培訓(xùn)受眾:

部門負(fù)責(zé)人

課程收益:

本課程聚焦于企業(yè)跨部門溝通的難點(diǎn)問題，通過案例分析，視頻分享，小組研討，情景演練等多種教學(xué)方式，幫助學(xué)員掌握溝通協(xié)作的關(guān)鍵技巧，解決各種復(fù)雜場景下的跨部門協(xié)作問題。
1. 能夠分析跨部門協(xié)作障礙的原因
2. 深入理解溝通的復(fù)雜性和多層次性
3. 掌握跨部門協(xié)調(diào)的關(guān)鍵技巧
4. 學(xué)會溝通中控制話題，控制對方用腦的方法
5. 掌握典型場景下的跨部門溝通協(xié)作的策略

課程大綱:

培訓(xùn)簡介：
在企業(yè)內(nèi)部溝通中，跨部門溝通的情景最為復(fù)雜，對溝通技巧的要求也最高。
跨部門溝通的究竟難在何處？
如何跨越跨部門溝通三大障礙——責(zé)任真空、責(zé)任轉(zhuǎn)移、本位主義？
如何在跨部門溝通博弈中控制話題，引導(dǎo)對方正向回應(yīng)？
協(xié)作部門總是踢皮球該怎么辦？
協(xié)作部門犯錯后如何防微杜漸？
如何與協(xié)作部門共同探討更有效的協(xié)作模式？
本課程聚焦于企業(yè)跨部門溝通的難點(diǎn)問題，通過案例分析，視頻分享，小組研討，情景演練等多種教學(xué)方式，幫助學(xué)員掌握溝通協(xié)作的關(guān)鍵技巧，解決各種復(fù)雜場景下的跨部門協(xié)作問題。

培訓(xùn)目標(biāo)：
1. 能夠分析跨部門協(xié)作障礙的原因
2. 深入理解溝通的復(fù)雜性和多層次性
3. 掌握跨部門協(xié)調(diào)的關(guān)鍵技巧
4. 學(xué)會溝通中控制話題，控制對方用腦的方法
5. 掌握典型場景下的跨部門溝通協(xié)作的策略

培訓(xùn)時長：1天

培訓(xùn)大綱：
第一部分：人際溝通的基礎(chǔ)
? 案例分析：這次溝通是如何演變成吵架的？
? 溝通的三個層面：信息、觀點(diǎn)、情感
? 視頻案例：李云龍和趙剛的初次見面
? 理解對方的強(qiáng)有力的分析工具——PAC心態(tài)理論
? 視頻案例： 張仲平的贊美為何有效果？
? 視頻案例：趙剛教育俘虜兵
? 如何表達(dá)才可以有力量？
? 視頻案例賞析：錢之江體諒?fù)瘏⒅\
? 如何用同理心去傾聽——同理心的公式
? 經(jīng)典溝通案例賞析：《沉默的證人》片段
? 溝通中的左右腦博弈關(guān)鍵技巧——如何控制溝通的話題和方向

第二部分：跨部門協(xié)作的障礙分析及應(yīng)對策略
? 視頻案例：五人調(diào)查小組的一筆爛賬
? 跨部門溝通與上下級溝通的差異
? 跨部門溝通障礙的根源——三大難題
? 責(zé)任真空——你不管，我也不管
? 責(zé)任轉(zhuǎn)移——該你管，不該我管
? 本位主義——該我管，我不理你又怎樣

? 化解三大難題的策略分析
? 站在公擔(dān)的立場上去劃分責(zé)任
? 站在不分的立場上去協(xié)調(diào)配合
? 站在對方的立場上去解決問題

? 跨部門溝通的重要方式——會議中的高效溝通技巧
? 參加會議的三原則
? 會議前的準(zhǔn)備清單
? 言簡意賅的發(fā)言
? 冷靜而有禮
? 如何應(yīng)對會議中的常見消極行為
? 嘮叨型
? 好戰(zhàn)型
? 扼殺型
? 強(qiáng)勢型
? 干擾型

第三部分：跨部門協(xié)作情景演練
? 如何主動與跨部門協(xié)商，建立更有效協(xié)作模式？
? 當(dāng)跨部門犯錯時，如何使之即時改正并研擬防范之道？
? 如何處理跨部門的踢皮球現(xiàn)象？
? 當(dāng)雙方在時效上看法有所差異時，如何協(xié)調(diào)？
培訓(xùn)形式：案例分析，視頻分享，小組研討，情景演練，課堂講授
培訓(xùn)要求：需要分組，每組6-8，人數(shù)控制在40人左右