課程時間：2天，6小時/天
課程對象：總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管

課程背景：
    我們常常講"理解萬歲"，這正是我們希求他人同情我們的呼喚；但是，當別人還是不理解你時，又該怎么辦呢？
    卡內(nèi)基理工學(xué)院分析了一萬個人的記錄后得出結(jié)論：15%的成功者是由于技術(shù)熟練、頭腦聰慧和工作能力強；85%的成功者是由于個性因素，即具有成功與人交往的能力。反之，在生活中失敗的人，90%是因為不善于與人展開有效交往而導(dǎo)致的。
    阿爾波特博士在自己的聯(lián)合報業(yè)專欄“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失業(yè)的人中，只有10%，即400人是因為他們不能干這種工作；90%，或者說3600人，是因為他們還不曾發(fā)展自己與人成功相處的良好品質(zhì)。

課程目標：
● 洞悉人際關(guān)系障礙真相，掌握人際關(guān)系發(fā)生、發(fā)展的一般規(guī)律
● 學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)，清楚個人與個人、與群體的交互作用的方式
● 掌握人際態(tài)度、自我知覺、心理控制、人際影響、人際吸引
● 減少人際沖突和群體行為等對人際關(guān)系的影響，進而增強群體內(nèi)聚力

課程結(jié)構(gòu)：
 

課程特點：
● 關(guān)系還原，現(xiàn)象倒追；
● 理論學(xué)習(xí)，問題分析；
● 案例研討，思維啟迪；
● 溝通復(fù)盤，行動方案。

課程價值：
● 學(xué)會人際交往的基本技巧
● 找到自己與人交往中的盲點
● 讓自己在人際交往中感到幸福
● 讓人際交往幫助你實現(xiàn)事業(yè)的階梯

課程大綱

第一模塊：人際關(guān)系特征

第一講：人際體驗
一、體驗人際互動
二、自我感受
三、何種原則與他人聯(lián)結(jié)
1. 你是受益于職場關(guān)系，還是受害于職場關(guān)系？
2. 你從職場關(guān)系中感受著快樂和安全，還是感受著壓力與傷害？——一生中你耗費了多少時間和精力用于揣摩彌補與他人的關(guān)系？——在職業(yè)發(fā)展中，職場關(guān)系是助力還是阻力？
四、人際關(guān)系的分類
1. 思維導(dǎo)圖分類，學(xué)員自我認知
五、人際關(guān)系的發(fā)展
1. 零接觸
2. 開始注意
3. 表面接觸
4. 建立友誼
5. 人際吸引
1）重點：人際關(guān)系的特征
2）難點：人際關(guān)系的形成和發(fā)展
6. 思考題
1）什么是人際關(guān)系？
2）如何理解人際關(guān)系產(chǎn)生的背景以及與社會心理學(xué)的關(guān)系？
3）為什么要研究人際關(guān)系？如何理解人際關(guān)系和社會關(guān)系？
4）人際關(guān)系是如何形成和發(fā)展的？

第二講：人際知覺
一、個人層面
1. 認識自己的性格
2. 認識自己的需要
3. 認識自己對他人的要求
二、自我知覺中的偏見
1. 自我服務(wù)偏見
2. 自我障礙
3. 習(xí)得性無助
4. 自我實現(xiàn)的預(yù)言
三、非言語體會
1. 臉部表情
2. 目光接觸
3. 身體語言
四、非言語線索的意義
1. 內(nèi)在特征的認知
2. 印象形成的過程
3. 印象形成的影響因素
五、思考題
1. 自我認識主要體現(xiàn)那些方面？
2. 內(nèi)向和外向性格區(qū)別有什么？
3. 如何自我控制和發(fā)展？

第三講：自我知覺
一、什么會發(fā)生人際沖突
1. 真實自我的局限性
2. 性格差異
3. 負性情緒
二、人際溝通
1. 有效存款，提升職場關(guān)系
2. 人際關(guān)系的存款法則
3. 他人情感帳戶的存款方向
4. 抱持與承擔焦慮
5. 語言暗示的力量
6. 避免情感賬戶取款的方向
7. 面對領(lǐng)導(dǎo)：不依賴，不托附，不角色化
8. 面對員工：不操控，不指責，不物化現(xiàn)有的措施手段
三、溝通原理
1. 同理心
2. 約哈里窗口
四、溝通總結(jié)
1. 相同投射
2. 情感投射
3. 愿望投射
情感的傳遞——情緒的轉(zhuǎn)移——感覺的互動