【培訓(xùn)對(duì)象】 
機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位中的全體人員。


【培訓(xùn)收益】 
使學(xué)員明確公務(wù)禮儀是樹立組織形象的重要組成部分，并啟發(fā)學(xué)員有意識(shí)地培養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)，提高個(gè)人素質(zhì)。
使學(xué)員更加理解和認(rèn)識(shí)到，公務(wù)人員遵守日常行為規(guī)范，就是做好本職工作的一個(gè)不可缺少的內(nèi)容。
端正工作態(tài)度，自覺剔除“衙門”作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)，擺正位置，以民為本，培養(yǎng)自己一種無償付出的心態(tài)。
掌握在公務(wù)活動(dòng)中的各種實(shí)用禮儀與交往技巧，提升自己的交往能力和工作的辦事效率。
了解人際關(guān)系的真諦及如何迅速建立親和力，并能有效的與人溝通，提高自己的管理水平。
通過現(xiàn)場訓(xùn)練公務(wù)人員站姿、走姿、坐姿、手勢、表情，以及掌握公務(wù)接待禮儀的關(guān)鍵技巧，從而全面提升公務(wù)人員的形象。

課程介紹：
隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，隨著政府機(jī)關(guān)職能的轉(zhuǎn)變以及服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，在這種形式下，做為一名優(yōu)秀的國家公務(wù)人員，不僅要有較高的業(yè)務(wù)技能，而且，還要有良好的綜合素質(zhì)，只有這樣，才能面對(duì)各種挑戰(zhàn)而從容不迫。公務(wù)人員若要提高自己的綜合素質(zhì)，學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀是不可缺少的內(nèi)容。
公務(wù)禮儀就是講在公務(wù)活動(dòng)中，公務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守的一定之規(guī)，就是強(qiáng)調(diào)我們?cè)诖私游飼r(shí)形式要規(guī)范。為什么要講這種形式規(guī)范，這有兩個(gè)原因：一是講不講形式規(guī)范是我們公務(wù)人員素質(zhì)的問題；二是講不講形式規(guī)范是您所代表的這個(gè)組織，管理是否完善的標(biāo)志。公務(wù)人員的形象代表著組織的形象，若要提升組織的形象，就要規(guī)范我們的每一位公務(wù)人員，在公務(wù)活動(dòng)中，著裝打扮、舉手投足、待人接物、言談話語等方面的規(guī)范形式，而這些正是公務(wù)禮儀所要求的
本課程為您提供公務(wù)禮儀的相關(guān)知識(shí)。并通過系統(tǒng)培訓(xùn)，可以更好地塑造您和您所代表的組織在公眾中的形象。
本課程采用易于接受的授課方式，強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與、實(shí)戰(zhàn)演練、互動(dòng)等環(huán)節(jié)，使學(xué)員在活潑輕松的氣氛中全身心投入，最大程度的改善自身形象與接待禮儀。

授課方式：
案例研討，以大量實(shí)際案例為基礎(chǔ)進(jìn)行學(xué)習(xí)
積極參與，要求學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場演練
鼓勵(lì)分享，以小組方式學(xué)習(xí)促進(jìn)相互間經(jīng)驗(yàn)交流
互動(dòng)方式，包括專題講解、感悟故事、情景模擬、角色練習(xí)等

授課提綱：
模塊（一）公務(wù)禮儀的含義、特征與基本原則
公務(wù)禮儀的含義及特征
三A原則：接受交往對(duì)象、重視交往對(duì)象、贊美交往對(duì)象
公務(wù)禮儀的基本要求：文明、禮貌、主動(dòng)、熱情、周到、規(guī)范
小組討論：結(jié)合你目前的狀況，你認(rèn)為自身存在哪些問題？
模塊（二）公務(wù)人員儀容禮儀
首輪效應(yīng)
展示積極健康的儀容
儀容禮儀要求：面部修飾、發(fā)部修飾、肢體修飾
化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌
小組討論：常見問題
模塊（三）公務(wù)人員的儀表禮儀
公務(wù)人員著裝要求
公務(wù)人員職場著裝六不準(zhǔn)
男士穿著西裝的禮儀
女士穿著套裙的禮儀
女士佩帶首飾的禮儀
小組討論：著裝的誤區(qū)
模塊（四）公務(wù)人員優(yōu)雅的舉止
公務(wù)人員行為舉止準(zhǔn)則：
幾種常用的手勢語：
遞接物品的手勢、自然垂放的手勢、引導(dǎo)的手勢、請(qǐng)進(jìn)的手勢、請(qǐng)坐的手勢
身勢語：站姿、坐姿、行姿、致意、欠身
表情神態(tài)禮儀：
要有一雙會(huì)說話的眼睛、用你的眼神與顧客溝通、微笑的魅力、微笑的基本
方法
問題分析：
現(xiàn)場訓(xùn)練：站姿、走姿、坐姿、
標(biāo)準(zhǔn)接待手勢、表情訓(xùn)練
模塊（五）公務(wù)接待禮儀
握手禮儀
稱呼禮儀
介紹禮儀
名片禮儀
座次禮儀
迎送禮儀
現(xiàn)場接待禮儀
現(xiàn)場實(shí)景模擬訓(xùn)練
模塊（六）公務(wù)接待人員的語言規(guī)范
工作崗位上禮貌用語的基本要求
聲音運(yùn)用規(guī)范
常用禮貌用語：稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應(yīng)答語、道歉語、感謝語、結(jié)束語、告別語等
現(xiàn)場訓(xùn)練：情景訓(xùn)練禮貌用語
模塊（七）公務(wù)人員電話禮儀
接聽電話的禮儀
打電話的禮儀
傳電話的禮儀
手機(jī)禮儀
現(xiàn)場情景模擬電話禮儀訓(xùn)練
模塊（八）公務(wù)宴請(qǐng)禮儀
如何接待好前來赴宴的客人
做一個(gè)有修養(yǎng)的赴宴者
吃中餐的禮儀
吃自助餐的禮儀
如何體面地飲酒
如何在吃工作餐時(shí)保持禮儀的形象
安排客人用餐注意事項(xiàng)