課程背景：

人生于世，認(rèn)知自己與認(rèn)知?jiǎng)e人是人生的必修課，我們之所以無(wú)法與各種人暢通的實(shí)現(xiàn)溝通，很大程度取決于沒(méi)有發(fā)現(xiàn)適合對(duì)方的溝通方式，與人溝通要充分考慮他人利益、害弊、感情、性格、角色等一系列復(fù)雜的要素，如果掌握這些能力是與人溝通的重中之重，不能讀心無(wú)法實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、高效的溝通，沒(méi)有技巧無(wú)法保證溝通的成功率，不懂原理無(wú)法建立合理的溝通思路，沒(méi)有工具無(wú)法使溝通標(biāo)準(zhǔn)化，那么解決這些需要什么？本課程將全方位為職業(yè)人講述讀心術(shù)、溝通工具、溝通實(shí)戰(zhàn)技巧、溝通思維。

本課程通過(guò)對(duì)人性的分析，深層次的尋找打動(dòng)別人的基本方法、流程、基本原理。通過(guò)知人知心的領(lǐng)悟找到自己的人性定位深刻認(rèn)知自己，使自己能夠理性對(duì)待別人，形成真正溝通順暢。

課程收益：

? 突破本位主義，從其它人與其它部門(mén)的角度看問(wèn)題 - 學(xué)會(huì)因人而異地調(diào)整溝通技巧 

? 學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通中的同理心與靈活性 

? 學(xué)會(huì)一個(gè)六步的協(xié)商洽談方法，并運(yùn)用于不同類(lèi)型的人身上 

? 掌握影響溝通的關(guān)鍵因素

? 洞察溝通中的他人心理和自我心理

?  掌握基于人際心理的溝通策略和技巧

? 了解人的不同類(lèi)型 - 理解不同類(lèi)型人的不同特點(diǎn)與需要 - 學(xué)會(huì)探求溝通對(duì)象深層次的需求 

? 學(xué)會(huì)在了解深層次需求的基礎(chǔ)上，建立他人眼中的信任 - 理解部門(mén)間溝通容易出現(xiàn)的問(wèn)題 

課程時(shí)間：1天        

課程對(duì)象：全員                                              

課程人數(shù)：30人

培訓(xùn)形式：理論講授50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％

課程內(nèi)容：

一、知人知心溝通的基本認(rèn)知
　　1、溝通的真正意義

2、解除對(duì)溝通的認(rèn)知誤區(qū)

A、 溝通中的語(yǔ)言是符號(hào)

B、 打動(dòng)別人的溝通是整體

C、 溝通是解析他人內(nèi)心的過(guò)程

     3、確立溝通的基本流程

A、清晰的表達(dá)

B、情感表達(dá)

C、確立溝通目標(biāo)的情緒

D、建立并統(tǒng)一目標(biāo)

E、統(tǒng)一思想
　　 4、溝通的最高境界

二、溝通的基本技巧

1、 非語(yǔ)言溝通

A、溝通中的非語(yǔ)言技巧

B、打動(dòng)別人的溝通是整體

C、溝通是解析他人內(nèi)心的過(guò)程

2、 溝通中的性格要素

A、 五型性格測(cè)試

B、 五種性格的溝通特點(diǎn)

C、 五種性格的溝通突破口

三、日常工作溝通的三項(xiàng)修煉

1、問(wèn)的學(xué)問(wèn)

   A、開(kāi)放式提問(wèn)

   B、激勵(lì)式提問(wèn)

   C、重復(fù)式提問(wèn)

   D、封閉式提問(wèn)

2、聽(tīng)的技巧          

A、傾聽(tīng)的三大原則和三步曲   

B、聽(tīng)的五個(gè)層次      

C、傾聽(tīng)過(guò)程中應(yīng)該避免使用的言語(yǔ)

D、聽(tīng)的三大障礙  

3、說(shuō)服的技術(shù)

   A、人性的把握

   B、可能性的力量    

四、 職場(chǎng)溝通修煉

1、 向上溝通與向上管理

A、為什么無(wú)法解讀上級(jí)的意圖？

B、如何通過(guò)溝通使雙方彼此了解                            

C、溝通的障礙影響執(zhí)行能力

D、與上司溝通的主要目的

E、有效與上級(jí)配合的七個(gè)習(xí)慣

2、平級(jí)溝通

    A、平級(jí)溝通的目的

    B、人際關(guān)系搭建的主要障礙

    C、建立高效的人際關(guān)系搭建

    D、平級(jí)溝通的四個(gè)建議