課程目標(biāo)：

了解和掌握流程型組織文化轉(zhuǎn)型的專業(yè)方法和經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)企業(yè)最深層的變革動(dòng)力

了解和掌握企業(yè)流程變革的全過程和變革計(jì)劃的制定方法，掌握流程變革的方向和節(jié)奏

了解和掌握流程變革組織保障的構(gòu)建方法，明確各層級(jí)流程建設(shè)組織的職責(zé)和運(yùn)作機(jī)制

了解和掌握流程變革的績(jī)效考核和激勵(lì)方法，實(shí)現(xiàn)變革的有效落地

了解和掌握流程變革人才培養(yǎng)與選拔機(jī)制，明確流程變革人才上升和職業(yè)發(fā)展通道

了解和掌握業(yè)界最佳的流程管理流程和制度，以流程的方式管理流程

了解和掌握跨領(lǐng)域/部門流程問題的協(xié)調(diào)機(jī)制構(gòu)建方法，實(shí)現(xiàn)端到端的全業(yè)務(wù)流程貫通

了解和掌握業(yè)界最佳流程管理IT平臺(tái)，搭建企業(yè)流程變革最強(qiáng)大的支撐平臺(tái)

課程對(duì)象：企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理、流程優(yōu)化負(fù)責(zé)人、企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門經(jīng)理、市場(chǎng)/研發(fā)/采購(gòu)/制造/客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)部門經(jīng)理、及其他中高層管理人員。
課程大綱:

一、流程管理長(zhǎng)效機(jī)制概述

流程變革曲折前進(jìn)

流程建設(shè)推行典型問題分析

流程變革激情減退

流程執(zhí)行不力

流程建設(shè)方向迷失

流程責(zé)任導(dǎo)向不明

流程管理人才的發(fā)展迷茫

正視和克服這些問題

流程管理長(zhǎng)效機(jī)制的價(jià)值

流程管理長(zhǎng)效機(jī)制構(gòu)建的內(nèi)容

二、流程型組織文化建設(shè)

變革的根本在于文化的轉(zhuǎn)型

創(chuàng)建流程型組織是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

流程型組織文化典型特征

尊重規(guī)則

以客戶為導(dǎo)向

協(xié)同作戰(zhàn)

必要的授權(quán)

經(jīng)驗(yàn)共享

流程型組織文化建設(shè)若干參考方法

流程關(guān)鍵事件宣傳

流程刊物宣傳

流程案例宣傳

流程墻宣傳

流程建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流

流程建設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)

【演練】小組討論：總結(jié)、分享自己在企業(yè)進(jìn)

行流程型組織文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

三、流程建設(shè)計(jì)劃制定

將流程建設(shè)上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度

基于合理預(yù)期的流程建設(shè)計(jì)劃

把握長(zhǎng)期效益和短期效益的平衡

基于企業(yè)流程能力現(xiàn)狀

現(xiàn)狀評(píng)估是制定流程建設(shè)計(jì)劃的前提

【案例】某公司總體流程能力評(píng)估

提升流程建設(shè)的緊迫度

企業(yè)流程變革路標(biāo)規(guī)劃

起步期解決方案

深入期解決方案

持續(xù)提升期解決方案

【案例】A公司流程建設(shè)路標(biāo)規(guī)劃（3-5年）

【演練】制定企業(yè)流程建設(shè)路標(biāo)規(guī)劃圖

四、流程管理的流程

以流程的方式管理流程

流程規(guī)劃的流程

流程架構(gòu)維護(hù)

流程設(shè)計(jì)、審批和發(fā)布

流程評(píng)審要素

流程發(fā)布

流程宣貫

流程宣貫的執(zhí)行主體

流程宣貫的形式

流程宣貫執(zhí)行的流程

流程審視

流程審視的方式

流程審計(jì)

流程審計(jì)執(zhí)行主體

流程優(yōu)化

流程優(yōu)化項(xiàng)目機(jī)會(huì)點(diǎn)的分類分級(jí)

流程優(yōu)化項(xiàng)目機(jī)會(huì)點(diǎn)的統(tǒng)一管理

跨部門流程優(yōu)化項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)源

流程IT化

【演練】擬制“專項(xiàng)流程優(yōu)化流程”關(guān)鍵活動(dòng)

五、流程建設(shè)績(jī)效及激勵(lì)

績(jī)效考核的必要性

基于實(shí)際流程能力的績(jī)效考核

流程建設(shè)類考核

流程績(jī)效類考核

基于流程的戰(zhàn)略澄清

流程績(jī)效指標(biāo)體系

流程績(jī)效指標(biāo)分解

流程建設(shè)激勵(lì)

六、流程體系管理平臺(tái)

流程體系管理平臺(tái)的價(jià)值

企業(yè)持續(xù)流程變革的載體

滿足三類用戶的不同需求

融合企業(yè)管理“多張皮”為“一張皮”

流程體系管理平臺(tái)的選擇

流程體系管理平臺(tái)的推廣應(yīng)用

七、流程建設(shè)組織保障機(jī)制

流程建設(shè)不應(yīng)是一個(gè)人在戰(zhàn)斗

流程建設(shè)組織保障“五力”模型

高層在流程建設(shè)中的角色

部門負(fù)責(zé)人在流程建設(shè)中的角色

流程體系管理人員在流程建設(shè)中的角色

建立各層級(jí)流程體系管理團(tuán)隊(duì)

【演練】結(jié)合企業(yè)實(shí)際，進(jìn)行分組研討：

八、流程管理人才選拔與發(fā)展

流程管理人才是流程建設(shè)的基石

流程管理人才素質(zhì)模型

流程管理崗工作職責(zé)描述

流程管理人才的發(fā)展