**模塊：禮儀概述

1. 禮儀的涵義、分類與應(yīng)用場合

2. 五大禮儀的涵義、政務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的區(qū)別

3. 學(xué)習(xí)禮儀如何應(yīng)用于提升管理者自身素質(zhì)

4. 職業(yè)形象測試：您的分?jǐn)?shù)是多少？

授課形式：形象測試、影片教學(xué)

第二模塊：儀容禮儀 - 培養(yǎng)親和力的技藝

1. 心理學(xué)AIDMA法則

2. 儀容儀表的基礎(chǔ)：整潔、大方

3. 儀容規(guī)范要求（男士、女士）

u 儀容：發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求、肢體修飾

u 化妝：淡妝上崗、整體協(xié)調(diào)、常規(guī)遵守

授課形式：觀看教學(xué)片、圖片糾錯

第三模塊：服飾禮儀 - 打造完美職業(yè)形象

1. 職業(yè)著裝的TPO原則：時間、地點(diǎn)、目的

2. 銀行品牌形象的服飾要求：統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)

u 西裝的穿著

u 裙裝的穿著須知

u 襯衫與套裝的配搭

u 鞋子與襪子的選擇等

3. 品牌形象的配飾物選擇（男士、女士）

u 配飾選擇搭配的標(biāo)準(zhǔn)——飾不過三

u 配飾的顏色搭配與禁忌

4. 職業(yè)妝 - 美麗的蛻變

u 職業(yè)妝的重要性

u 巾藝求精-花式絲巾搭配法

授課形式：

圖片糾錯：運(yùn)用一組著裝不規(guī)范圖片要求學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場點(diǎn)評，加深授課印象

絲巾教學(xué)：手把手教會至少5種花式絲巾打法。

第四模塊：舉止禮儀——風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)

1. 企業(yè)品牌形象的儀態(tài)要求

2. 舉手投足得體、語氣語調(diào)溫暖、表達(dá)職業(yè)幽默

3. 微笑服務(wù)——讓客戶有家的感覺

4. 如何讓您的眼神更有親和力

5. 工作人員的舉止禮儀

u 工作區(qū)間的正確站姿

u 辦理業(yè)務(wù)時的正確坐姿

u 工作區(qū)間的正確走姿

u 工作區(qū)間的正確蹲姿

6. 鞠躬禮動作及應(yīng)用場合

u 什么時候使用15度或30度鞠躬禮？

7. 欠身禮儀應(yīng)用場合

u 在座位上忙于業(yè)務(wù)時

u 在走廊中見到客戶時

8. 手勢禮儀（指引、引導(dǎo)、示座等手勢）

u 親切引導(dǎo)：“您好！這邊請！”

u 正確指引：“您好！請到三號柜臺辦理?！?/p>

u 溫馨示座：“您好！請坐！

授課形式：

分析點(diǎn)評：如沐春風(fēng)的空姐儀態(tài)

分組演練，考核過關(guān)

第五模塊：商務(wù)禮儀

1. 介紹禮儀

u 自我介紹四要素

u 第三方介紹（怎么把上級領(lǐng)導(dǎo)與客戶兩人介紹認(rèn)識）

u 集體介紹（怎么把主客雙方領(lǐng)導(dǎo)集體介紹認(rèn)識）

u 介紹禮儀小貼士

2. 握手禮儀

u 握手的起源及其他風(fēng)俗

u 握手的時間、距離、三種形式

u 握手“五到”、六句口訣

u 握手的禁忌

u 案例模擬

3. 名片禮儀

u 如何遞接名片或證件

u 遞接資料、簽收文件時

u 禁忌事項

u 案例模擬

4. 同行禮儀

u 如何引導(dǎo)客戶及領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入營業(yè)廳

u 上樓梯時是讓客戶在前還是客戶在后？

u 進(jìn)出電梯時是引導(dǎo)員先進(jìn)還是客戶先進(jìn)？

授課形式：角色扮演，案例教學(xué)法

第六模塊：接待禮儀

1. 接待分類（包括日常接待和隆重接待）

2. 準(zhǔn)備工作 

3. 門口的迎賓

4. 辦公樓內(nèi)的引導(dǎo)

5. 會議室的奉茶禮儀

6. 送客又該注意些什么？

7. 情景模擬演練

授課形式：現(xiàn)場過關(guān)演練

第七模塊：座次禮儀

1. 開會時如何安排位置（相對式、并列式、自由式）

2. 合影時的位次安排

3. 談判或簽字儀式的座次安排

4. 工作餐時的座次

5. 乘坐轎車時上座在哪里？