《化解高難度談話》

主講老師：周如善

課程領(lǐng)域：管理者技能提升培訓(xùn)課程

課程詳情：

一、高難度談話，難在哪

l 高難度談話的含義

l 高難度談話的危害

l 高難度談話的三層結(jié)構(gòu)。

二、轉(zhuǎn)變姿態(tài)

l “發(fā)生了什么”對(duì)話：真相假設(shè)、意圖假設(shè)、過(guò)失假設(shè)

l 情緒對(duì)話：發(fā)現(xiàn)情緒、和情緒對(duì)話、認(rèn)可情緒

l 自我認(rèn)知對(duì)話：三大認(rèn)知、重獲平衡。

三、化解高難度談話

l 走進(jìn)三層對(duì)話

l 檢查談話目的

l 從第三個(gè)故事開始

l 他的故事，你的故事

l 解決問(wèn)題。

四、總結(jié)：

l 后的思考。

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