非人力資源經(jīng)理的人力資源管理
課程學(xué)員 各部門主管、經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理、及 HR 管理人員。
授課時(shí)間2-3 天（6 小時(shí)/天）
授課方式 綜合運(yùn)用現(xiàn)代互動(dòng)教學(xué)、引導(dǎo)技術(shù)，使課程效果倍增！
課程背景
長(zhǎng)久以來(lái)，非人力資源經(jīng)理（主管）往往因技術(shù)好、工齡長(zhǎng)或人緣好而得以晉升，因而對(duì)人力資源管理認(rèn)識(shí)不清，造成管理低效、考核不公，激勵(lì)不足、人員流失、勞資沖突從而影響企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，如果各部門經(jīng)理、主管都具備一定的人力資源管理專業(yè)知識(shí)，企業(yè)的綜合效益將提高 30％！
本課程由鄭蜀治老師結(jié)合近 20 年 HR 管理工作經(jīng)驗(yàn)，及多年 HR 實(shí)戰(zhàn)課程授課實(shí)踐精心打造，課程內(nèi)容不僅凝結(jié)了公司內(nèi)部人力資源管理的諸多精髓，同時(shí)還結(jié)合了講師在不同類型企業(yè)提供咨詢與培訓(xùn)過(guò)程中提煉的實(shí)踐工具與技巧。
本課程是直線部門經(jīng)理、主管提高綜合管理能力、提升業(yè)績(jī)的必修課。
課程目標(biāo)
1、 幫助管理者建立正確的人才管理的觀念，清楚的定位自已在人力資源管理工作中的角色
和認(rèn)知；
2、 學(xué)習(xí)、提高面試技巧，學(xué)會(huì)運(yùn)用專業(yè)的面試評(píng)估工具和技巧，為企業(yè)和部門物色適合的
人才；
3、 能夠幫助員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，建立學(xué)習(xí)提升的渠道和方式并提供針對(duì)性的學(xué)習(xí)內(nèi)容，營(yíng)造良好的組織學(xué)習(xí)氛圍；
4、 幫助管理者正確的認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的目的和價(jià)值，掌握 KPI 指標(biāo)提取的方法和 KPI 指標(biāo)定性和定量設(shè)計(jì)描述方法，使考核指標(biāo)更科學(xué)更客觀更有效；
5、 幫助管理者正確看待領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)（非物質(zhì)）的作用，掌握領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)的方式、方法，并且能夠通過(guò)轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式、深化多元化激勵(lì)手段等，使員工實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)；
6、 了解留住優(yōu)秀員工的關(guān)鍵手段和處理問(wèn)題員工的有效方法，建立和諧的員工關(guān)系和機(jī)制，留住優(yōu)秀人才。
課程大綱
第一章 人力資源管理思維構(gòu)建
第一部分導(dǎo)言
1. 破冰啟航
2. 部門主管的人力資源管理能力測(cè)試及分享
3. 心態(tài)影響：這是你的船！
第二部分 人力資源管理思維
第一講 成為部門主管心態(tài)及角色變更
1．由屬下變成主管的苦惱（夏洛特?zé)溃?/span>
2．心態(tài)轉(zhuǎn)變的心結(jié)（懷念過(guò)去的日子）
3．懂得人力資源的好處
視頻分享： 向曹操學(xué)習(xí)員工激勵(lì)模式！
第二章 物色人才----卓越管理者的選人之道
1. 企業(yè)選才為什么這么難？
2. 管理者在招聘中的責(zé)任及主要工作
3. 行動(dòng)學(xué)習(xí)研討：影響招聘質(zhì)量的因素分析
4. 基于勝任素質(zhì)的人才招聘
? 基于勝任素質(zhì)的人才甄選
5. 重點(diǎn)面試方法訓(xùn)練—關(guān)鍵行為面試法
? 關(guān)鍵行為面試的理論基礎(chǔ)及要點(diǎn)（視頻分享）
? 關(guān)鍵行為面試法的 STAR 工具介紹與案例分享
? 如何根據(jù)應(yīng)聘者的行為分析素質(zhì)情況（案例分享）
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：行為性面試問(wèn)題設(shè)計(jì)
6. 常用面試技巧訓(xùn)練
? 面試中觀察的內(nèi)容和重點(diǎn)
? 面試官有效傾聽(tīng)技巧
? 面試官如何更好提問(wèn)題
? 面試官怎樣深入追問(wèn)以更多真實(shí)的信息
第三章 培養(yǎng)人才——員工培育與開(kāi)發(fā)
現(xiàn)場(chǎng)研討：如何使部門培訓(xùn)真正產(chǎn)生價(jià)值？
1. 管理者在企業(yè)人才培養(yǎng)過(guò)程中的定位和主要責(zé)任
2. 人才培養(yǎng)模式及應(yīng)用
案例分享：華為基層管理干部培養(yǎng)計(jì)劃
3. 如何為員工設(shè)計(jì)發(fā)展計(jì)劃——關(guān)注骨干員工發(fā)展
? 員工晉升通道的設(shè)計(jì)
4. 新員工的培訓(xùn)與管理
? 探尋新員工管理的價(jià)值
? 新員工的需求分析
案例分享與點(diǎn)評(píng)：某知名企業(yè)新員工培養(yǎng)歷程
新員工管理要點(diǎn)
案例分享：導(dǎo)師制在員工培養(yǎng)中的運(yùn)用；管理人員的一堂課計(jì)劃！
第四章 用好人才——讓績(jī)效管理產(chǎn)生績(jī)效
1. 如何讓企業(yè)績(jī)效管理有效落地與實(shí)施
2. 績(jī)效管理的核心技巧一：績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)與目標(biāo)制定
? KPI 體系設(shè)計(jì)方法及步驟
? 如何提練關(guān)鍵領(lǐng)域 KPI 指標(biāo)
? 職位級(jí) KPI 如何承接部門級(jí) KPI
? KPI 指標(biāo)如何定量？如何定性？
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：某職位考核指標(biāo)提練與設(shè)計(jì)
3. 績(jī)效管理的核心技巧二：績(jī)效目標(biāo)跟進(jìn)與輔導(dǎo)：
?企業(yè)績(jī)效目標(biāo)跟進(jìn)的困惑
?績(jī)效目標(biāo)跟進(jìn)的主要方法
?工具導(dǎo)入：運(yùn)用月度目標(biāo)地圖跟進(jìn)業(yè)績(jī)目標(biāo)的操作要求
績(jī)效輔導(dǎo)的方法使用
4. 績(jī)效管理的核心技巧三：績(jī)效面談與反饋技巧
?績(jī)效面談的目的及要求
?績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作
?績(jī)效面談的步驟及要求
?績(jī)效面談應(yīng)注意的幾個(gè)原則問(wèn)題
5、新知識(shí)：OKR 在績(jī)效管理中的運(yùn)用
第五章 激勵(lì)人才——讓人才激情燃燒
小組研討：如何有效激勵(lì)激發(fā)員工？
1. 員工的激勵(lì)方式及運(yùn)用
2. 非物質(zhì)激勵(lì)的高效運(yùn)用——領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)
情景案例研討：三位管理者領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)比與分析
3. 如何有效了解下屬的需求
? 馬斯洛需求理論和雙因素理論
? 激勵(lì)因素的挖掘與應(yīng)用
4. 如何進(jìn)行正確的激勵(lì)
? 判斷需求層次
? 找到激勵(lì)因子
? 設(shè)計(jì)激勵(lì)手段
? 運(yùn)用正確的激勵(lì)方式
5. 激勵(lì)方法使用與交流
? 薪酬激勵(lì)的管理與使用
? 非經(jīng)濟(jì)性激勵(lì)挖掘與使用第六章 關(guān)注人才—員工關(guān)系的處理與溝通
員工離職原因分析
如何留住優(yōu)秀員工
企業(yè)留住人才的四大關(guān)鍵思路
留住人才的關(guān)鍵措施運(yùn)用
如何處理問(wèn)題員工（必要的殺一儆百策略）
問(wèn)題員工的識(shí)別
問(wèn)題員工處理的若干技巧