《績效輔導(dǎo)與面談技巧》 1天版

績效輔導(dǎo)與面談技巧

課程背景：
直線管理是員工的績效教練，承擔(dān)著提升員工績效的責(zé)任。但在現(xiàn)實(shí)中不少直線經(jīng)理
只是關(guān)注績效結(jié)果的評估，而忽略了更為根本的績效過程管理，未能在績效實(shí)施過程中
進(jìn)行有效跟蹤與輔導(dǎo)，也不善于在績效評估后與員工進(jìn)行績效面談，導(dǎo)致績效管理的成
效大打折扣。因此，直線經(jīng)理要切實(shí)掌握績效輔導(dǎo)與績效面談技巧，將績效輔導(dǎo)貫穿于
績效執(zhí)行過程，及時(shí)糾偏，使得績效管理真正成為提升組織績效和員工績效的利器。

課程模型：






課程對象：直線經(jīng)理（部門經(jīng)理. 儲(chǔ)備經(jīng)理. 部門主管）
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程收益：
● 了解管理人員在“績效管理”中存在的誤區(qū)，自檢過往可能存在的問題；
● 能運(yùn)用績效觀察、記錄技巧，全面客觀地把握員工存在的績效問題；
● 能運(yùn)用績效診斷模型對員工績效問題進(jìn)行診斷，并做好績效輔導(dǎo)準(zhǔn)備；
● 能針對四類不同下屬采取針對性輔導(dǎo)方式，提升輔導(dǎo)成效；
● 能初步運(yùn)用績效面談六步驟進(jìn)行面談，并清晰其中的關(guān)鍵點(diǎn)；
● 能針對四類不同下屬采取差異化的面談方式，提升面談成效。
● 能運(yùn)用負(fù)面反饋的技巧，減少下屬的心理阻抗，達(dá)成績效改進(jìn)共識(shí)。

課程特色：
1. 實(shí)操性：提煉以往大量對直線管理者績效輔導(dǎo)及面談的案例
2. 互動(dòng)性：通過案例分析. 小組討論. 實(shí)際演練提升學(xué)員參與度
3. 啟發(fā)性：利用引導(dǎo)技術(shù)啟發(fā)學(xué)員深入思考和領(lǐng)悟

課程大綱
導(dǎo)入：為何要做績效輔導(dǎo)與績效面談
案例呈現(xiàn)：“績效管理”成了雞肋？
1. 績效輔導(dǎo)在績效管理中的作用
2. 績效面談在績效管理中的作用
測試：直線經(jīng)理的績效輔導(dǎo)與面談角色認(rèn)知和能力自測

第一講：績效輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)
案例研討：張經(jīng)理的郁悶：績效輔導(dǎo)已經(jīng)做了為何下屬還抱怨？
一、績效觀察與記錄
1. 視頻觀摩：績效觀察的障礙
2. 缺乏績效觀察的后果
3. 績效觀察的步驟與要點(diǎn)
4. 常用的績效觀察方法探討
二、如何進(jìn)行績效診斷
1. 績效診斷的四個(gè)維度
2. 如何設(shè)立績效改進(jìn)點(diǎn)
實(shí)際操練：為以下情形設(shè)立績效改進(jìn)點(diǎn)
三、績效輔導(dǎo)的準(zhǔn)備
案例研討：針對小李的績效輔導(dǎo)應(yīng)該準(zhǔn)備些什么？
1. 績效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)
2. 績效輔導(dǎo)的渠道
3. 績效輔導(dǎo)的環(huán)境安排
4. 績效輔導(dǎo)的心態(tài)及應(yīng)變準(zhǔn)備
四、績效輔導(dǎo)實(shí)施
案例研討：這個(gè)績效輔導(dǎo)存在些什么問題？
1. 績效輔導(dǎo)的BEST模型及擴(kuò)展
2. 績效輔導(dǎo)的GROW模型應(yīng)用
3. 績效輔導(dǎo)中的四類員工及針對性策略
4. 角色扮演：問題員工輔導(dǎo)

第二講：績效面談實(shí)戰(zhàn)
討論：績效面談為什么常常流于形式？
一、績效面談的準(zhǔn)備工作
二、績效面談中的四類下屬及應(yīng)對策略
1. 對待沖鋒型的下屬的面談策略和重點(diǎn)
2. 對待貢獻(xiàn)型的下屬的面談策略和重點(diǎn)
3. 對待安分型的下屬的面談策略和重點(diǎn)
4. 對待墮落型的下屬的面談策略和重點(diǎn)
三、績效面談的五步曲
1. 說明面談目的
2. 告知評估結(jié)果
3. 討論達(dá)成共識(shí)
4. 制定改進(jìn)計(jì)劃
5. 整理面談?dòng)涗?/span>
四、績效面談的技巧要點(diǎn)
1. 建立氛圍的技巧
2. 減少下屬防衛(wèi)心理的技巧
3. 遇到異議的處理技巧
4. 避開四種處理不當(dāng)?shù)恼`區(qū)
五、績效面談實(shí)操演練
1. 演練一：如何向李工程師反饋績效考核得B的結(jié)果？
2. 演練二：如何向完全無所謂的小張反饋績效結(jié)果并訂立績效改進(jìn)計(jì)劃？

課程總結(jié)/互動(dòng)答疑/作業(yè)布置