【課程大綱】
電話營(yíng)銷(xiāo)定義
電話營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：到訪、成單、促單、邀約、轉(zhuǎn)介紹、維護(hù)
外呼營(yíng)銷(xiāo)七項(xiàng)修煉
知識(shí)準(zhǔn)備：
如何了解產(chǎn)品
如何了解公司
如何了解行業(yè)
客戶的分類(lèi)
客戶特點(diǎn)分析
客戶需求
   2，有效溝通方式
    培養(yǎng)溝通的邏輯性：為什么客戶有意向但是會(huì)掛掉電話？
增強(qiáng)溝通的條理性：為什么客戶聽(tīng)不懂？
溝通銜接問(wèn)題：為什么客戶不來(lái)公司？
電話溝通技巧：
有效發(fā)問(wèn)
異議處理：“價(jià)格高，用不著，沒(méi)有錢(qián)，騙人的吧，我不喜歡你們，不需要”
惡言相向怎么辦，客戶問(wèn)題多怎么辦，客戶專(zhuān)業(yè)怎么辦
問(wèn)題匯總：不懂的行業(yè)，不懂的產(chǎn)品，小公司，大公司。
如何迅速了解一家公司，一家產(chǎn)品。
掌握主動(dòng)權(quán)：“你不用過(guò)多介紹，我都懂”
電話禮儀
電話服務(wù)禮儀一、接聽(tīng)電話禮儀1、重要的第一聲2、清晰明朗的聲音3、準(zhǔn)確迅速的接聽(tīng)電話4、熱情的應(yīng)答5、認(rèn)真做好電話記錄6、掛電話禮儀二、撥打電話禮儀1、撥打電話的時(shí)機(jī)2、掌握通話時(shí)間3、態(tài)度要友好4、用語(yǔ)要規(guī)范三、通話用語(yǔ)1、用語(yǔ)禮貌2、用語(yǔ)規(guī)范3、用語(yǔ)文雅4、用語(yǔ)溫和四、通話方式1、不能招搖過(guò)市2、不要有礙安全3、不要妨礙他人五、手機(jī)禮儀1、手機(jī)接打2、短信彩鈴六、電話禮儀禁忌七、接電話的訣竅1．盡量不要讓對(duì)方等待要考慮人的心理因素想辦法不讓對(duì)方等待2．一定要復(fù)述對(duì)方的名字傾聽(tīng)對(duì)方的談話檢測(cè)接聽(tīng)電話須知--改善方法，端正態(tài)度3．要確認(rèn)電話是打給誰(shuí)的對(duì)方記錯(cuò)了名字本單位出現(xiàn)了同名同姓的職員4．轉(zhuǎn)接電話要問(wèn)明事由電話確認(rèn)要領(lǐng)用善意的語(yǔ)言溝通5．轉(zhuǎn)接電話時(shí)的注意事項(xiàng)保留健的使用商務(wù)電話的主要功能6.負(fù)責(zé)人無(wú)法接聽(tīng)電話時(shí)告知對(duì)方時(shí)間安排，讓對(duì)方選擇企業(yè)的主要職責(zé)與工作的循環(huán)7．代替負(fù)責(zé)人與對(duì)方談工作理電話是企業(yè)對(duì)企業(yè)的行為不同情況下回電話的方法專(zhuān)欄寒暄語(yǔ)的作用八、電話形象的重要性1．要重視工作效率“知”、“覺(jué)”、“動(dòng)”、“考”階段論電話應(yīng)對(duì)要有說(shuō)服力2．友善地對(duì)待錯(cuò)打的電話提高電話應(yīng)對(duì)能力小竅門(mén)拓展彈性思維3．正確看待各類(lèi)媒介主要媒介的種類(lèi)與特點(diǎn)表達(dá)方法的種類(lèi)與特點(diǎn)4．如何對(duì)待投訴電話投訴電話應(yīng)對(duì)程序投訴電話應(yīng)對(duì)實(shí)例5．盡量多用附加語(yǔ)言交談與理解先思考再表達(dá)6．良好的電話形象能給自己帶來(lái)信心共同栽培電話交流之樹(shù)電話應(yīng)對(duì)十大原則附 電話禮儀要點(diǎn)
行為指導(dǎo)：你的行為決定你的態(tài)度,拿電話的方式.
自我介紹歷程
發(fā)聲常用技巧
電話回訪：
年節(jié)問(wèn)候：模范短信模板
高效促單：為什么客戶在別的公司簽單?為什么客戶簽不下來(lái)?
活動(dòng)邀約
轉(zhuǎn)介紹申請(qǐng)
銷(xiāo)售顧問(wèn)自我修煉：
銷(xiāo)售顧問(wèn)時(shí)間管理：一天打多少個(gè)？邀約簽約時(shí)間管理
銷(xiāo)售顧問(wèn)自我提升：學(xué)習(xí)、總結(jié)的幾種方法
  銷(xiāo)售顧問(wèn)壓力情緒管理
客戶資源比較差,心情也很差怎么辦
有效開(kāi)發(fā)電話資源的幾種方法
客戶活動(dòng)：常見(jiàn)客戶活動(dòng)方法
異業(yè)交換：異業(yè)選擇
緣故拓展：緣故一百的必由之路
如何多加微信群
如何做好微信群維護(hù)
如何獲取更多百業(yè)聯(lián)盟資源：商會(huì)，私董會(huì)
五、話術(shù)定制（課后三天內(nèi)發(fā)送）
六、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：
一 電話打的好不好，判斷的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
二 經(jīng)典案例：我的第一次完整電話銷(xiāo)售故事
三 案例分析與探討 
四 行為的定義什么？我們應(yīng)該如何將大行為分成小行為，并因此制定合理的銷(xiāo)售目標(biāo)？
五 案例分析與探討
六 行為是在哪里發(fā)生的，它的發(fā)生是按照什么樣的邏輯進(jìn)行，電話銷(xiāo)售人員如何利用這種邏輯？
七 案例分析與探討 
八 行為被誘發(fā)的原因是什么，電話銷(xiāo)售人員如何通過(guò)合理的表達(dá)方式，將背后的原因呈現(xiàn)出來(lái)？
九 案例分析與探討
十 給電話銷(xiāo)售人員的忠告