單元一、跨部門(mén)溝通的準(zhǔn)備

一、營(yíng)造良好的溝通氛圍

1、視覺(jué)

2、聽(tīng)覺(jué)

3、觸覺(jué)

4、互動(dòng)演練：如何開(kāi)個(gè)好頭

二、3個(gè)分析技術(shù)  

1、互動(dòng)：溝通對(duì)象脾氣大嗎？

2、互動(dòng)：與其他部門(mén)溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎？

3、互動(dòng)：溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎？

三、溝通的心

1、真誠(chéng)

2、熱情

3、包容

四、因人而異的溝通

分享:四種典型的人際風(fēng)格

1、多血質(zhì)

2、膽汁質(zhì)

3、粘液質(zhì)

4、抑郁質(zhì)

互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通

單元二、溝通表達(dá)方式

一、無(wú)縫溝通管理系統(tǒng)

1、跨部門(mén)溝通3層面

2、溝通回應(yīng)4風(fēng)格

3、跨部門(mén)溝通5有效

4、有效傾聽(tīng)5層次

5、積極傾聽(tīng)7部位

6、跨部門(mén)溝通6步驟

二、溝通的形式

1、正式和非正式

2、語(yǔ)言和非語(yǔ)言

3、單向和雙向

4、上行下行和平行

三、如何運(yùn)用溝通的三種表達(dá)語(yǔ)言

1、文字語(yǔ)言

2、聲音語(yǔ)言

3、肢體語(yǔ)言  

單元三、溝通技巧與禁忌

一、洽談的步驟

1、明確洽談的目的

2、制定洽談?dòng)?jì)劃

3、提前到達(dá)

4、洽談前的心理準(zhǔn)備

二、有所不為：避免洽談中的禁忌與誤區(qū)

1、語(yǔ)言禁忌

2、服飾禁忌

3、洽談心理禁忌

4、洽談話題禁忌

5、避免洽談陷入無(wú)意義的爭(zhēng)執(zhí)

三、掌握洽談開(kāi)局的主動(dòng)權(quán)輕松入題

1、化解對(duì)方的疑慮和戒備

2、營(yíng)造良好的洽談氣氛

3、三種開(kāi)局技巧

4、從關(guān)心的話題開(kāi)始，學(xué)會(huì)吊對(duì)方胃口

練習(xí)：開(kāi)局技巧

四、蓄雷霆萬(wàn)鈞于不動(dòng)聲色之中：抓住洽談進(jìn)程主導(dǎo)權(quán)

1、善用沉默

2、學(xué)會(huì)引導(dǎo)話題

3、打破僵局的方法

五、 真誠(chéng)勝于技巧：洽談中的攻心術(shù)

1、不做“大忽悠”，洽談以誠(chéng)信為主

2、會(huì)微笑的人到處受歡迎

3、學(xué)會(huì)給面子

4、別想占盡便宜

單元四、變通執(zhí)行力

一、變通執(zhí)行管理系統(tǒng)

1、執(zhí)行不到位的5個(gè)表現(xiàn)

2、有限授權(quán)5原則

二、高效變通執(zhí)行方法

1、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行5W1H

2、角色扮演法

三、跨部門(mén)溝通工具

1、工作聯(lián)絡(luò)函

2、PPT制作

3、會(huì)議跟進(jìn)法

四、規(guī)避禁忌，做優(yōu)秀的溝通者

1、說(shuō)話要委婉，直來(lái)直去會(huì)“傷到自己”

2、胸懷寬闊一點(diǎn)，避免和對(duì)方爭(zhēng)辯

3、開(kāi)玩笑有分寸，玩笑過(guò)火會(huì)引“禍”上身

4、動(dòng)口前先動(dòng)腦，口無(wú)遮攔惹人惱