課程一（上午）宏觀經(jīng)濟及催收行業(yè)概覽

一、 宏觀經(jīng)濟分享

1、 主要經(jīng)濟數(shù)據(jù)

2、 2020年經(jīng)濟走勢

二、 個貸業(yè)務(wù)狀況

1、個貸客戶類型及畫像

2、個貸發(fā)展特征

3、 信用卡業(yè)務(wù)狀況

三、催收行業(yè)現(xiàn)狀及趨勢

1、催收業(yè)發(fā)展歷程

2、疫情下催收業(yè)“眾生相”

3、催收業(yè)發(fā)展趨勢

課程二（上午）：客戶類型及心理

一、客戶類型

二、 客戶心理分析

三、 客戶分級定位

四、 區(qū)域客戶的風(fēng)險特征

休息10分鐘

課程三（上午）：電話催收談判務(wù)實

一、 電話催收難點及重點

二、 逾期客戶類型及特征

三、 逾期客戶分類

四、如何打好**通電話？

（客戶案例分析）

午休

五、電話催收談判10個技巧

六、特殊客戶或情形應(yīng)對

1、如何修復(fù)客戶數(shù)據(jù)

2、如何找到“關(guān)鍵先生”

3、如何應(yīng)對失聯(lián)客戶

4、如何查找財產(chǎn)線索

七、電話催收談判管理工具

1、催收建章建制

2、催收工作管理

3、催收報表體系（樣本、工具展示）

（情景演練/分組點評）

休息10分鐘

課程四（下午）：電催心態(tài)調(diào)整

一、 電催人員心態(tài)

二、 電催人員減壓及調(diào)整方法

三、 培養(yǎng)強大執(zhí)行力和心理素質(zhì)

四、 投訴客戶的應(yīng)對處理方式

1、 投訴客戶的問題分類

2、 投訴客戶的心態(tài)

3、投訴客戶的應(yīng)對流程及技巧

課程五（下午）：大數(shù)據(jù)催收運用

一、大數(shù)據(jù)催收要素

二、大數(shù)據(jù)催收案例

課堂總結(jié)/課后交流