課程對象

綜合柜員、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點經(jīng)理

課程目的

輔導(dǎo)銀行員工1、了解自我的人際關(guān)系類型與促進(jìn)辦法；通過現(xiàn)場互動與專業(yè)心理測評，了解自我潛能和優(yōu)勢、理解同事和了解客戶，增進(jìn)溝通和協(xié)作，增加職業(yè)融入感，提高職業(yè)價值感，保持良好的職業(yè)能力。2、學(xué)習(xí)與客戶溝通、團隊的人際協(xié)作中“問題解決”的新方法，提高工作時間的專注度，改善配合度、提升工作效率。3、了解客戶的動機和需求，通過案例分享，促進(jìn)員工自發(fā)、自主地積極思考和投入工作，為爭取客戶與職業(yè)成就奠定穩(wěn)固的內(nèi)部成就動機，以提升職業(yè)穩(wěn)定性。4、結(jié)合銷售人員的工作節(jié)奏，開展實用的心理減壓、家庭與工作的平衡辦法指導(dǎo)，以確保良好的心身健康和工作狀態(tài)。

課程內(nèi)容

1、關(guān)于人際關(guān)系的心理學(xué)

要點：

“感覺剝奪實驗”的啟示——人際交往的生物學(xué)意義

人際關(guān)系的心動力——親和動機、成就動機、贊許動機

人際關(guān)系欠佳者的原因分析（案例1、缺乏交往意向、自我封閉；2、性格內(nèi)斂，害羞、怕出錯；3、人品不佳者；4嚴(yán)重缺乏溝通技巧者，情商低者；5、自私自利、自我中心主義者；6、完美主義者；7、人格缺陷）

健康、合意、持久人際關(guān)系的特征：平等、相容、信用、寬容、互利

人際關(guān)系4層次：覺察相識、表面接觸、親密互惠、穩(wěn)固相容

人際關(guān)系6種形態(tài)：孤島型、儀式型、社交型、嗜好型、心理游戲型、親密關(guān)系型

2、人際關(guān)系與性格類型

要點：（此部分以互動體驗為主，掌握自己的性格類型，了解同事和客戶的性格特點）

MBTI職業(yè)性格類型

MBTI在人際關(guān)系中的不同表現(xiàn)

不同MBTI類型者的溝通類型

如何與不同類型MBTI者溝通

如何提高自己的溝通能力

MBTI與壓力、抗挫力

MBTI與銀行銷售業(yè)績

性格的優(yōu)勢運用

3、基于心理學(xué)的溝通技巧

要點：

為何溝通

有效溝通的基本共識（1、溝通需有目的意識、顧問意識、民主意識。2、有溝通才有了解，有了解才有理解，有理解才有諒解，有諒解才有合作。3、溝通是一種資源與能力，投入與回報是成正比的。4、只有缺乏溝通能力的人，沒有溝通不了的事。）

溝通基本步驟（6步）事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點（FAB原則）、處理異議、達(dá)成協(xié)議、共同實施。

良好溝通的特征：明確性、雙向性、開放性、一致性、同理心、談行為與結(jié)果。

4、人際關(guān)系的基礎(chǔ)——完善的自我

要點：

與內(nèi)心“自我”達(dá)成一致

內(nèi)觀自我、潛意識對話、職業(yè)規(guī)劃、目標(biāo)設(shè)定、優(yōu)勢發(fā)掘、內(nèi)外平衡

自律、自如、自我欣賞、自我肯定

自我對話

人際關(guān)系與安全感

人際關(guān)系管理與改善

5、人際關(guān)系與營銷績效

要點：

心理能量賦予的問題解決法

“轉(zhuǎn)視角——定目標(biāo)——擬方案——找資源”

團隊協(xié)作：主動、承擔(dān)、分享、共濟

理解、換位思考

業(yè)績促進(jìn)的心理學(xué)技巧

6、家庭、親子關(guān)系——別樣的人際關(guān)系

要點：

家庭關(guān)系首先需要建立兩個信念——1、我的愛人是最合適的；2、我的孩子是最棒的。

用鼓勵和肯定接納愛人和孩子

家人溝通的要點是“去情緒化”

親子關(guān)系是最考驗人際關(guān)系處理能力的道場

家庭與親子關(guān)系相關(guān)問題現(xiàn)場Q&A