對象

部門主管,、部門經(jīng)理、企業(yè)中高層管理人員等

目的

1、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源； 2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法； 3、分享跨部門溝通的要點； 4、減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)

內(nèi)容

課程大綱：

第一章：跨部門溝通的重大意義：

1. 溝通的重大意義和定義

2. 溝通的三重境界

3. 高效的會議溝通（案例）

4. 跨部門溝通對企業(yè)及個人職業(yè)生涯的價值

第二章：跨部門溝通經(jīng)常遇到的困難和障礙

1、認知誤區(qū)（山頭主義）

2、利益誤區(qū)（尚金主義）

3、責(zé)任誤區(qū)（狹隘主義）

第三章：跨部門溝通的出口和方法

1、跨部門溝通三原則（主導(dǎo)思想：不戰(zhàn)而勝）
A、沒有強制性的后果

B、面子第一，道理第二

C、高調(diào)做事，低調(diào)做人

2、跨部門溝通的雙贏思維模式

3、有效溝通發(fā)展的四個階段

A、外求共同點——信息的溝通

B、內(nèi)求共鳴感——情感的溝通

C、深求認同感——思想的溝通

D、實求影響力——意愿的溝通

4、營造良好的溝通氛圍

互動演練：如何開個好頭

5、部門間不同意見的正確處理

分享:找痛法影響他人的技術(shù)

分享：以他人的利益點影響他人的技術(shù)

分享:運用‘信息不對稱’影響他人的技術(shù)

案例分享和分析