學(xué)員對象：中層管理者、新晉管理者

培訓(xùn)時長：2天工作坊

培訓(xùn)形式：課堂研討+實景模擬反思+自我反饋提升計劃

工作坊思路

本工作坊突出了管理者為了完成好他／她的工作而必須重視的幾種溝通與共識關(guān)系，這些關(guān)系建立在三個維度上:

1、向上的溝通(管理上司)

2、橫向的溝通(與同事共事)

3、向下的溝通(幫助下屬取得績效)

還強(qiáng)跨部門溝通與協(xié)調(diào)的需要: 

1、了解跨部門溝通的障礙，以及協(xié)調(diào)的含義及方法

2、掌握解決跨部門溝通障礙的方法

3、實現(xiàn)良好溝通的形式

    從本質(zhì)上說,這個工作坊的目的是為了幫助管理者在管理方面的工作結(jié)合起來。有效的管理者會意識到,溝通正像是火車的兩條鐵軌,每一條對于有效的運(yùn)營是不可缺少的。過分地強(qiáng)調(diào)任何一方面的工作,都將使公司無法正常地進(jìn)行下去。 

    通過工作坊，幫助學(xué)員找出問題的原因和解決方法，學(xué)員將整理出適合自己的工具箱，課堂所學(xué)可以立即使用到工作生活中，從而提高本人及組織績效。

課程大綱

部門的三個溝通維度管理

1、什么是溝通？同頻溝通的重要性。溝通是“意圖”或“期待”的傳達(dá)

2、如何與上司溝通

為了輔佐上司，與上司達(dá)成溝通與共識對個人和所在的組織取得績效至關(guān)重要。此工作坊的目的：

● 與上司達(dá)成共識所需的同理心和尊重上司可能有的需求。

● 提供制定與上司有效相處和溝通的策略的技能。 

● 如何與上司達(dá)成什么是管理者及管理者的責(zé)任、貢獻(xiàn)、結(jié)果的共識。

3、怎樣和其他管理者共事？

管理者需要在溝通、談判、待人接物、關(guān)系建立等多方面有很強(qiáng)的技能。 工作坊將就如何建立有效的同事關(guān)系和大家一起：

● 理解同事關(guān)系的重要性。 

● 如何與同事達(dá)成共識，有效處理同事關(guān)系的技能,選擇和應(yīng)用與人打交道的“策略”,使問題可以在雙方都得到滿足的情況下得以解決。 

● 對管理能力的理解

4、如何與下屬溝通

不能理解下屬在想什么，對下屬的績效很不滿意，不知道如何提升下屬績效，關(guān)于下屬激勵做了很多，但收效不大。作為管理者，我需要怎么與下屬溝通呢？ 

● 使員工生產(chǎn)力得以發(fā)揮的意識

● 提供幫助員工更有效的發(fā)揮的實際技能 

● 有效的激勵方法

第二單元：如何做好跨部門溝通與協(xié)調(diào)

1、了解跨部門溝通的障礙，以及協(xié)調(diào)的含義及方法

2、掌握解決跨部門溝通的障礙

?如何讓合適的人做合適的事

?打通組織溝通渠道

?主動承擔(dān)責(zé)任的體系建立

3、實現(xiàn)良好溝通的形式

?對話式協(xié)調(diào)的要點

?會議式協(xié)調(diào)的要點

?整合式協(xié)調(diào)的方法

4、回顧總結(jié)與行動計劃