侯震——《高效管理溝通》

                                                    《高效管理溝通》課程

                                                                    ------管理者的核心技能

                                                       主講：侯震老師

課程背景：

      在企業(yè)管理中，雙70%現(xiàn)象表明，1、企業(yè)的管理者，實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上。開會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見的溝通形式，撰寫報(bào)告實(shí)際上是一種書面溝通的方式，對(duì)外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說有70%的時(shí)間花在溝通上。2、企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低下的問題，實(shí)際上往往是有了問題、有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。 

      另外，對(duì)于個(gè)人來說，溝通很多時(shí)候決定了職業(yè)生涯的順利與否，哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。

《高效管理溝通》課程從組織溝通和人際溝通兩方面出發(fā)，采用多種互動(dòng)和案例使學(xué)員掌握組織中通過溝通達(dá)成共識(shí)的方法，上下級(jí)和平級(jí)同事間形成良好人際關(guān)系的技巧。

課程對(duì)象：儲(chǔ)備干部、各層管理者等

課時(shí)安排：2天（6小時(shí)/天）

課堂形式：學(xué)員分組

課程設(shè)計(jì)：

第一講 高效溝通認(rèn)知

第二講 高效溝通思維

第三講 高效溝通技巧

第四講 溝通場景訓(xùn)練

課程特色：

       實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)講師，風(fēng)趣幽默的講演風(fēng)格，獨(dú)特的課程設(shè)計(jì)，反思、研討、視頻、游戲、測試并行，于輕松愉快中傳遞實(shí)用方法，可讓任何文化層次的學(xué)員輕松理解。善于在導(dǎo)入方法的基礎(chǔ)上挖掘參與者智慧，最終將方法與企業(yè)實(shí)際結(jié)合，得出可直接落地生根的操作策略或方案。

課程大綱：

第一講  高效溝通認(rèn)知

      高效溝通是管理者接收內(nèi)外上下信息、實(shí)現(xiàn)自己的意圖的渠道，溝通的質(zhì)量直接決定了工作的品質(zhì)，但現(xiàn)實(shí)的情況是諸如“我告訴他了，所以，我已和他溝通了”這樣的錯(cuò)誤觀念比比皆是，本講將真正認(rèn)識(shí)溝通的重要性，厘清關(guān)于溝通的重要觀念

1.管理溝通的基本概念和定義

   語言溝通

   非語言溝通

   非直面溝通

2.管理溝通的重要性

   案例：張經(jīng)理的溝通

   自我反思，溝通能力測試

3.溝通的三大要素

4.溝通的四項(xiàng)原則

5.溝通的五個(gè)障礙

6.溝通的六個(gè)步驟

第二講 高效溝通思維

1．雙贏思維

    情感帳戶對(duì)帳單

    人際之間交往的六種模式

    改寫雙贏人生腳本

    雙贏思維的三種品格特征

    雙贏關(guān)系的建構(gòu)

    雙贏協(xié)議的元素

    雙贏制度與流程

    回歸根本，由內(nèi)而外重新開始

2.設(shè)身處地

    高情商的溝通習(xí)慣

    同理心溝通的習(xí)慣

    先理解別人，再爭取別人理解自己的習(xí)慣

    以尋求理解為宗旨去聆聽別人的習(xí)慣；

    創(chuàng)造雙向溝通環(huán)境的習(xí)慣

    怎樣避免自傳式回應(yīng)

    同理心溝通的五個(gè)步驟

第三講 高效溝通技巧

   工欲善其事，必先利其器

1.溝通三環(huán)節(jié)

2.傾聽的技巧

     聽與傾聽

     傾聽自省

     傾聽的五個(gè)層次

3.表達(dá)的技巧

     影片教學(xué)：勸降

     向誰表達(dá)——聽眾分析

     常用句型

     規(guī)避不良的表達(dá)

4.反饋的技巧

     何為反饋

     如何給予反饋

     如何接受反饋

5.鼓勵(lì)與贊揚(yáng)的技巧

6.批評(píng)的技巧

     課堂研討：我自己的聽、說、反饋存在什么問題，怎么改進(jìn)

第四講 溝通場景訓(xùn)練

五大溝通場景訓(xùn)練

1.上行溝通

    案例分析：小李的溝通錯(cuò)在哪了

    上級(jí)需要什么樣的部屬溝通行為

    上行溝通的策略

    如何接受指示

    如何匯報(bào)工作

    課堂練習(xí)：上行溝通準(zhǔn)備

    上行溝通的注意事項(xiàng)

2.平行溝通

    平行溝通的策略

    課堂練習(xí)：跨部門溝通

    平行溝通的注意事項(xiàng)

3.下行溝通

    下行溝通的策略

    如何下達(dá)命令

    課堂練習(xí)：任務(wù)布置

    如何聽取匯報(bào)

    下行溝通的注意事項(xiàng)

4.會(huì)議溝通

    會(huì)議的目的與作用

    成功會(huì)議的標(biāo)志:

    會(huì)議管理的必要角色

    會(huì)議管理必要角色的擔(dān)當(dāng)者

    企業(yè)會(huì)議的現(xiàn)狀

    失敗會(huì)議的深層原因分析 

    遵循會(huì)議的十字方針

    管理者必須具備會(huì)議主持人技能

5.溝通中的沖突管理

   沖突的三大類型

   沖突的解決技巧八招

   非暴力溝通的步驟

   互動(dòng)練習(xí)：非暴力溝通場景訓(xùn)練

   自由問答、互動(dòng)