課程背景：

市場環(huán)境風(fēng)云變幻！若要在競爭中獲得勝利，就需要激發(fā)員工潛能、發(fā)揮主觀能動性，包括引導(dǎo)90后的新生代員工。只有員工激情投入了，才能創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而獲得客戶滿意，保證公司獲得利潤和持續(xù)成功?；诖?，業(yè)務(wù)經(jīng)理要善于運(yùn)用人力資源的管理思維創(chuàng)造價(jià)值，招聘合適員工、關(guān)注員工的需求期望、重視員工的能力發(fā)展、激勵(lì)員工的業(yè)績提升，實(shí)現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

業(yè)務(wù)經(jīng)理是員工的“第一人力資源”責(zé)任人，將員工當(dāng)作企業(yè)的資產(chǎn)，不斷地發(fā)揮員工的效益，對員工的招聘、培養(yǎng)、使用和保留負(fù)有不可推卸的責(zé)任；在有效地配合人力資源部工作的同時(shí)，促進(jìn)本部門的業(yè)務(wù)發(fā)展。 避免員工“加入因?yàn)楣荆x開因?yàn)榻?jīng)理”的管理困境，使得公司的人力資源管理進(jìn)入一個(gè)有序而有效的順暢狀態(tài)，使公司的所有管理人員都能重視與發(fā)展人力資源，使人力資源真正成為企業(yè)成長的左右手！

課程收益：

培訓(xùn)中講師提供概念簡潔、流程清晰、方法有效、工具實(shí)用。通過本次培訓(xùn)，業(yè)務(wù)經(jīng)理將能夠有心、有力地做好非人力資源經(jīng)理的人力資源管理工作，提升自身的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，更好地支持到業(yè)務(wù)發(fā)展。

● 業(yè)務(wù)經(jīng)理具有人力資源管理思維

● 業(yè)務(wù)經(jīng)理掌握選、育、用、留的策略和方法

● 業(yè)務(wù)經(jīng)理獲得HR對業(yè)務(wù)部門的支持

課程結(jié)構(gòu)：

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：部門經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、績優(yōu)主管、人力資源經(jīng)理和具有人員管理職責(zé)的經(jīng)理

課程方式：現(xiàn)場講授、案例分享、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、影片學(xué)習(xí)等

課程大綱

第一講：規(guī)劃——明晰工作職責(zé)，關(guān)注關(guān)鍵人才

一、認(rèn)識人力資源，建立伙伴關(guān)系

1. 人力資源管理的發(fā)展、戰(zhàn)略和文化建設(shè)

2. 人力資源管理的角色定位和工作職責(zé)

3. 建立部門經(jīng)理與人力資源部門的伙伴關(guān)系

小組討論：員工期望什么樣的業(yè)務(wù)經(jīng)理？

二、分析崗位職責(zé)，扮演好崗位角色

1. 工作分析的意義和要素

2. 工作分析說明、方法和流程

3. 崗位勝任特征模型的應(yīng)用

4. 人崗匹配與人才配置

5. 關(guān)注關(guān)鍵人才，高效運(yùn)用人力

小組討論：你知道如何判斷一個(gè)人是否具有管理潛力？

第二講：選才——知人善用，發(fā)掘高潛質(zhì)人才

一、選拔人才是第一道關(guān)口

1. 選拔和團(tuán)隊(duì)人員的標(biāo)準(zhǔn)

2. 人員需求及時(shí)間進(jìn)度

3. 招聘中各方的職責(zé)分工

4. 人員甄選的原則和流程

5. 行為面試方法與技巧

個(gè)人練習(xí)：行為面試法問題設(shè)計(jì)

實(shí)戰(zhàn)演練：運(yùn)用行為面試法進(jìn)行面試

6. 面試常見模糊現(xiàn)象剖析

二、知人善用的是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1. 識人術(shù)與人才測評

2. 科學(xué)適宜的人才觀

3. 用人之長的原則

案例分析：諸葛亮人才使用錯(cuò)位分析

三、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)與配合

1. 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)角色

2. 團(tuán)隊(duì)合作

3. 優(yōu)勢互補(bǔ)正向放大的效應(yīng)

案例分析：“分槽喂馬”和“合槽喂豬”的啟示

第三講：育才——農(nóng)夫型培養(yǎng)策略，注重人才發(fā)展

一、培養(yǎng)下屬是各級管理者對公司的第一責(zé)任

1. 信任下屬是育人的前提

2. 引領(lǐng)下屬是培養(yǎng)的開始

3. 監(jiān)督執(zhí)行，在工作過程中培養(yǎng)下屬

案例分享：孫權(quán)的壓力分?jǐn)偹囆g(shù)及啟示

二、培養(yǎng)員工的手段和方法

1. 培訓(xùn)發(fā)展的目的和流程

2. 制定員工培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃

3. 實(shí)施員工培訓(xùn)發(fā)展體系

4. 在職培訓(xùn)的安排和指導(dǎo)

案例分析：如何針對員工能力提供培訓(xùn)項(xiàng)目？

三、中高層管理者的授權(quán)管理

1. 授權(quán)的意義和誤區(qū)

2. 德魯克的例外管理原則

3. 授權(quán)不授責(zé)的激勵(lì)價(jià)值與藝術(shù)操作

案例分享：從孫權(quán)對周瑜的授權(quán)藝術(shù)啟示

四、員工職業(yè)生涯的管理

1. 為什么要對員工職業(yè)生涯實(shí)施管理

2. 職業(yè)錨與職業(yè)路徑

3. 職業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段

小組討論：如何讓員工提高員工的可雇傭性？

第四講：用才—輔導(dǎo)發(fā)展員工，提升工作績效

一、相信員工具有高潛力

二、輔導(dǎo)員工獲得高績效

1. 績效管理的目的、意義和流程

2. 績效管理的計(jì)劃階段

1）如何分解和建立KPI指標(biāo)

2）關(guān)注業(yè)務(wù)目標(biāo)和能力目標(biāo)

3）如何和員工達(dá)成一致的目標(biāo)

3. 績效管理的執(zhí)行階段

1）績效管理中期跟進(jìn)什么

2）如何有效地診斷績效差距

流程工具：如何對人員的業(yè)務(wù)和能力分析

3）如何給予員工績效輔導(dǎo)和反饋

影片學(xué)習(xí)：成功的員工輔導(dǎo)

學(xué)以致用：掌握輔導(dǎo)的技巧

4. 績效評估和應(yīng)用

1）績效評估的方法和應(yīng)用領(lǐng)域

2）如何使用績效九宮格制定制定員工激勵(lì)發(fā)展策略

3）績效改進(jìn)計(jì)劃（PIP）

三、激勵(lì)員工的N中方法

1. 激勵(lì)為什么這么重要？

2. 高效激勵(lì)的方法與技術(shù)

3. 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)兩手抓

4. 常用的精神激勵(lì)的方法分析

腦筋風(fēng)暴：激勵(lì)的N中方法

第五講：留才——企業(yè)文化、薪酬福利和留才策略

一、企業(yè)文化建設(shè)是人力資源的最高境界

二、業(yè)務(wù)經(jīng)理在建立公平薪酬中的作用

1. 影響員工與主管的激勵(lì)因素

案例分析：針對新生代員工的管理策略

三、構(gòu)建和諧的勞動關(guān)系

1. 常見勞動糾紛防范

2. 勞動糾紛處理技巧

四、員工離職的原因分析和保留策略

1. 待遇留人

2. 感情留人

3. 發(fā)展留人

五、人才的人文關(guān)懷與人性化管理

1. 參與式的管理

2. 放權(quán)與授權(quán)的管理

3. 員工關(guān)懷

課程評估和總結(jié)