侯震——《關(guān)鍵對話》

                                                           《關(guān)鍵對話》

                                                         主講：侯震老師

課程背景：

       企業(yè)運營面臨著一個又一個的沖突，通過解決這些沖突，企業(yè)獲得成長。管理者成長過程中也并非一帆風(fēng)順，一樣會面臨各種各樣的沖突，面對這些沖突，是放棄自己的目標(biāo)還是迎難而上，找到最佳的解決辦法？研究發(fā)現(xiàn)，那些被上司、同事、客戶、家人高度評價的具有影響魅力的成功人士，都能自如地運用關(guān)鍵對話的技巧來影響他人，即使面對事關(guān)重大、意見分歧、情緒激烈的話題仍能夠從容不迫、達(dá)成目標(biāo)。

關(guān)鍵對話的三大應(yīng)用場景：

【場景一】

       你的一位得力下屬最近持續(xù)績效表現(xiàn)不佳，在與他進(jìn)行績效面談中，你發(fā)現(xiàn)他不是對抗就是沉默，掩飾自己的真實想法。在提到他最近的績效表現(xiàn)不好時，這位自尊心極強的員工甚至一度激動，談話一時陷入僵局，你開始有些一籌莫展……

【場景二】

      你接到了一項需要跨部門協(xié)作的重要任務(wù)，當(dāng)您找到了相關(guān)部門的同事，開始系統(tǒng)介紹項目，希望一起合力推進(jìn)，但面對你的興致勃勃，他卻表現(xiàn)得漠不關(guān)心，甚至有些抗拒，談話中為數(shù)不多的幾次發(fā)言也都是關(guān)心自己部門是否可以獲益，但對于任務(wù)本身則是能推則推，您開始變得有些心灰意冷，“都是為了公司，為啥跟我欠他的似的呢？”對話開始陷入僵局……

【場景三】

       你的老板剛剛過來又安排你交一份緊急的報告，并強調(diào)一定要在下午完成，可你手上已經(jīng)堆了一堆他一天交代下來的七八件“緊急又重要”的事情，你知道這對你來說是不可能完成的任務(wù)了，但該如何向自己的老板開口呢……

課程對象：各級管理者 

課時安排：2天（6小時/天）

課堂形式：學(xué)員分組

課程設(shè)計：

第一篇 關(guān)鍵對話導(dǎo)論

第二篇 關(guān)鍵對話七步

第三篇 關(guān)鍵對話訓(xùn)練

課程特色：

       實戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)講師，風(fēng)趣幽默的講演風(fēng)格，獨特的課程設(shè)計，反思、研討、視頻、游戲、測試并行，于輕松愉快中傳遞實用方法，可讓任何文化層次的學(xué)員輕松理解。善于在導(dǎo)入方法的基礎(chǔ)上挖掘參與者智慧，最終將方法與企業(yè)實際結(jié)合，得出可直接落地生根的操作策略或方案。

課程大綱：

第一篇 關(guān)鍵對話演練

1.擊節(jié)者實驗（現(xiàn)場演練）

2.常見的沖突的危機

3.何為關(guān)鍵對話

4.案例：瑪利亞的故事

5.分組頭腦風(fēng)暴

6.傻瓜式選擇：要么妥協(xié)，要么沖突

7.追求第三種選擇

8.關(guān)鍵對話的兩大基礎(chǔ)

?氛圍安全

?情緒良好

9.安全對話的兩個條件

?共同目標(biāo)

?相互尊重

第二篇：關(guān)鍵對話七步流程

第一步：從“心”開始

第二步：敏銳覺察

1、判斷不安的跡象：暴力或沉默

2、迂回戰(zhàn)術(shù)的采取的條件

3、場景演練：一次潛藏的暴風(fēng)

第三步：保證安全

 1、建立安全氛圍的三個方法

 2、案例解析：一次意外的視察

 3、澄清技巧訓(xùn)練

 4、道歉場景與方法

 5、對比法訓(xùn)練：憤怒的室友

 6、對比法訓(xùn)練：敏感的員工

 7、積極尋找共同目的

 8、識別策略背后的目的

第四步：控制想法

 1、負(fù)面情緒產(chǎn)生溯源

 2、是情緒的主宰還是俘虜

 3、案例：瑪麗亞經(jīng)歷

 4、四類失控情緒解析

 5、三種主觀臆測

 6、管理情緒績效訓(xùn)練

第五步：陳述觀點

1、案例：汽車旅館風(fēng)波

2、內(nèi)容一：分享事實經(jīng)過

3、內(nèi)容二：直抒想法的技巧

4、內(nèi)容三：探詢觀點的時機

5、陳述的兩大技巧

6、陳述兩大技巧訓(xùn)練

第六步：了解動機

1、傾聽的四個層次

2、探詢動機四個要點

3、探詢動機的七大場景

4、探詢動機的語言模式

5、案例：李明的一次成功探詢

第七步：開始行動

   互動研討：行動計劃制定

第三篇：關(guān)鍵對話訓(xùn)練

1、團(tuán)隊列名：梳理真實場景

2、鎖定共性案例

3、澄清案例背景

4、分組解析設(shè)計

5、戲劇編排演繹