課程背景

一線主管的重要性已經(jīng)得到了企業(yè)一致的認可，他們承擔著現(xiàn)場管理和制造過程控制的重任，往往又是企業(yè)中直接下屬最多的管理者。如何管理好基層團隊，這是每一位一線主管必須要面對和解決的問題！ 如何讓下屬信服，在他們面前有足夠的權威？ 如何理順現(xiàn)場管理的思路，讓現(xiàn)場管理工作井然有序？ 員工很嬌氣，不好管，管嚴了抱怨，管松了任務完不成，如何開展管理？ 面對問題員工，如何有效的溝通并進行沖突處理？ 如何很好的處理團隊的沖突，讓團隊為共同目標而努力？ 團隊士氣不高，如何激發(fā)起現(xiàn)場人員的工作熱情？ 對于不同的下屬，如何找到合理且有效的激勵方式？ …… 此課程專為一線主管設計，案例來自真實現(xiàn)場，課程將通過實用工具的講解，典型案例的分享系統(tǒng)提升您的團隊管理能力！

課程目標

1.轉變觀念，明確一線主管的管理職責與角色定位 2.掌握一線主管在日常工作中如何樹立自己的威信和領導力 3.掌握識人知心的溝通技巧，團隊激勵技巧，提升員工積極性與團隊凝聚力 4.掌握人際關系的基本流程，提升人員管理能力

課程大綱

課程導入 

2 課程介紹，明確培訓目標

2 學員熱身，建立學習小組

一、一線主管的角色認知與定位

1. 案例討論：忙碌的老張

1) 從技術骨干轉為管理人員的角色轉變

2. 案例分析：小李的困惑

1) 如何處理老師傅老同事的問題？

2) 如何處理越級匯報的問題？

老好人VS管理者

3. 什么是管理及一線管理的整體框架

1) 管理的內涵

2) 管理是給目標給方向

3) 管理是透過他人完成績效

4) 管理是維持與改善

5) SDCA與PDCA

6) 管理人員五大職能及管理框架

7) 管理者的角色轉換

二、一線主管領導力的塑造

1. 案例討論：為什么老張失去了威信

2. 學員討論：如何樹立一線管理人員的威信？

3. 領導力塑造的兩大核心

4. 領導力模型

5. 案例討論：管理者如何處理員工的小報告？

6. 案例討論：管理者如何做到公平公正？

7. 四種不同的員工的管理

8. 四種不同領導風格

9. 案例討論：王小毛的困惑

10. 案例討論：困惑的JACKY

11. 案例討論：如何授權？

12. 領導與管理有何區(qū)別？

13. 針對8090后員工的領導方式轉變

三、一線主管的溝通與人際領導力

1. 建立人際關系的基本原則

1) 坦白告知

2) 當做得好時給予稱贊

3) 角色扮演：如何表揚員工？

4) 表揚屬下六部曲

5) 對本人有影響的變更，事前告之本人

6) 對待下屬時要尊重他的人格—控制情緒

7) 認可與信任

2. 性格測試

3. 針對四種不同性格的溝通方式

4. 溝通四步曲

1) 溝通氛圍及肢體語言

2) EARS技巧

3) 角色扮演：如何與員工進行溝通？

5. 如何給員工反饋

1) 批評與反饋的區(qū)別

2) 反饋的BEST技巧

3) 角色扮演：如何與員工進行反饋？

四人際關系的基本交流人

1. 案例討論：李明的問題

2. 人際關系四步法

3. 案例討論：如何處理考核異議？

總結及討論