第一講 交際場(chǎng)合中的儀容禮儀

一、 儀表修飾

1、 頭部

2、 手部

3、 發(fā)部

二、 化妝規(guī)范

1、 自然

2、 美化

3、 協(xié)調(diào)

4、 得法

三、 儀姿儀態(tài)

1、 站姿

2、 坐姿

3、 行姿

4、 表情

第二講 交際場(chǎng)合中的著裝禮儀

一、 符合身份

1、 忌亂

2、 忌艷

3、 忌露

4、 忌透

5、 忌短

6、 忌緊

二、 區(qū)分場(chǎng)合

1、 公務(wù)場(chǎng)合

2、 社交場(chǎng)合

3、 休閑場(chǎng)合

三、 遵循成規(guī)

1、 制服

2、 西裝

3、 裙服

第三講 交際交往中的會(huì)面禮儀（上）

一、 稱呼

1、 稱呼的作用

2、 宜用的稱呼

3、 忌用的稱呼

二、 介紹

1、 介紹自己

2、 介紹別人

3、 介紹集體

第四講 交際交往中的會(huì)面禮儀（下）

一、 名片使用

1、 交換名片的順序

2、 名片的索取

3、 名片的遞送

4、 名片的接受

5、 名片的收存

二、 握手禮

1、 握手的要求

2、 伸手的順序

3、 行禮的禁忌

第五講 交際交往中來(lái)賓的現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀

一、 文明待客

1、 來(lái)有迎聲

2、 問(wèn)有答聲

3、 去有送聲

二、 禮貌待客

1、 問(wèn)候語(yǔ)

2、 請(qǐng)求語(yǔ)

3、 感謝語(yǔ)

4、 道歉語(yǔ)

5、 話別語(yǔ)

三、 熱情待客

1、 眼到

2、 口到

3、 意到

四、 電話禮儀

1、 電話禮儀5w1h原則

2、 撥打

3、 接聽

第六講 交際活動(dòng)中位次排列禮儀

一、 行進(jìn)

1、 常規(guī)

2、 上下樓

3、 出入電梯

4、 進(jìn)出房門

二、 乘車

1、 公務(wù)

2、 社交

3、 重要客人

三、 乘機(jī)禮儀

1、 規(guī)章

2、 禁忌

3、 禮儀

四、 談判

1、 雙邊談判

2、 多邊談判

五、宴會(huì)禮儀

1、座次

2、禁忌

3、 組織

4、 宴請(qǐng)規(guī)則

5、 西餐

第七講 交際交往中的談話

一、 交談禁忌

二、 宜選話題

三、 交談的語(yǔ)言要求

四、 尊重隱私七不問(wèn)

第八講 涉外禮儀

一、 社交禮儀

二、 宴會(huì)禮儀

三、 習(xí)俗禁忌

第九講 商務(wù)交往空間語(yǔ)言