課程大綱

培訓(xùn)目標(biāo)：

l 幫助營(yíng)銷人員了解營(yíng)銷話術(shù)的設(shè)計(jì)邏輯。

l 掌握營(yíng)銷話術(shù)設(shè)計(jì)的源代碼。

l 學(xué)會(huì)從心理學(xué)的角度與客戶進(jìn)行深度溝通。

l 提高營(yíng)銷人員面對(duì)不同客戶時(shí)溝通的靈活性。

l 提高營(yíng)銷人員進(jìn)行網(wǎng)上直播的話術(shù)設(shè)計(jì)能力。

培訓(xùn)對(duì)象：營(yíng)銷人員。

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：兩天13小時(shí)。

培訓(xùn)大綱：

**部分：營(yíng)銷話術(shù)設(shè)計(jì)心理學(xué)

人性內(nèi)心的深層訴求：被認(rèn)同、被欣賞、被贊美。

滿足人性內(nèi)心深層訴求的基本方法一：表達(dá)直接的贊美。

滿足人性內(nèi)心深層訴求的基本方法二：從價(jià)值觀層面進(jìn)行溝通。

滿足人性內(nèi)心深層訴求的基本方法三：迎合

滿足人性內(nèi)心深層訴求的基本方法四：回放關(guān)鍵詞。

滿足人性內(nèi)心深層訴求的基本方法五：情投意合。

滿足人性內(nèi)心深層訴求的基本方法六：從眾。

滿足人性內(nèi)心深層訴求的基本方法七：喜好

贊美的設(shè)計(jì)模式。

迎合的設(shè)計(jì)模式

挖掘價(jià)值觀詞匯的方法。

回放關(guān)鍵詞的方法。

情投意合的設(shè)計(jì)方法。

從眾話術(shù)的設(shè)計(jì)方法

喜好的設(shè)計(jì)方法。

第二部分：主流營(yíng)銷話術(shù)設(shè)計(jì)源代碼

結(jié)構(gòu)式表達(dá)話術(shù)的設(shè)計(jì)模式。

破題式話術(shù)的設(shè)計(jì)模式。

承接式話術(shù)的設(shè)計(jì)模式。

順意式話術(shù)的設(shè)計(jì)模式。

故事式話術(shù)的設(shè)計(jì)模式。

懸念式話術(shù)的設(shè)計(jì)模式。

自問(wèn)自答式話術(shù)的設(shè)計(jì)模式。

引導(dǎo)式話術(shù)的設(shè)計(jì)模式。

場(chǎng)景再現(xiàn)式話術(shù)的設(shè)計(jì)模式。

提問(wèn)話術(shù)的設(shè)計(jì)模式

第三部分：催眠式話術(shù)設(shè)計(jì)源代碼

催眠式話術(shù)之一：假如式及示范。

催眠式話術(shù)之二：復(fù)合等同式及示范。

催眠式話術(shù)之三：猜臆式及示范。

催眠式話術(shù)之四：因果式示范。

催眠式話術(shù)之五：以偏概全式及示范。

催眠式話術(shù)之六：可能性或必要性式及示范。

催眠式話術(shù)之七：遺失行動(dòng)者式及示范。

催眠式話術(shù)之八：比較刪除式及示范。

催眠式話術(shù)之九：主詞或說(shuō)話者不明確式及示范。

催眠式話術(shù)之十：附加問(wèn)句式及示范。

催眠式話術(shù)之十一：泛虛詞式及示范。

第四部分：常見(jiàn)營(yíng)銷話術(shù)設(shè)計(jì)示范

主動(dòng)營(yíng)銷中臨門(mén)一腳話術(shù)示范。

處理客戶越級(jí)投訴的話術(shù)示范。

應(yīng)對(duì)客戶說(shuō)隨便看看的話術(shù)示范。

應(yīng)對(duì)客戶說(shuō)一會(huì)再來(lái)的話術(shù)示范。

應(yīng)對(duì)客戶感覺(jué)上網(wǎng)速度快但流量消耗大的話術(shù)示范。

應(yīng)對(duì)客戶左右徘徊的話術(shù)示范。

應(yīng)對(duì)客戶投訴信號(hào)不好的示范話術(shù)。

應(yīng)對(duì)客戶索要禮品的示范話術(shù)。

向客戶推薦寬帶的示范話術(shù)。

向客戶介紹網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的示范話術(shù)。

向客戶介紹套餐的示范話術(shù)。

第五部分：直播話術(shù)設(shè)計(jì)示范

直播話術(shù)的特性：簡(jiǎn)潔、易懂、短句、煽情、強(qiáng)調(diào)、重復(fù)、號(hào)召。

直播中簡(jiǎn)潔性話術(shù)的設(shè)計(jì)原理剖析及示范。

直播中易懂性話術(shù)的設(shè)計(jì)原理剖析及示范。

直播中短句話術(shù)的設(shè)計(jì)原理剖析及示范。

直播中煽情性話術(shù)的設(shè)計(jì)原理剖析及示范。

直播中強(qiáng)調(diào)性話術(shù)的設(shè)計(jì)原理剖析及示范。

直播中重復(fù)性話術(shù)的設(shè)計(jì)原理剖析及示范。

直播中號(hào)召性話術(shù)的設(shè)計(jì)原理剖析及示范。

直播中的故事話術(shù)設(shè)計(jì)原理剖析。

微信直播中的句式設(shè)計(jì)。

微信直播中管理聽(tīng)眾情緒的說(shuō)話方法。