通信定制：大客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀與客情維護(hù)

大客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀與客情維護(hù)

——何慧嫻老師
■ 培訓(xùn)目的及意義(Meaning）
隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的深入開(kāi)展和運(yùn)營(yíng)商之間激烈的競(jìng)爭(zhēng)，集團(tuán)客戶(hù)對(duì)于運(yùn)營(yíng)商越來(lái)越
重要,信息化產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)的捆綁也越來(lái)越重要?？蛻?hù)經(jīng)理成為連接運(yùn)營(yíng)商與客戶(hù)的重要紐
帶，而商務(wù)拜訪(fǎng)、與客戶(hù)溝通、客情維護(hù)這些活動(dòng)中的細(xì)節(jié)又時(shí)時(shí)刻刻體現(xiàn)著個(gè)人素質(zhì)
、素養(yǎng)及水平。以及直接影響客戶(hù)好感、決定銷(xiāo)售成敗。



■ 課程效果（Effect）
1. 對(duì)號(hào)入座符合自己的銷(xiāo)售禮節(jié)現(xiàn)狀
2. 調(diào)整、改善、完善與塑造自身在銷(xiāo)售活動(dòng)中言談和舉止
3. 促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化，增強(qiáng)自信心
4. 增強(qiáng)溝通及大客戶(hù)人際關(guān)系技巧

■ 培訓(xùn)時(shí)限(Time) 1天 ，6小時(shí)

■ 課程對(duì)象（Object）大客戶(hù)經(jīng)理




■
培訓(xùn)方法(Methods)結(jié)合成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和喜歡的學(xué)習(xí)方式，講師采用講學(xué)互動(dòng)．游戲
體驗(yàn)．團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽．學(xué)習(xí)視頻．實(shí)戰(zhàn)答疑．小組研討．心得分

享多種培訓(xùn)方式



■ 課程主體內(nèi)容（Main points）


第一講、銷(xiāo)售拜訪(fǎng)中的行為舉止禮儀訓(xùn)練及心理解析
1. 你的情商禮儀怎么樣？
案例分享：我是企業(yè)的形象代言人嗎？
2. 集團(tuán)客戶(hù)拜訪(fǎng)禮儀中的首因效應(yīng)
1. 大客戶(hù)的親近感來(lái)源于——“物以類(lèi)聚、人以群分”
2. 良好職業(yè)形象“TPO W”法則
3. 拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備工作
1. 物資的準(zhǔn)備
2. 預(yù)約事宜的準(zhǔn)備
3. 自我狀態(tài)的準(zhǔn)備
4. 拜訪(fǎng)中接人待物禮儀細(xì)節(jié)
1. 和客戶(hù)握手的禮儀
2. 遞換名片禮儀
3. 如何稱(chēng)呼的禮儀
4. 介紹禮儀
5. 迎接客戶(hù)的禮儀
6. 遞送物品的禮儀
7. 運(yùn)用以上禮儀細(xì)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)演練銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)

第二講、好溝通成就好業(yè)績(jī)——客戶(hù)溝通藝術(shù)
案例分析：我哪里說(shuō)錯(cuò)了呢？
1. 好銷(xiāo)售源于好溝通
1. 銷(xiāo)售的語(yǔ)言溝通&非語(yǔ)言溝通
2. 非語(yǔ)言溝通的銷(xiāo)售方法運(yùn)用
3. 親和力氣場(chǎng)
4. 身體語(yǔ)言的解讀
二、如何拉近與客戶(hù)的關(guān)系——你能聽(tīng)出關(guān)鍵點(diǎn)嗎？
1、聆聽(tīng)尋找客戶(hù)心理訴求
2、傾聽(tīng)的禮儀細(xì)節(jié)運(yùn)用
三、如何讓客戶(hù)更喜歡——說(shuō)話(huà)的藝術(shù)
1、肯定的肢體動(dòng)作解析
2、高水平贊美技巧
3、溝通技巧禁忌
四、根據(jù)工作實(shí)戰(zhàn)、模擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景進(jìn)行小組現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)


第三講、大客戶(hù)人際關(guān)系維護(hù)技巧實(shí)操

案例分析：與大客戶(hù)的對(duì)話(huà)感從何而來(lái)？
結(jié)論：我能給你帶來(lái)的價(jià)值是什么?
1. 人際關(guān)系的終極密碼
1. 我提供的是有價(jià)值的服務(wù)
2. 我給予意想不到的幫助
2. 身份定位
1. 聚焦自我核心競(jìng)爭(zhēng)力
2. 銷(xiāo)售自己比銷(xiāo)售產(chǎn)品更有價(jià)值
小組實(shí)操：如何提供有價(jià)值的服務(wù)？如何銷(xiāo)售自己？
三、全部課程回顧總結(jié)、答疑提問(wèn)、合影留念