培訓(xùn)受眾:

企業(yè)各級(jí)管理者

課程收益:

深入認(rèn)識(shí)溝通在管理中的重要性、營(yíng)造主動(dòng)和諧溝通氛圍；
掌握與不同個(gè)性、不同層級(jí)的同事進(jìn)行溝通的策略和技巧。

課程大綱:

培 訓(xùn) 形 式 ：
60% 專業(yè)講授 10% 案例分析、小組討論 30% 情境模擬、活動(dòng)演練
課 程 概 要 ：
學(xué)習(xí)小組建立
第一部分 溝通深度認(rèn)知
1、管理從溝通開始
2、什么是有效的溝通
3、為何溝而不通：溝通中常見的四大障礙
4、克服障礙的九大策略
5、溝通的核心技巧：聆聽、反饋、表達(dá)
6、不同溝通方式的溝通要決：
面對(duì)面溝通、會(huì)議溝通、書面溝通、電話溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通
第二部分 如何與不同性格的人溝通
1、如何與活潑型的人溝通
2、如何與完美型的人溝通
3、如何與力量型的人溝通
4、如何與和平型的人溝通
第三部分 如何與上司溝通
1、與上司溝通的四大法則
2、如何向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作
3、如何獲得上司的認(rèn)可　　
4、如何向上司推銷您的建議　
5、如何正確對(duì)待上司的批評(píng)
第四部分 如何與下屬溝通
1、如何有效的提出要求
2、如何有效激勵(lì)下屬
3、如何藝術(shù)地批評(píng)下屬
4、如何恰當(dāng)處理下屬的抱怨
第五部分 如何與平級(jí)同事溝通
1、平級(jí)溝通的五個(gè)原則
2、如何贏得平級(jí)同事的配合
3、如何化解平級(jí)間的矛盾