一、 課程背景：

溝通是一個即簡單又深奧的活動，

溝通是一門永遠(yuǎn)值得學(xué)習(xí)的藝術(shù)。

溝通可能是一個眼神、一個動作、一句話語、一杯清茶；

溝通還有可能是面紅耳赤、怒目相向、貌合神離、刀兵相見！

沒有人能隱身世外，因為人無處不在！

你必須學(xué)會與人相處，因為你永遠(yuǎn)無法獨自成功！

你必須學(xué)會解讀人性，因為你必須**人來實現(xiàn)目標(biāo)！

你真正了解如何影響**有效嗎？你真正了解你身邊的人嗎？

溝通無所不在！溝通究竟是什么？該怎么做？

……

二、 課程收益：

2 掌握溝通的基本原則和流程，提升職場溝通效能

2 掌握他人的行為模式，全面拓展你的影響能力

2 成功推動你的客戶、同事、下屬以至上司

2 說服他人贊成你的觀點建議

2 發(fā)現(xiàn)他人行為背后的動機，改變他人的立場

三、 高效能溝通關(guān)鍵技巧與基本流程

四、 課程特色：

采用體驗式學(xué)習(xí)，做到先行后知符合成年人學(xué)習(xí)心理，學(xué)習(xí)效果事半功倍！

體驗式學(xué)習(xí)，強調(diào)的是“體驗”和“先行后知”。在體驗式學(xué)習(xí)的過程中，學(xué)員的思想、情緒和身體都被調(diào)動起來，去應(yīng)對各種各樣的挑戰(zhàn)，要戰(zhàn)勝這些挑戰(zhàn)，就必須綜合應(yīng)用體力、腦力和人際溝通能力。

體驗式學(xué)習(xí)的過程主要表現(xiàn)在下面的模型中：

課堂講授  U

案例研討  ?

實戰(zhàn)演練  ‰

實用心理技巧突出操作性強的特點

案例分析和討論強調(diào)解決實際問題

原萬科集團十大管理明星講師擔(dān)任授課導(dǎo)師

全地產(chǎn)案例實戰(zhàn)練習(xí)     

五、 課程設(shè)置：

2 課程時長：1天（6小時）

2 課程對象：房地產(chǎn)中基層管理者及一線員工。

2 課程規(guī)模：為保證培訓(xùn)效果，請務(wù)必將人數(shù)控制在60人以內(nèi)

4、課程大綱上午單元一：溝通協(xié)作三原則

職場溝通協(xié)作時的角色定位

突破“困境”的溝通協(xié)作原則

1、站在客戶和公司的角度思考

2、尊重和理解對方

3、力爭共贏：你好、我好、世界（公司、客戶、行業(yè)）好

單元二：打破壁壘——走出職場溝通常見心理障礙

1、職場溝通的障礙：

心理障礙和客觀障礙

2突破職場溝通的心理障礙

走出職場溝通的心智模式誤區(qū)：

? 對方應(yīng)該體諒我的難處

? 對方應(yīng)該無條件配合我的工作

? 他們對我提出要求，就是給我增加麻煩

? 我只有先完成自己的工作，才能配合其他人的工作

? 他們應(yīng)該先完成他們的承諾，我們才兌現(xiàn)承諾

……

單元三：催化劑型溝通者

管理者要務(wù)

課程目標(biāo)：成為催化劑型溝通者

高效能溝通行為自我測評

高效能溝通中兩個關(guān)鍵要素

上下級溝通案例研討：下屬抱怨被客戶欺負(fù)

解決問題（任務(wù)的需要）

贏得人心（人性的需要）

上下級溝通影片分析：《挑戰(zhàn)的面談》

管理溝通技巧簡介

五個溝通技術(shù)

五步溝通流程

兩招推進技巧

行為示例反饋

對外溝通影片分析：《行為魔力》

下午單元四：贏得人心的溝通技術(shù)

尊重對方

跨部門溝通練習(xí)：緊急開盤

同理傾聽

討論：同理心表達對溝通有何幫助？

上下級溝通演練：競聘又失敗了

跨部門溝通演練：入伙后大堂重新施工（同理心表達）

促進參與

跨部門溝通演練：贏得設(shè)計部支持

適當(dāng)分享

上下級溝通演練：向領(lǐng)導(dǎo)求助，設(shè)計圖完不成

對外溝通演練：要求施工單位增加施工班組

上下級溝通演練：施工單位項目罰款未扣除

提供支持

跨部門溝通演練：入伙前工程返修

對外溝通演練：施工單位要求提前付款

綜合案例練習(xí)

綜合練習(xí)：地產(chǎn)關(guān)鍵職場溝通情景模擬

單元五: 解決問題的溝通流程

溝通流程

1  開啟討論：闡述目的和重要性

2  厘清問題：交流背景信息

3  發(fā)展方案：探討行動方案

4  達成共識：明確行動步驟、跟進方案

5  總結(jié)討論：鼓勵信心，贏得承諾

推展技巧

1  確認(rèn)相互了解

2  提出流程建議

上下級溝通案例：劉工和老李

工具：溝通準(zhǔn)備計劃表

角色扮演練習(xí)：項目總與成本部經(jīng)理溝通，如何快速結(jié)束與施工單位認(rèn)質(zhì)認(rèn)價的談判