課程背景：無論是企業(yè)經營還是商業(yè)貿易往來，都離不開溝通，好的溝通，事半功倍。不同性格的人，溝通的方式是不同，學溝通之前要先學識人。一個有凝聚力的團隊，首先是溝通順暢的團隊，好的領導，首先是溝通高手，然后是大局思維、雙贏思維。

課程收益：

q 通過沙盤模擬體會溝通的要素以及避免溝通陷阱；

q 性格不同，溝通的方式不同，識人學溝通；

q 領導力首先是溝通力以及全局觀、執(zhí)行力。

授課天數(shù)：1天，6小時/天

授課對象：通訊中高層管理者

授課方法：理論授課、案例分析、視頻案例、沙盤模擬、小組研討

培訓場地要求：課堂座位島型分布，10組，現(xiàn)場可以播放音頻、視頻。

課程大綱

第一章 團隊組建

團隊組建、角色分工、團隊展示

第二章 沙盤模擬

規(guī)則講解

模擬開始

小組反思

第三章 互聯(lián)網時代思維的轉變
1. 多強調員工智慧，少強調員工服從；
2. 多強調“人”本身，少強調“事”本身；
3. 多強調領導責任，少強調員工責任；
4. 多強調團隊機制，少強調員工心態(tài)；
5. 多強調個人利益，少強調公司利益。
6. 多強調員工優(yōu)勢，少強調員工劣勢；
第四章 決策執(zhí)行離不開跨部門溝通

1、跨部門溝通的障礙及原因

（1） 障礙之一：個人能力不足

（2） 障礙之二：崗位職責不清

（3） 障礙之三：業(yè)務流程不暢

（4） 障礙之四：制度建設不全

（5） 障礙之五：文化存在不和

2、跨部門溝通的原則

（1） 合作共贏原則

（2） 喜悅心原則

（3） 同理心原則

（4） 自信心原則

3、跨部門溝通的解決之道

（1） 強化全局視野看待整體利益

（2） 選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?，注意傾聽

（3） 站在對方的立場思考解決辦法

（4） 爭取企業(yè)高層的支持，借力不費力