180min

客戶體驗(yàn)提升的意義和價(jià)值

? 課前互動(dòng)，分組破冰

? 客戶體驗(yàn)提升的重要性

? 4S店客戶體驗(yàn)實(shí)施現(xiàn)狀和誤區(qū)

? 4S店怎樣建立以客戶為導(dǎo)向銷售模式

? 管理層在客戶體驗(yàn)提升中的定位和作用

? 案例分析

1、4S店銷售主要靠銷售更多還是促銷為主，客戶導(dǎo)向的理念沒有建立

2、4S店的銷售過多依賴話術(shù)完成，用試乘試駕取代客戶體驗(yàn)

2、 

頭腦風(fēng)暴

小組討論

講師講解

樹立以客戶為導(dǎo)向的意識(shí)，明確客戶體驗(yàn)的作用。

240min

客戶體驗(yàn)提升五步法

? 五步提升法概述

? 預(yù)診分析法目的、原則、工具、方法

? 預(yù)診分析法應(yīng)用案例

? 行為觀察法目的、原則、工具、方法

? 行為觀察法應(yīng)用案例

? 根源分析法目的、原則、工具、方法

? 根源分析法應(yīng)用案例

? 行動(dòng)計(jì)劃法目的、原則、工具、方法

? 行動(dòng)計(jì)劃法應(yīng)用案例

? 改進(jìn)優(yōu)化法目的、原則、工具、方法

? 改進(jìn)優(yōu)化法應(yīng)用案例

1、 多數(shù)店的客戶體驗(yàn)停留在靠經(jīng)驗(yàn)，沒有科學(xué)的方法和工具

2、 多數(shù)店的客戶體驗(yàn)提升是單一的，通過復(fù)制別家店的做法，缺乏體現(xiàn)本品牌特色的提升方法。

提問

小組討論

角色模擬

課堂練習(xí)

案例分析

掌握客戶體驗(yàn)提升的方法和工具，并能在工作中應(yīng)用。

240min

 如何利用好展廳資源提升客戶體驗(yàn)

? 展廳外部資源的利用

? 怎樣利用好展車提升客戶體驗(yàn)

? 怎樣利用文化墻、客戶園地等資源提升客戶體驗(yàn)

? 怎樣利用洽談區(qū)、休息區(qū)提升客戶體驗(yàn)

? 怎樣利用銷售工具包提升客戶體驗(yàn)

? 怎樣通過宣傳彩頁、橫幅標(biāo)語、易拉寶等提升客戶體驗(yàn)

? 怎樣通過客戶接待提升客戶體驗(yàn)

? 怎樣通過客戶提升客戶體驗(yàn)

? 怎樣通過網(wǎng)絡(luò)提升客戶體驗(yàn)

? 怎樣通過微信提升客戶體驗(yàn)

? 怎樣通過電話提升客戶體驗(yàn)

? 精彩案例分享

1、 展廳的資源更多停留在展示層面還沒上升到體驗(yàn)層面

2、 展廳資源在提升客戶體驗(yàn)中還沒有發(fā)展太大作用

講師講解

分組練習(xí)

案例分析

視頻分享

角色模擬

掌握好利用團(tuán)隊(duì)、展廳資源、客戶、網(wǎng)電微進(jìn)行客戶體驗(yàn)提升的思路和方法，并能在實(shí)際中應(yīng)用

180min

如何通過場(chǎng)景構(gòu)建提升客戶體驗(yàn)

? 場(chǎng)景構(gòu)建的目的意義和作用

? 怎樣通過軟文進(jìn)行場(chǎng)景構(gòu)建

? 怎樣通過照片、圖片進(jìn)行場(chǎng)景構(gòu)建

? 怎樣通過視頻進(jìn)行場(chǎng)景構(gòu)建

? 怎樣通過活動(dòng)進(jìn)行場(chǎng)景構(gòu)建

? 怎樣通過展廳布置進(jìn)行場(chǎng)景構(gòu)建

? 精彩案例分享

? 課程回顧，考試

1、多數(shù)4S店對(duì)場(chǎng)景構(gòu)建在銷售中的作用意義缺乏認(rèn)識(shí)

2、4S銷售更多停留在賣產(chǎn)品層面，場(chǎng)景構(gòu)建做的很少。

互動(dòng)式演講

小組討論

課堂練習(xí)

案例分析