培訓受眾:

資深商場領導、商場銷售經理，商場一線銷售主管

課程收益:

課程目標：
1、深度理解什么是陽光心態(tài)及這個時代為什么必須修煉陽光心態(tài)
2、掌握陽光心態(tài)五大要素的內函，從職場做起，從生活的點滴做起
3、以積極情緒為向導，將自己引入心理上“有作所為”的陽光地帶
4、在線上線下混業(yè)共生的時代，懂得運用商場實體服務的優(yōu)勢吸引、迎合新時代女性的、男性的品味、口味，學會差異化經營，同時在服務中用陽光溫暖他人、滋養(yǎng)自己
5、開心陽光，繽紛商場每一天

課程大綱:

《陽光心態(tài) 繽紛商場》標準版課程提綱


課程背景：
1、微信時代，令人無所不見；互聯(lián)網時代，令人無所不知；職場精英們的知與見重點及方向何在？
2、透明職場，透明人際，辭職、下崗更容易還是耕耘職場更難？
3、行為決定習慣，心態(tài)決定命運！心態(tài)與職場的底層關聯(lián)到底在何處？
4、去老年大學課堂及采訪的不爭事實：退休更容易讓人生??？
5、到底是線下服務還是線上服務更還原人性？更令人溫暖？
6、在機遇與競爭并存的時代，如何忠實于人性、忠誠于顧客的購買心理與尊嚴，成就獨特不二的商場尊嚴與自我的生命價值？
……

《陽光心態(tài) 繽紛商場》將對你的職場心態(tài)與職場成就提供獨到的解析與可執(zhí)行的操作幫助！

課程對象：資深商場領導、商場銷售經理，商場一線銷售主管
課程時間：2天1夜
課程對象：大連百貨商場中高層
課程人數(shù)：40人以內

核心訴求：目前企業(yè)面臨銷售壓力大、創(chuàng)新難等問題，中高層到基層管理者普遍存在畏難情緒，亟需正能量陽光心態(tài)的梳理重塑，希望學習心理學應用到管理實踐，用積極的心態(tài)面對一切挑戰(zhàn)，讓企業(yè)重現(xiàn)生機。

講師要求：有心理學背景，能站在戰(zhàn)略的高度，結合實操和實用的方法，給學員以啟發(fā)，讓學員從內心得到改變，課程要將心靈跟管理工作相結合

主講：郝正文（心理學研究生 國家二級心理咨詢師 15年銷售培訓）
方式：講授 案例分析 壓力釋放 商場應急情緒調節(jié)技巧訓練

課程目標：
1、深度理解什么是陽光心態(tài)及這個時代為什么必須修煉陽光心態(tài)
2、掌握陽光心態(tài)五大要素的內函，從職場做起，從生活的點滴做起
3、以積極情緒為向導，將自己引入心理上“有作所為”的陽光地帶
4、在線上線下混業(yè)共生的時代，懂得運用商場實體服務的優(yōu)勢吸引、迎合新時代女性的、男性的品味、口味，學會差異化經營，同時在服務中用陽光溫暖他人、滋養(yǎng)自己
5、開心陽光，繽紛商場每一天

課程理念：
1、相由心生，心能轉物
2、心田長苗了，雜草自然就少了
3、生命的生機與勇氣在由內而外
4、愈有錢人們愈需要有溫度、有尊嚴的服務
5、讓有由衷的、有溫度的服務溫暖內部、外部客戶（顧客）
6、商場服務人的心干凈了、陽光了，商場的人氣、財氣自然就旺了

課程提綱：
》》》破題：
大家還有多久退休？
或者可以想象一下，退休后是更快樂？還是更抑郁？
……
事實證明（上海浦東、浦西的4所老年大學的調研），退休后大家更容易生病、抑郁、人際關系障礙，而回到老年大學后，大家感覺更快樂的原因是：學習新知識，與同齡在一起，為同齡人服務，大家會感覺更加“活力四射”，連生病都沒有時間了！且活動全自愿免費！
據(jù)在老年大學持續(xù)上學6年以上的學員們反饋后，我們可以得出結論：錢多錢少真不是真問題，能否被他人認可，能否對他人有價值是更加令人容易滿足與幸福的焦點?。?！
以此類推：我們現(xiàn)在或者30歲、或者40、45、或者50歲，總之，以人類的壽命80～100歲為限，我們至少還有40～60年的生命光景，如果我們有志，還有什么做到了、改不了的？還有什么好抱怨的呢？
或許可以組織去當?shù)乩夏甏髮W、養(yǎng)老院實地參觀體驗下。
……

一、何謂陽光心態(tài)
1.1、做自己天性擅長且服務他的事，凡事指向正面、積極、陽光的價值取向。
1.2、陽光心態(tài)的當下操作，即：正面解讀并操作當下的工作與生活狀態(tài)

二、緣何陽光心態(tài)
2.1、與負向相比，正向更能促進生命的蓬勃綻放
2.2、與按他人的意志生存，做真實的自己，于人于自己，是最負責任的選擇
2.3、無論市場如何變換，職場市場都更需要有溫度、品質的服務
2.4、陽光心態(tài)是讓自己心身健康的唯一可保證的正能量“保健品”
2.5、無論賺錢多少，無論東西貴賤，幾乎沒有人愿意與“怨婦”為伍

三、現(xiàn)代服務業(yè)職場陽光心態(tài)的五大要素
3.1、有屬于自己的職業(yè)價值追求
3.2、善于經營良好的人際關系
3.3、主動積極情緒管理
3.4、投入與專注
3.5、有所作為

四、職場陽光心態(tài)策略
4.1、職場陽光心態(tài)的主動策略
4.2、職場陽光心態(tài)的應急/激策略
4.3、職場陽光心態(tài)的被動策略

五、人際陽光心態(tài)策略
5.1、看穿人際關系
5.2、經營人際關系
5.3、人際溝通技巧
5.4、人際關系修復技巧

六、積極情緒管理技巧
6.1、認識情緒
6.2、情緒與身體、生理的變化
6.3、正向（積極）與負向情緒的辨識
6.4、積極情緒的簡快調節(jié)技巧訓練

七、繽紛商場與陽光心態(tài)策略
7.1、繽紛商場與陽光心態(tài)的生理、心理關聯(lián)
7.2、繽紛商場與業(yè)余休閑的關聯(lián)
7.3、繽紛商場與工作創(chuàng)新的關聯(lián)
7.3、繽紛商場與陽光心態(tài)操作技巧

八、互聯(lián)網背景下的消費心態(tài)與繽紛商場的特殊功能
8.1、女人“減壓=商場購物”
8.2、女人“閨蜜=逛街購物”
8.3、女人“老公的愛=商場購物”
8.4、女人“愛自己=隨心買自己喜歡的有品質的東西”
8.5、女人“有自信=有個性贊美的消費”
8.6、男人“尊嚴=購買有溫度的服務”
8.7、男人“尊嚴=有品質的消費與服務”
結論：商場創(chuàng)新的方向——提供真誠、有溫度、貼心的服務，尤其有溫度，在由衷的贊美！由衷的贊美前提在由內而外的陽光心態(tài)！

附注：晚上的訓練有四個方向選擇——
1、訓練大家學會靜心、打坐，以隨時學會減壓、放松
2、先收集大家的情緒與壓力問題，晚上集中解答訓練
3、看視頻，讓大家深深體會：消極心態(tài)對身體健康的影響
4、為大家講一些積極心理學的普及知識，以減少“怨婦”行為