課程目標(biāo)

1、 讓銷售人員掌握最基本應(yīng)該具備的心態(tài)和素質(zhì)； 2、 學(xué)會目標(biāo)管理的方法； 3、 掌握拜訪客戶處理異議的技巧與方法。

課程大綱

一、銷售員的素養(yǎng)

（一）、成功銷售員的基本特征

1．正確的態(tài)度

（1）成功的欲望

（2）強烈的自信

（3）鍥而不舍的精神

2．合理的知識構(gòu)成

1）銷售員應(yīng)該具備什么知識

3.純熟的銷售技巧

（二）、銷售的兩個基本原則

1.見客戶

2.銷量與拜訪量成正比

（三）、銷售員的工作內(nèi)容

1.甄選潛在客戶

2.拜訪客戶 

3.保持與老客戶的良好關(guān)系

 二、銷售目標(biāo)管理

1、目標(biāo)設(shè)定

1）業(yè)務(wù)員銷售目標(biāo)制定的七個步驟

（1）理解公司的整體目標(biāo)是什么。

（2）制定符合SMART原則的目標(biāo)。

（3）檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司目標(biāo)一致。

（4）確認(rèn)可能碰到的問題，以及完成目標(biāo)所需的資源。

（5）列出實現(xiàn)目標(biāo)所需的技能和授權(quán)。

（6）制定目標(biāo)的時候，一定要和相關(guān)部門提前溝通。

（7）計劃分解到每個經(jīng)銷商，每個月，以及主要品種，并用合同保障。

2）設(shè)定目標(biāo)的SMART原理

（1）Specific:具體的

（2）Measurable:可測量

（3）Achievable:可實現(xiàn)

（4）Relevant:符合現(xiàn)狀的

（5）Time bound:時間

3）進(jìn)行目標(biāo)分解時要遵循以下要求：

（1） 目標(biāo)分解應(yīng)按整分合原則進(jìn)行

（2） 分目標(biāo)要保持與總體目標(biāo)方向一致，內(nèi)容上下貫通，保證總體目標(biāo)的實現(xiàn)。

（3）目標(biāo)分解中，要注意到各分目標(biāo)所需要的條件及其限制因素

（4）各分目標(biāo)之間在內(nèi)容與時間上要協(xié)調(diào)、平衡，并同步的發(fā)展，不影響總體目標(biāo)的實現(xiàn)。

（5）各分目標(biāo)的表達(dá)也要簡明、扼要、明確，有具體的目標(biāo)值和完成時限要求。

 4）目標(biāo)分解的工具——目標(biāo)分解計劃表

  5）案例分析

2、目標(biāo)達(dá)成

1）完成目標(biāo)的條件：

（1）制定可行的行動計劃－－目標(biāo)分解成計劃，計劃轉(zhuǎn)化成行動

（2）科學(xué)的方法

銷售目標(biāo)完成的方法－－PDCA循環(huán)

（3）積極的態(tài)度

（4）貫徹的執(zhí)行

（5）用心的學(xué)習(xí)

（6）目標(biāo)公開

2）計劃必須以目標(biāo)為中心

（1）目標(biāo)是計劃存在的前提，

（2）目標(biāo)是計劃存在的根本內(nèi)容。

（3）目標(biāo)－－目標(biāo)措施－－達(dá)成目標(biāo)的保障措施

3）達(dá)成目標(biāo)的步驟

（1）對于目標(biāo)要有一種強烈的欲望               

（2）對自己應(yīng)有百分之百的信心                  

（3）把目標(biāo)記錄下來          

（4）時時地告訴自己怎么做    

（5）和優(yōu)秀的人作比較                                       

（6）設(shè)定一個達(dá)成目標(biāo)的期限                      

（7）設(shè)定一個克服障礙的期限

（8）增長知識

（9）確定誰是你的客戶           

（10）良好的人際關(guān)系

（11）目標(biāo)視覺化

（12）堅持到底

三、銷售技巧

（一）建立聯(lián)系

1、如何獲取客戶信任

 與客戶發(fā)展關(guān)系的三個境界

1）.從陌生到熟悉

2）.從熟悉到朋友 

3）.不是親人勝似親人

2、建立聯(lián)系的具體步驟

1）.問候客戶

2）.自我介紹

 自我介紹的六個步驟

（1）介紹自己的全名

（2）介紹自己的公司

（3）介紹自己的職責(zé)

（4）與客戶握手

（5）交換名片

（6）介紹同事

3.進(jìn)一步發(fā)展與客戶的關(guān)系。

初次銷售拜訪要注意哪些問題

1）營造良好氣氛

2）顯示積極的態(tài)度

3). 抓住客戶的興趣和注意力

4). 進(jìn)行對話性質(zhì)的拜訪

5). 主動控制談話的方向

6). 保持相同的談話方式

7). 有禮貌

8). 表現(xiàn)出專業(yè)性

（二）、概述產(chǎn)品益處

1、【自檢】想想產(chǎn)品的益處

2、詳述產(chǎn)品的益處特點——FAB法則

（三）、了解客戶需求

1．常見的提問方式

（1）封閉式的問題 

（2）開放式的問題

2．提問的技巧

（1）客戶的目標(biāo)或挑戰(zhàn)

（2）客戶的特殊需求

（3）客戶希望的結(jié)果

（4）客戶以往經(jīng)歷

（5）客戶個人信息

3、重  述---

1）．運用時機(jī) 

2).重述的作用

（1）加深客戶的好感

（2）提供更多的思考時間

（四）處理客戶異議

1．真正的銷售從異議開始 

2．異議的種類

（1）誤解

（2）懷疑

（3）冷漠

（4）舉欠缺

3．處理異議的五個步驟

（1）停頓

（2）重述客戶的異議

（3）確認(rèn)客戶的異議

（4）處理異議

（5）確認(rèn)客戶是否滿意

（五） 如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、關(guān)注客戶感受

2、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

3、正確處理客戶投訴

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)日益重要

5、確?？蛻舻臐M意度