(zhì)量改善與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理的關(guān)系

9、TQM推行方式

1、組建團(tuán)隊(duì)

2、描述問(wèn)題

3、不良處置

4、原因分析

5、糾正措施

6、效果驗(yàn)證

7、預(yù)防措施

8、總結(jié)激勵(lì)

第六章  改善提案活動(dòng)

第七章  六西格瑪質(zhì)量改善

1、改善提案活動(dòng)目的和意義

2、改善提案活動(dòng)的三個(gè)發(fā)展階段

3、改善提案活動(dòng)針對(duì)的范圍

4、改善提案活動(dòng)推進(jìn)組織

5、改善提案活動(dòng)實(shí)施流程

6、改善提案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

7、改善提案活動(dòng)的激勵(lì)設(shè)計(jì)

1、六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)學(xué)概念

2、缺陷逃逸原理

3、六西格瑪總體方法論

4、DMAIC工作路徑

5、六西格瑪改善的漏斗原理

6、六西格瑪課題改善的十八步驟

案例和練習(xí)

1、日本企業(yè)TQM推行案例

2、國(guó)優(yōu)QCC案例

3、六西格瑪綠帶改善案例

4、TQM體系建設(shè)與質(zhì)量改善推進(jìn)研討

其余略