課程名稱《商業(yè)銀行的“互聯(lián)網(wǎng) ”轉(zhuǎn)型》
主講：胡國強(qiáng)老師 6-12課時(shí)
課程大綱/要點(diǎn)：
一、商業(yè)銀行的發(fā)展困局
（一）市場變化
1、經(jīng)濟(jì)下行
2、風(fēng)險(xiǎn)激增
3、競爭加劇
4、客戶流失
5、利潤下滑
（二）競爭對手變化
1、傳統(tǒng)銀行業(yè)
2、民營銀行
3、互聯(lián)網(wǎng)金融
4、金融公司
5、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)
（三）客戶行為變化
1、在線化
2、碎片化
3、個(gè)性化
4、去中心化
5、去中介化
（四）內(nèi)控變化
1、成本與效果
2、信任的文化
（五）商業(yè)銀行所處的境地
1、四大國有銀行
2、全國股份制商業(yè)銀行
3、城市商業(yè)銀行
4、農(nóng)村商業(yè)銀行
5、這一場風(fēng)暴的影響
二、商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)型之路
（一）轉(zhuǎn)型心路
1、模仿期——一路向西
2、嘗試期——自力更生
3、發(fā)展期——標(biāo)準(zhǔn)為王
4、迷茫期——正確的死亡
（二）商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的階段
1、基于外觀與布局的轉(zhuǎn)型1.0
2、基于崗位與流程的轉(zhuǎn)型2.0
3、基于管理與機(jī)制的轉(zhuǎn)型3.0
4、基于商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型4.0
5、基于顛覆式創(chuàng)新的轉(zhuǎn)型5.0
6、現(xiàn)在銀行所處的階段
三、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的障礙
（一）商業(yè)銀行“互聯(lián)網(wǎng)”轉(zhuǎn)型走過的誤區(qū)
1、意識(shí)誤區(qū)
2、行為誤區(qū)
（二）轉(zhuǎn)型困惑
1、推動(dòng)艱難
2、投入巨大
3、前途未卜
4、成效不顯
四、互聯(lián)網(wǎng) 什么？
（一）互聯(lián)網(wǎng)的核心
1、自由。
免費(fèi)。
3、無拘束。
4、釋放。
（二）互聯(lián)網(wǎng)思維
1、信息增值
2、商業(yè)本質(zhì)
3、流量思維
4、用戶思維
5、長尾理論
6、小白思維
7、開放平臺(tái)思維
8、生態(tài)與帝國
（三）互聯(lián)網(wǎng)方法
1、試錯(cuò)與快速迭代
2、口碑與病毒式傳播
3、消費(fèi)升級與降維打擊4、共享經(jīng)濟(jì)
5、粉絲經(jīng)濟(jì)
（四）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
1、云計(jì)算
2、大數(shù)據(jù)
3、LBS基于地理位置的服務(wù)
4、自媒體
5、第九藝術(shù)
6、VR/AR
7、B2B、B2C、O2O、C2C、C2B、P2P
8、SEO
9、NFC近場通信
10、AI
（五）互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新
1、創(chuàng)造需求
2、有效調(diào)研
3、顛覆式創(chuàng)新
4、回歸本源
（六）互聯(lián)網(wǎng)管理
1、人才自驅(qū)動(dòng)
2、OKR目標(biāo)與關(guān)鍵成果
3、阿米巴組織
4、高速成長
5、合伙人制和股權(quán)激勵(lì)
（七）互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式
1、簡單模式，產(chǎn)品模式
2、羊毛出在豬身上，讓狗買單
3、增值服務(wù)
客戶變現(xiàn)
5、金融變現(xiàn)
6、82定律
（八）互聯(lián)網(wǎng)的未來
1、互聯(lián)網(wǎng)將回歸家庭
2、自由職業(yè)與全球化眾包
3、虛擬賬戶與非主權(quán)貨幣
4、物聯(lián)網(wǎng)和萬物互聯(lián)
5、AR將替代手機(jī)
五、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式簡析
（一）阿里巴巴與支付寶
1、讓天下沒有難做的生意
2、淘寶與ebay3、淘寶與支付寶
4、雙十一與天貓
5、大中臺(tái)，小前臺(tái)
6、生態(tài)鏈金融
（二）另辟蹊徑的360
1、搜索之爭3721
2、前無古人的免費(fèi)殺毒
3、沒有贏家的3Q大戰(zhàn)
4、PC與手機(jī)維護(hù)專家
5、再戰(zhàn)搜索
（三）站在風(fēng)口的豬“小米”
1、為發(fā)燒而生
2、小米真正的第一個(gè)產(chǎn)品
3、做最肥的市場
4、產(chǎn)品學(xué)同仁堂，服務(wù)學(xué)海底撈
5、專注、極致、口碑、快
6、米家與開放式生態(tài)
六、“互聯(lián)網(wǎng) ”重啟銀行轉(zhuǎn)型
（一）追本溯源
1、商業(yè)銀行的本源
2、銀行的商業(yè)模式
（二）盤清家底
1、傳統(tǒng)優(yōu)勢喪失
2、服務(wù)體驗(yàn)差異
3、商業(yè)模式崩潰
4、我們還有什么
（三）探索嘗試
1、網(wǎng)銀
2、手機(jī)銀行
3、消費(fèi)金融
4、互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)
5、社區(qū)銀行
6、小微銀行
7、零售銀行
8、無人銀行（直銷）
9、體驗(yàn)銀行
10、智慧（未來）銀行
（四）兩個(gè)思路
1、產(chǎn)業(yè)鏈
2、生態(tài)化
（五）案例解析：四大行與BATJ的合作
七、高層轉(zhuǎn)型——互聯(lián)網(wǎng) 戰(zhàn)略
（一）九宮戰(zhàn)略
上三略
1、使命
2、愿景
3、價(jià)值觀
中三略
4、意識(shí)形態(tài)
5、眼光格局胸懷
6、創(chuàng)新機(jī)制
下三略
7、人才
8、組織
9、流程
（二）七星戰(zhàn)役
1、趨勢預(yù)測
2、目標(biāo)客戶
3、核心產(chǎn)品
4、商業(yè)模式
5、渠道建設(shè)
6、評價(jià)激勵(lì)
7、管理模式
（三）五行戰(zhàn)術(shù)
1、執(zhí)行效率——土
2、服務(wù)體驗(yàn)——水
3、宣傳推廣——火
4、資源對接——木
5、價(jià)格收益——金
八、中層轉(zhuǎn)型——互聯(lián)網(wǎng) 管理
（一）大數(shù)據(jù)的應(yīng)用
1、盡可能的全量數(shù)據(jù)感知
2、數(shù)據(jù)的分析和預(yù)處理
3、觸發(fā)客戶需求
4、部分業(yè)務(wù)的自動(dòng)決策
（二）平臺(tái)與生態(tài)
1、全產(chǎn)品服務(wù)歸納平臺(tái)
2、核心或?qū)佼a(chǎn)品服務(wù)鏈
3、客戶自助和員工推薦
4、分類運(yùn)營
（三）業(yè)務(wù)流與產(chǎn)品設(shè)計(jì)
1、業(yè)務(wù)流
2、產(chǎn)品組合
3、流程再造
（四）前后站位的客戶與產(chǎn)品
1、單一客戶部
2、群體客戶部
3、從產(chǎn)品服務(wù)鏈和體驗(yàn)入手進(jìn)行客戶管理。
（五）開放平臺(tái)
1、開放什么？
2、如何開放？
3、收獲什么？
九、基層轉(zhuǎn)型——互聯(lián)網(wǎng) 營銷
（一）流量思維的運(yùn)用
（二）特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)
（三）自媒體與價(jià)值傳遞
1、網(wǎng)點(diǎn)要有自己的自媒體
2、慎重選擇自媒體平臺(tái)
3、傳遞價(jià)值
4、軟文與事件營銷
（四）問題反饋機(jī)制
1、反饋層級
2、反饋效率
3、反饋流程
4、反饋獎(jiǎng)勵(lì)
（五）參與感
1、客戶參與類型
2、參與的方式
十、渠道轉(zhuǎn)型——互聯(lián)網(wǎng) 體驗(yàn)
（一）網(wǎng)點(diǎn)渠道
1、旗艦網(wǎng)點(diǎn)（全功能網(wǎng)點(diǎn)）
2、標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)
3、小型網(wǎng)點(diǎn)
4、社區(qū)銀行
5、專業(yè)特色網(wǎng)點(diǎn)
6、有所為有所不為
（二）自助渠道
1、傳統(tǒng)自助渠道的尷尬
2、新型自助渠道的社交屬性
3、新型的展示輔助工具
（三）空中渠道
1、功能更加簡單
2、體驗(yàn)更加貼心
3、形式更加多樣
（四）體驗(yàn)渠道
1、平臺(tái)渠道
2、服務(wù)渠道
3、展示渠道
（五）人工渠道
1、自驅(qū)動(dòng)
2、高度專業(yè)
3、高度綜合
4、高度社交
（六）輔助渠道
1、輔助渠道的形式
2、輔助渠道的功能
（七）渠道工作
1、渠道工作的范圍
2、渠道工作的目標(biāo)
3、渠道人的特征